Devoirs de synthèse : Accueil des patients et communication orale

1. Le répondeur téléphonique

Vous êtes secrétaire du Dr Boncoeur, Cardiologue. Un patient se présente au cabinet médical pour son rendez-vous. Il doit passer une épreuve d’effort et un Holter.

Cette question est un exercice pratique qui vous demande de vous mettre en situation de prise de rendez-vous dans un cabinet médical.

Durant les heures de fermeture (dimanche, jours fériés, soirée), prenez contact avec quatre cabinet médicaux proche de chez vous, afin d’évaluer les messages d’annonce. Pour chacun d’entre eux :

1. Présentez quatre outils vous permettant de chercher les numéros de téléphone.

2. Transcrivez (écrire) les quatre messages d’annonce des répondeurs.

3. Analyser chacun des messages, en présentant les points positifs, les points négatifs et la manière de corriger ces derniers. Pour chaque message, l’analyse sera présentée sur la forme d’un tableau.

Pour des raisons de confidentialité, vous désignerez le nom du médecin par une lettre et inventerez un numéro de téléphone fictif.

Dans votre réponse vous devez faire preuve d’initiative et de réflexion personnelle, en vous référant toujours à ce que vous avez appris dans le cours. Votre réponse devra être rédigée et respecter les règles de grammaire et d’orthographe.

1. Les quatre outils pour rechercher les numéros de téléphones sont :

Se renseigner à la gendarmerie ou la police – internet - annuaire téléphonique 118 218 – annuaire Pages jaunes/blanches

2. Quatre messages d’annonce des répondeurs :

a. Ici le docteur D, vous êtes sur le répondeur téléphonique, le docteur est absent du 13 Juin au 18 Juin, il est en formation, ne laisser aucun message, ils ne sont pas enregistrés merci.

b. Bonjour vous êtes bien chez le docteur P, pour le moment, je ne suis pas joignable, vous pouvez laissé un message en laissant vos coordonnées ou prendre rendez-vous sur doctolib.fr, une bonne journée, au revoir.

c. Le secrétariat du docteur B et du docteur L est ouvert du Lundi au Vendredi de 8h00 à 11h30 est de 14h à 17h00, le mercredi jusque 16h30, le samedi de 8h30 à 11h30, jusqu’à 19h00 en semaine et 12h00 le samedi, en cas d’urgence vous pouvez contacter le 06.58.17.81.00. En cas d’extrême urgence veuillez composer le 15.

d. Bonjour, vous êtes au cabinet du docteur M, nous allons prendre votre appel, le cabinet est actuellement fermé, veuillez renouvelez votre appel.

3.

a)