Marketing Des Services

votre entreprise Consommateurs Y a-t-il une commission ou section TIC dans votre association de consommateur ? En quoi les TIC ont-elles changé votre mode de vie ? Etes-vous pleinement satisfait de la qualité de services TIC fournis par les divers opérateurs et prestataires ? si non

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Réponse

Observation

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5.1

5.2

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Question Quels sont vos principaux griefs ? • Qualité des communications ? • Prix des services ? • Clarté/transparence des offres commerciales ? • Information sur les produits et services ? Avez-vous déjà eu à saisir l’organe de régulation d’une plainte contre les opérateurs et/ou prestataires de service ? si oui • Quel en l’objet • Résultat du traitement de la plainte Quels sont vos trois meilleures suggestions pour mieux vous servir ? • A l’adresse des opérateurs de fixe • A l’adresse des opérateurs de mobile • A l’adresse des FAI • A l’adresse des régulateurs • A l’adresse des gouvernements et autres décideurs politiques

Réponse

Observation

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