Marketing Du Tgv Rhin Rhone

MTC : Les travel management compagnies

* BDD : Base de données

* GRC : gestion de la relation clients

* SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities Threats

* CRM : Customer Relationship Management

SOMMAIRE DE LA LISTE DES SCHEMAS |

Schéma 1 : « Evolution du chiffre d’affaires de la SNCF entre 2006 et 2010 »……...………...12

Schéma 2 : « Répartition du chiffre d’affaires par branche d’activités en 2010 »......……….…12

Schéma 3 : « Présentation de la branche SNCF Voyages »……………...……………………...14

Schéma 4 : « Résultats des ACV à fin 2010 »……………………………………………...…...16

Schéma 5 : « Matrice BCG du portefeuille d’activités de l’ACV Est »………………………...24

Schéma 6 : « Route Nord-Sud du TGV Rhin-Rhône »………………………………………….56

Schéma 7 : « Route Est-Ouest du TGV Rhin-Rhône »………………………………………….56

Schéma 8 : « Typologie des visiteurs à un salon »……………………………………………...70

Schéma 9 : « Stratégie marketing adoptée lors d’un salon »……………………………………72

Schéma 10 : « Tests effectués pendant le salon »……………………………………………….76

Schéma 11 : « Tests effectués après le salon »………………………………………………….77

Schéma 12 : « Mesures de suivi d’un salon »…………………………………………………...78

Schéma 13 : « Répartition des e-mailings non délivrés en volume »…………………………...81

Schéma 14 : « Pentagone de la communication »……………………………………………….82

SOMMAIRE |

INTRODUCTION 7

1ère Partie : ANALYSE INTERNE 9

1. Portrait de l’entreprise…………………………………………………………………….9

2.1 La SNCF………………………………………………………………………….............9

2.2 SNCF Voyages…………………………………………………………………………..13

2. L’Agence Commerciale Voyageurs Est Groupes………………………………………..15

3.3 Présentation générale de l’Agence Commerciale Voyageurs Est………………………..16

3.4 Les ressources de l’Agence Commerciale Voyageurs Est……………………………….17

3.5 La capacité stratégique de l’Agence Commerciale Voyageurs Est……………………...18

3. Les Mix Marketing de l’Agence Commerciale Voyageurs Est………………………….20

4.6 La politique de produits et de services………………..………………………………….20

4.7 La politique prix………………………………………………………………………….24

4.8 La politique de distribution………………………………………………………………25

4.9 La politique de communication………………………………………………………….25

4.10 La politique de la force de vente…………………………………………………………27

4. Baromètre de satisfaction clients – Synthèse des résultats de 2010……………………..28

5.11 Les points forts….............................................................................................................28

5.12 Les points d’amélioration………………………………………………………………..29

5.13 Les douleurs clients……………………………………………………………………...29

5.14 Bilan……………………………………………………………………...………………30

5. Analyse SWOT : Forces et Faiblesses...……..……………………...………….………..30

2ème Partie : ANALYSE EXTERNE 33

1. Description de l’environnement du marché du tourisme d’affaires…………..…………34

2.1 Le contexte économique…………………………………………………………………34

2.2 Le contexte écologique…………………………………………………………………..36

2.3 Le contexte social………………………………………………………………………..36

2.4 Le contexte politique et légal…………………………………………………………….36

2.5 Le contexte technique……………………………………………………………………37

2. Le marché………………………………………………………………………………..37

3.6 La France : une destination phare………………………………………………………..37

3.7 Les acteurs du marché……………………………………………………………………38

3.8 L’offre……………………………………………………………………………………41

3.9 La demande………………………………………………………………………………43

3.10 La concurrence…………………………………………………………………………...44

3. Analyse SWOT : Opportunités et Menaces……………………………………………...49

3ème Partie : LE SWOT CROISE 51

4ème Partie : ANNONCE DE LA PROBLEMATIQUE ET PRESENTATION SUCCINTE DU TGV RHIN-RHONE……………………………………………………………………….53

5ème Partie : LES OPTIONS STRATEGIQUES…………………………………………..…60

1. Préconisation 1 : Action agissant sur l’élément « prix » du Mix Marketing…….….…..60

2.1 Contexte…………………………………………………………………………….……60

2.2 Les principaux avantages…………………………………………………….…………..61

2.3 Les principaux inconvénients……………………………………………………………61

2.4 Bilan……………………………………………………………………………………...61

2. Préconisation 2 : Action agissant sur l’élément « communication » du Mix Marketing..62

3.5 Contexte………………………………………………………………………………….62

3.6 Participation à une foire………………………………………………………………….62

3.7 Envoi d’é-mailing………………………………………………………………………..63

3.8 Visite de la nouvelle gare de Belfort…………………………………………………….64

3.9 Bilan……………………………………………………………………………………...64

3. Préconisation 3 : Action agissant sur l’organisation interne de l’ACV Est……………..65

4.10 Contexte………………………………………………………………………………….65

4.11 Les principaux avantages………………………………………………………………...66