Distribution : Le e-Commerce

ndre exactement comme dans une boutique classique. Le paiement s'effectue tout comme dans le commerce classique, c'est à dire, via une plateforme bancaire (carte bancaire, carte bleu…etc.) ou par chèque, ou encore par d'autres moyens de paiement. En sachant que tout e-commerce est composé au minimum d'une boutique en ligne, d'une plateforme de paiement sécurisé ainsi que d'une gestion des commandes.

Quelques dates clés :

1945 : création du tout premier ordinateur

1955 : mot « ordinateur » entre dans les mœurs en France grâce au groupe IBM.

1972 : Le réseau Internet prend de l'ampleur avec la création des premières adresses email qui permettent alors de localiser les systèmes sur le réseau.

1990 : Cette date marque un le début de la démocratisation de l'Internet. Le "World Wide Web"

1995 : Amazon.com devient le premier portail de commerce électronique à voir le jour. Il offre notamment à Internet une nouvelle dimension commerciale.

1995 : Apparition du e-commerce aux USA

1997 : Apparition du e-commerce en France

2009 : Le Net représente aujourd'hui une communauté de plus d'un milliard d'utilisateurs à travers le monde entier.

Première partie : Généralités du e-Commerce

L’histoire et évolution du e-commerce

On appelle « Commerce électronique » (ou e-Commerce) l’utilisation d’un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s’agit de la vente de produits à travers le réseau internet, mais le terme de e-Commerce englobe aussi les mécanismes d’achat par internet .

Les débuts et l’évolution du commerce électronique sont étroitement liés avec l’évolution d’Internet. Au départ, l’absence d’autorité virtuel capable de définir des règles et de les sanctionner a laissé craindre une certaine forme d’anarchie sur Internet et a largement freiné le développement d’activités commerciales sur ce réseau. Peu a peu il s’est formé, quasi naturellement, une sorte de code de bonne conduite (Nétiquette) qui a longtemps régulé les comportements sur le réseau. L’utilisation du réseau à des fins commerciales a longtemps été une idée rejetée.

D’autres facteurs explique le décalage dans l’arrivée du e-commerce. En effet, la langue principale dans les débuts de l’Internet, était presque exclusivement l’anglais. De plus, l’ergonomie et le graphisme étaient très sommaires et peu adaptables à des activités de ventes.

Mais surtout, l’esprit des principaux acteurs de l’Internet, dans les années 80 et 90 était orienté vers le partage gratuit et libre de l’information. Cet esprit ne pouvait donc être en accord avec les activités commerciales.

C est lorsqu’il y a eu l’ouverture du réseau au grand public et la généralisation des accès à Internet que ces facteurs se sont inversés . Même si l’idée de gratuité de l’information est toujours présente, cette évolution était nécessaire. Le réseau ne pouvait continuer à accueillir un nombre d’utilisateurs de plus en plus nombreux sans accepter et promouvoir un certain modèle économique . Le coût des structures virtuelles ne peut en effet être financé que par les seuls abonnements versés aux fournisseurs d’accès à Internet.

Fixer une date précise au lancement des activités purement commerciales sur Internet parait impossible mais nombreux sont ceux qui s’accordent à le situer vers le milieu des années 90. Une certitude, par contre, c’est que la naissance et le développement de l’e-commerce sont liés à des évolutions significatives du réseau, au développement de la vente à distance et, d’une manière générale, à l’évolution même de la société et à son ouverture vers ce réseau.

En 2003, les consommateurs commencent à avoir confiance au paiement en ligne grâce à différentes dispositions de sécurité que met en place internet, ce qui permet une forte évolution de l’achat sur internet.

En 2005, on remarque que toutes catégories sociales professionnelles n’hésitent pas à commander plusieurs articles en ligne dans l’année.

Depuis 2005, le e-Commerce est en plein expansion moyennent, en 2009 en France plus de 25 milliards d’euros (106 milliards pour l’Europe entière) et presque 7 internautes sur 10 ont commandé en ligne en 2008 (source FEVAD).

Le chiffre d’affaire du e-commerce français

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Prévision du chiffre d’affaire du e-commerce français jusque 2012

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Son fonctionnement :

Le e-Commerce, implique un grand nombre de processus : de la navigation à la commande, de la gestion de la commande à l’envoi du produit, du service après-vente au traitement des avis des clients, toutes ces étapes sont cruciales pour une société de e-Commerce.

Pour qu’un client accède à un site de vente en ligne il faut d’abord qu’il le trouve : le référencement est si important qu’il est même devenu le nouveau nerf de la guerre sur internet. Une fois sur le site, le client devra à la fois trouver le site agréable et fonctionnel : s’il ne trouve pas ce qu’il cherche en quelques clics, le client ira ailleurs.

Avec les nouvelles technologies, le client sait en permanence où en est sa commande : l’étape de la logistique est l’une des plus déterminantes de l’opinion du client…

Toutes ces étapes résument parfaitement la philosophie d’une solution e-Commerce : prendre en compte tous les processus d’une commande pour pouvoir booster un chiffre d’affaires.

La plupart des sites de commerce électronique sont des boutiques en ligne comprennent au minimum les éléments suivants :

• Un catalogue électronique en ligne, présentant l'ensemble des produits disponible à la vente, leur prix et parfois leur disponibilité (produit en stock ou nombre de jour avant livraison) ;

• Un moteur de recherche permettant de trouver facilement un produit à l'aide de critères de recherche (marque, gamme de prix, mot clé, ...) ;

• Un système de caddie virtuel (appelé parfois panier virtuel) : il s'agit du coeur du système de e-commerce. Le caddie virtuel permet de conserver la trace des achats du client tout au long de son parcours et de modifier les quantités pour chaque référence ;

• Le paiement sécurisé en ligne (accounting en anglais ) est souvent assuré par un tiers de confiance (une banque) via une transaction sécurisée ;

• Un système de suivi des commandes, permettant de suivre le processus de traitement de la commande et parfois d'obtenir des éléments d'information sur la prise en charge du colis par le transporteur.

Un système de back office permet au commerçant en ligne d'organiser son offre en ligne, de modifier les prix, d'ajouter ou de retirer des références de produits ainsi que d'administrer et de gérer les commandes des clients.

Ce schéma représentant le fonctionnement d’achat par e-Commerce.

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Deuxième partie : Les stratégies du e-commerce

Types de biens et services vendus.

Parmi les principaux biens et services vendus par internet aux particuliers , on peut citer :

• les biens culturels : livres, CD et DVD, etc. ;

• les appareils technologiques : PC, électronique, hi-fi, etc. ;

• le tourisme et les voyages : billets de train, d'avion, locations, etc. ;

• les produits de grande consommation avec les supermarchés en ligne ;

• les produits d'imprimerie : cartes de visites, plaquettes, supports commerciaux ;

• les produits d'habitats, vêtements, puériculture, etc.

Il existe également des produits vendus en ligne exclusivement pour les professionnels comme :

• le vin

• des traceurs, des copieuses de plan, des scanners... pour bureaux d'études

• du matériel BTP (mètres, lasers...)

• véhicule utilitaire (fourgons, camions, véhicules frigorifiques..)

Ainsi que des systèmes de vente spécialement adaptés au monde internet :

• développement de photographies numériques ;

• téléchargement de musique ;

• vente aux enchères entre particuliers