Yves Rocher

magasins, dont 20 magasins en fonds propres à Moscou et à Saint-Pétersbourg.

Asie

En 1997, le plus grand centre commercial de Bangkok a accueilli la première boutique Yves Rocher. Depuis, 21 magasins sont au service de quelques 90 000 clientes thaïlandaises.

En 2006 la marque Yves Rocher s'installe en Chine, avec l'ouverture de trois magasins.

Cap vers l'Asie pour Petit Bateau : le Japon constitue le 1er marché de la marque après la France et l'Italie.

Venezuela

Depuis 1957 la marque Stanhome rencontre un succès toujours croissant auprès des femmes vénézuéliennes. Les raisons d’une telle réussite : l’engagement d’un réseau extrêmement dynamique. Les atouts d’une offre diversifiée, d’un positionnement prix accessible et d’une image forte !

D) Mode de distribution:

• Les magasins :

Le premier Magasin Yves Rocher a ouvert ses portes en 1969 à Paris. Son succès a été tel que, rapidement, le concept s'est développé : aujourd'hui, Yves Rocher compte 1 600 Centres de Beauté dans plus de 17 pays, dont la France, l'Espagne, la Belgique, le Canada, la Russie ou encore la Thaïlande, le Maroc, l’Algérie…

Un Magasin Yves Rocher, c'est...

• 700 produits, dans toutes les familles cosmétiques : soin du visage, parfum, maquillage, soin du corps et toilette

• Des soins en Institut, spécialement développés par Yves Rocher

• Des conseils beauté et des diagnostics de peau personnalisés

• Des cartes et coffrets cadeau

• Une carte de fidélité : We Love You, avec des offres personnalisées et plein d'autres surprises à découvrir

Précurseurs dans la démocratisation des soins en Institut, les Magasins Yves Rocher accueillent, par an et rien qu'en France, plus de 990 000 clientes et clients, pour des soins du visage et du corps, ainsi que des épilations. Avec près de 550 Magasins Yves Rocher et 1 700 cabines, cela constitue, de loin, le 1er réseau d'Instituts de Beauté français. Plus de 2 500 professionnelles diplômées, à la pointe de leur métier, sont formées aux soins Yves Rocher, grâce à un programme de formation continue unique.

• Le site internet :

En 2000, Internet est arrivé en fanfare, seconder tous les autres services déjà offerts aux femmes. Et, depuis, quel succès ! Devenue le 1er site de e-commerce cosmétique en France avec 1,5 millions de visiteurs par mois, la Boutique en ligne a accumulé les récompenses. Parmi les plus récentes : le Favor'i Beauté de la Fevad (au titre du site de e-commerce beauté préféré des internautes), le Trophée d'Argent du e-Commerce pour le meilleur design, ou encore le premier prix du Trophée Qualiweb/Stratégies pour la qualité de sa relation client en ligne.

La boutique en ligne, c'est aussi 4 millions de produits vendus par an, dont 1 million de produits de maquillage et 1 000 e-mails par jour traités par le Centre de relations clientes avec, à chaque fois, un souci de personnaliser la réponse. En mars 2009, la boutique en ligne a même fait peau neuve en se relookant aux nouvelles couleurs de la marque. Vive l'audace, quand elle porte haut les couleurs et les valeurs d'Yves Rocher !

• La vente par correspondance :

« Chaque cliente est une reine et doit être considérée comme telle », Yves Rocher. Telle est la devise qui anime depuis plus de 45 ans l'ensemble des équipes de Vente à Distance du Groupe.

Précurseur en lançant la première marque cosmétique vendue "à distance", le Groupe a su promouvoir ce modèle à travers le monde en le déclinant sur d'autres marques de cosmétique.

Au cœur de ce réseau de commercialisation : la cliente, qu’ils séduisent à travers différents médias : presse, prospectus, parrainage... Tout ce que l'on apprend d'elle, ses goûts, ses envies, est gardé précieusement pour nous permettre d'établir les offres promotionnelles ou mailings, qui la séduiront puis la fidéliseront.

Pour chaque mailing la recette est la suivante : un thème, de nouveaux produits, des offres et des cadeaux attractifs.

Principal circuit de distribution du Groupe, la Vente à Distance renforce toujours plus sa complémentarité avec nos autres réseaux de commercialisation et continue à se développer dans de nouveaux pays.

• La vente par téléphone :

Les clientes sont toujours plus nombreuses à passer commande par téléphone. Rapide et convivial, le téléphone leur permet d'obtenir des informations précises, de bénéficier d'offres additionnelles, exclusives et personnalisées, ainsi que d'avoir accès à des conseils beauté et des diagnostics délivrés par des professionnelles.

Au total, pas moins de 180 conseillères beauté et esthéticiennes sont prêtes à répondre à toutes les demandes des clientes, avec gentillesse et convivialité, après un temps d'attente au bout du fil qui n'excède pas 15 secondes !

Avec 6000 appels par jour, voire 8000 les jours de pointe et un million de commandes par an, sans compter les questions adressées par e-mail, le Centre de Relation Clientes a été deux fois primé dans les dernières années : en 2003, lors du Prix Podium de la relation client, Yves Rocher a obtenu le second prix (face à 85 autres sociétés en lice), et, la même année, le Trophée Qualiweb / Stratégies a classé Yves Rocher au 1er rang, dans la catégorie vente par correspondance et vente à distance.

Le Centre de Relation Clientes, niché au cœur de la Bretagne, est au service des clients du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 19h, au 0 811 902 404 (coût d'un appel local depuis un poste fixe).

• Les conseillères à domicile :

Les Conseillères beauté à domicile, présentes pour Yves Rocher en Europe du Sud et en Amérique Latine, offrent aux femmes un autre modèle d'achat basé sur une relation de complicité, de proximité et de grande confiance.

Le principe est simple : la Conseillère beauté propose à l'une de ses amies de recevoir chez elle quelques proches afin de leur présenter les produits Yves Rocher, de répondre à leurs questions, de les conseiller et d'animer des discussions autour de la beauté.

C'est une façon, pour Yves ROCHER, d’aller encore plus directement à la rencontre des femmes, de les écouter, d'anticiper toutes leurs envies et leurs besoins, critères essentiels qui nous permettent de fabriquer pour elles de meilleurs produits… mais aussi, à travers ces relations de partage, de faire que les valeurs essentielles d'Yves Rocher restent plus que jamais vivantes !

Pour être chaque jour plus près des femmes, Yves Rocher propose à ses clientes, fidèles ou nouvelles, de recevoir des courriers personnalisés !

Les avantages de ces offres courrier :

-Une sélection de nouveautés, de produits adaptés à la saison et aux souhaits de chaque femme...

-Des avantages réservés et des offres exceptionnelles, des coups de cœur à prix spécial, les produits préférés au meilleur prix...

-Des cadeaux, des surprises, des échantillons et des jeux-concours !

E) Comparaison inter firmes au niveau des marchés:

Dans 2 domaines principalement, Yves ROCHER se trouve en concurrence avec des entreprises :

-Distribution : Marionnaud, Séphora, Nocibé

-Production : l’Oréal, Clarins

• Distribution:

| |Marionnaud |Séphora |Nocibé |

|Activité |Parfumerie |Parfumerie |Parfumerie |

|Chiffres d’affaires |1,1 milliards d’ |513 millions d’euros |585 millions d’euros |

| |euros | |