Présentation de la structure d'accueil

Chapitre I : PRÉSENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCUEIL

1. Historique

Crée en 2008, le bureau Nigérien d’Intermédiation Financières AFUWA (BNIF AFUWA) est une institution de droit privé nigérien : RCCM NI/MAR /2007/B258, NIF : 12463/R avec un capital de douze(12) millions de Francs CFA détenu par une seule personne. Elle a comme principal domaine de compétence les opérations de transfert rapide d’argent d’une localité à une autre du territoire au profit des personnes physiques ou morales.

Le siège social de BNIF AFUWA est situé à Maradi en raison de sa position centrale. Cela nous permettait de minimiser des charges car il est moins couteux de joindre n’importe quelle région du Niger à partir de cette ville qu’à partir de Niamey.

La spécificité de BNIF AFUWA réside dans :

• Une approche de proximité avec toutes les couches sociales (paysans, homme, politique, porteurs de tenue, opérateurs économiques, élèves et étudiants…) qui n’arrivent pas à accéder ou à trouver une qualité de service souhaité auprès des circuits bancaires ;
• Des relations interpersonnelles : par exemple assister à des cérémonies de baptême, mariage, décès…chez des clients a un effet valorisant ;
• Un puissant lien financier entre la ville et la campagne, entre les populations au Niger et la diaspora ;
• Un lien de renforcement de la solidarité entre les Nigériens où qu’ils se trouvent sur le territoire national ;
• Un outil financier permettant aux opérateurs économiques de réaliser des opérations de transfert en temps réel et à moindre cout ;

Aussi en raison de cette spécificité, BNIF AFUWA se veut le chainon manquant qui vient compléter le dispositif des institutions de transfert d’argent au Niger en s’implantant dans des localités où les banques classiques n’oseraient pas s’aventurer.

1. Les missions

Les missions primordiales de la société sont de servir l’ensemble du territoire national et d’occuper une place importante sur le marché financier. Pour ce faire, elle s’est fixé les objectifs suivants :

• Créer une institution nigérienne de transfert d’argent opérant tant au Niger qu’à l’international permettant aux populations vivant au Niger et ceux de la diaspora de réaliser des opérations de transfert d’argent à moindre cout et en temps réel .
• Mettre à la disposition des populations exclues du système bancaire classique un outil alternatif, adapté de transfert d’argent de proximité sûr et instantané.

1. Les Ressources

1. Les ressources humaines :

Elle dispose de potentialités humaines conséquentes. Compte tenu du nombre d’agence dont dispose BNIF AFUWA, ses ressources humaines sont de diverses formations dont entre autre : des comptables, des informaticiens, des économistes, des commerciaux, des administrateurs, des financiers etc.

1. Les ressources matérielles et technologiques

C’est l’ensemble des moyens technologiques utilisés pour la bonne marche des activités de l’institution à savoir les ordinateurs, les logiciels, les applications, la monétique. C’est ensemble est l’une des ressources incontournable dans le fonctionnement d’une organisation par les rôles qu’elle assure.

Il existe deux grands ensembles de matériels : le petit matériel et le matériel immobilisé. Le petit matériel est un bien non durable c’est-à-dire renouvelable à court terme tandis que le matériel immobilisé est un bien appelé à rester durablement.

L’institution dispose aussi bien de petit matériel que du matériel immobilisé. Notons d’abord qu’à BNIF AFUWA le petit matériel est composé de :

• papeteries ;
• l’encre pour imprimante et autres machines ;
• blocs-notes ;
• fournitures de bureau (tels que les agrafeuses) ;
• etc.

En ce qui concerne le matériel immobilisé il est de :

• matériel roulant ;
• terrains ;
• matériels et mobiliers de bureau ;
• bâtiments ;

• groupes électrogènes en cas des coupures ;
• autres matériels techniques.

1. ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT

L’organisation de chaque société est matérialisée par un organigramme qui constitue  la représentation formelle de la répartition des tâches au sein d’une entité. Pour mieux accomplir sa mission, BNIF AFUWA est organisée en Directions et Agences (Cf. annexe 1).

