Acrc Mma

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1.1.3 Moyens d’accès au point de vente

Le cabinet se situe dans une zone avec des places de parking payant.

Il se situe à 5 minutes du centre ville en voiture et à 15 mn à pied. La zone est desservie par des lignes de bus 180 et 111 et de la ligne de métro 8 Direction CRETEIL PREFECTURE/BALARD.

Elle se trouve à proximité de la porte de CHARENTON

1.2 Contexte Organisationnel

1.2.1. Horaires d’ouverture

Ils sont adaptés au marché local :

-Du Lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 puis de 14h00 à 18h00 /Le Vendredi le cabinet ferme à 17h.

1.2.2. Le réseau auquel l’unité commerciale appartient

MMA est un groupe d'assurance dont les origines remontent à 1828. Depuis sa création, il se fonde sur un mode de fonctionnement mutualiste : une assemble générale de représentants élus par des clients sociétaires à pour charge de nommer le conseil d'administration, d'approuver les comptes et de valider les grandes orientations de la mutuelle. MMA est donc membre à part entière de la grande famille de l'économie sociale, dont elle tire quelques grandes valeurs : KONEX Assurances est un groupe de cabinet crée depuis le 1er octobre 2007 sous l’enseigne de MMA.

Il réuni 3 cabinets avec au total 6 employées.

a) La répartition des cabinets

En ce qui concerne KONEX Assurances, le réseau est structuré de la manière suivante. : il est composé de 3 points de ventes, tous situés dans le VAL DE MARNE (94) :

Le cabinet de SAINT MAUR (2 employées)

Le Cabinet de CHARENTON (3 employées + un stagiaire)

Le cabinet d’IVRY SUR SEINE (1 employé)

Il arrive qu’une des collaboratrices de l’agence de CHARENTON LE PONT se déplace dans l’agence d’IVRY si besoin (en cas d’absence ou de formation de la collaboratrice…) ;

b) L’organigramme de l’unité commerciale locale

Nous possédons une équipe de 5 personnes au cabinet de CHARENTON LE PONT :

- Messieurs NEEL et BRY - les agents généraux

- Madame Chantal ROBACHE - Collaboratrice – 55 ans

- Madame Amal BOUYESSE – Collaboratrice – 21 ans

- Mademoiselle Nadia BOUAZZA – Collaboratrice- 22 ans

- Mademoiselle Audrey BARBASTE – Stagiaire en BTS assurance– 21 ans

c) Répartition des tâches par fonction

Les agents généraux: Ils s’occupent essentiellement de la gestion et du bon fonctionnement des 3 agences. Ils gèrent aussi toutes les affaires concernant les assurances professionnels et immeubles (car ce type de clientèle nécessite un déplacement).

Mme Chantal ROBACHE : Elle gère le front office, c’est la principale collaboratrice, elle a également pour rôle de motiver l’équipe en cas d’absence des agents et de répartir les tâches.

Les Collaboratrices (Mme BOUYESSE et Mlle BOUAZZA): Conseiller, accueillir et orienter les clients, développer les ventes fidéliser les clients, gestion des demandes et des dossiers productions.

Mlle Audrey BARBASTE : Elle essentiellement de la relance client suite aux devis et est formée pour les ouvertures de sinistres.

1.2.3 L’équipe commerciale

B) EVALUATION

- Il y a un entretien après chaque campagne, ces campagne sont mise en place durant en moyenne 2 mois et demi, pendant cette entretien les objectifs et les résultats sont vus ensemble afin de déterminé les points forts et points faible pour la vente d’un contrat en particulier.

- les objectifs sont fixés par les agents et l’inspectrice de notre pôle VAL DE MARNE (94).

C) L’ANIMATION :

- Le recrutement : Le recrutement est fait essentiellement par les agents qui font passer les candidats à 2 entretiens suite à des candidatures spontanées.

- Les challenges : Ils sont organisés en fonctions des objectifs fixés par les agents et l’inspectrices qui donne droit à des points afin de bénéficier de cadeaux mis en place sur Intranet.

La compagnie organise des concours ponctuels sur certains produits avec cadeaux à gagner.

- La rémunération est composée d’un fixe avec des commissions dont les montants dépendent du contrat et selon les ventes accordées tous les mois

1.3 CONTEXTE COMMERCIAL

A) LE REAPPROVISIONNEMENT

Il y a différents domaines dans les assurances : épargne, vie privée, retraite, santé, auto, habitation et auto. Les contrats permettant de faire des souscriptions sont fournis directement par la compagnie ainsi que les prospectus et certaines fournitures (papiers en-tête…).

Les dossiers comportant les Conditions générales et autres pièces s’appelant des kits de souscriptions sont commandés directement sur le alors que tout ce qui concerne la publicité et payantes.

Ces fournitures et outils de travail sont commandés directement via Intranet et réceptionné en 3 jrs selon les quantités en stock.

B) CHIFFRES CLES

Le chiffre d’affaires pour 2006 est de 729 874 € il se répartit de la manière suivante :

[pic]

C) METHODES DE VENTE

- Les méthodes de vente adoptée est la vente assistée : le client doit d’être conseillé. Nous posons les questions clés afin que nous puissions cibler les besoins du client et lui proposer une formule adaptée.

- Marchandisage : L’espace de vente est agencé selon les normes « AGADEV ». Celles-ci sont décidées par le siège et appliquées quelles que soient les agences. Ces normes sont imposées par le siège et expliquées sur le réseau Intranet de la MMA (voir annexes). Il s’agit donc d’agencer le point de vente ainsi que les bureaux des employés de la même façon dans toutes les agences. Une agence parisienne et une agence marseillaise auront donc le même agencement. Ceci dans le but de faciliter l’adaptation des conseillers en clientèle itinérants. Des documents publicitaires sont mis à la disposition des clients près de l’espace d’attente.

D) ANALYSE CONCURRENTIELLE

|Concurrents |Description |Services proposés |

|[pic] |- crée en 1960 |- auto |

| |- 2,509 millions d’euros de CA en 2004 |- assistance |

| |- 706 millions d’euros de fonds propres en 2004 |- habitation |

| |- Rue de la gare 77400 Lagny sur Marne |- crédit |

| | |- loisirs |

| | |- épargne |

| | |- prévoyance/santé |

|[pic] |- crée en 1990 par le Crédit Agricole |- auto |

| |- 30 642 millions d’€ de résultat net après impôts en 2004 |- 2 roues |

| |- Assurance par téléphone |- habitation |

| | |- santé |

| |