Le Bureau Nigérien d’intermédiation Financières est pour le moment organisé autour de trois niveaux dont les attributions sont :

1. Direction générale

La direction générale est au sommet du commandement et s’occupe de ce fait du management et du développement de l’entreprise. Elle est chargée de :

• La structure au niveau national ;
• L’organisation interne des agences et coordinations régionales ;
• La politique de pénétration du marché ;
• Les outils de gestion ;
• La politique de communication ;
• La politique de gestion de la relation client ;
• Suivi et contrôle des opérations ;
• Contrôle financier ;
• La recherche de nouveaux partenaires ;
• La recherche développement

1. Les coordinations régionales

Le nombre élevé des agences par région requière une coordination des activités au niveau régionale pour une question d’efficacité. Et c’est à titre qu’elle a comme attributions :

• La coordination des opérations des agences
• Le suivi financier et comptable des opérations par agence
• La promotion de BNIF AFUWA au niveau de la région
• Le recrutement et la gestion du personnel
• La gestion de la trésorerie

• L’approvisionnement des agences

1. Les agences

Les agences sont le troisième niveau et le niveau où les opérations de transfert d’argent sont effectuées. Elles sont d’une importance capitale puisque qu’ils représentent l’image de l’entreprise aux yeux de la grande clientèle et le lieu de contact direct avec les clients. Les attributions sont :

• La réalisation des opérations de transfert d’argent d’une localité à une autre et d’une personne à une autre sur toute l’étendue du territoire ;
• La promotion de BNIF AFUWA au niveau local ;
• La gestion de la relation client ;
• La gestion financière ;
• La prospection, recherche de nouveaux clients.[pic 1][pic 2]

[pic 3]

[pic 4][pic 5][pic 6]

NIVEAU HIÉRARCHIQUE DE FONCTIONNEMENT :[pic 7]

1. Description et analyse des activités de BNIF AFUWA

1. Le système informatique de BNIF AFUWA

De plus en plus, BNIF AFUWA s'organise en agences décentralisées et réparties sur des espaces géographiques distincts. Cet état de fait implique qu'il y ait des plateformes de communication entre agences afin de mieux coordonner et d'avoir une vue globale sur l'ensemble de leurs des activités. De ce fait, l’institution, qui du reste s'intègre pleinement à ce type d'organisation à savoir, l'existence d'un site central connecté aux différentes agences réparties sur l'ensemble du territoire national, entend pour sa part exploiter au mieux son réseau national en s'inspirant des nouvelles perspectives qu'offrent les Nouvelles Techniques d’Information et de Communication (NTIC). Et ce, pour mieux conduire sa politique d'innovation et sa stratégie d'intégration sur le marché national en répondant aux besoins croissants de sa clientèle, et offrir de nouveaux services à son environnement extérieur.

Ainsi est né le projet d'étude et de mise en place d'un système informatisé de transfert d'argent inter-agences dont l'objectif visé est l'amélioration de la qualité du système d'information de transfert au sein de l'institution. Le logiciel utilisé est dénommé EL BADA.

1. Les opérations de transfert (envois)

Il s’agit d’opération d’envois où l’auteur principal est l’expéditeur qui transfert un montant donné à une tierce personne pour des raisons qui lui sont personnelles .Les renseignements qui lui sont demandés sont :

1. Son nom et prénom

1. Son numéro de téléphone

1. Le montant qu’il faut envoyer

1. Le bénéficiaire de l’envoi

1. La destination (la localité du bénéficiaire)

1. Le numéro du téléphone du destinataire

1. Éventuellement un mot de passe au cas où le destinataire ne dispose pas de pièce d’identité

1. Les opérations de retraits

Il s’agit d’opération de retrait suite à un envoi. Le bénéficiaire se présente au guichet ou des renseignements lui sont demandés permettant d’attester qu’il est le vrai destinataire. Il s’agit notamment de :