Enquête de satisfaction

Enquête de satisfaction

Nous tenons à vous remercier pour l’achat de votre nouvelle peugeot. Nous avons crée ce questionnaire pour recueillir votre satisfaction à l’égard de la prestation que nous avons fournie lors de l’achat et la livraison de votre véhicule, et répondre à vos attentes. Ce questionnaire doit être complété par le conducteur principal du véhicule.

1. D’une manière générale, concernant l’ensemble de la prestation, achat et livraison, fournie par le concessionnaire chez qui vous venez d’acheter, vous diriez que vous êtes….

1) ❑ tout à fait satisfait

2) ❑ plutôt satisfait[pic 1]

3) ❑ plutôt insatisfait[pic 2]

4) ❑ tout à fait insatisfait

1. Concernant votre satisfaction à l’égard de votre nouveau véhicule Peugeot sans son enseble, vous diriez que vous êtes….

1) ❑ tout à fait satisfait

2) ❑ plutôt satisfait

3) ❑ plutôt insatisfait

4) ❑ tout à fait insatisfait

1. D’une manière générale, concernant la rencontre et la prestation du conseiller commercial, vous diriez que vous êtes…

1) ❑ tout à fait satisfait

2) ❑ plutôt satisfait

3) ❑ plutôt insatisfait

4) ❑ tout à fait insatisfait

1. Plus précisément et pour chacun des points suivants, pourriez-vous dire que vous êtes satisfait ?

        1) la facilité d’accès au point de vente                 ❑ oui                ❑ non

        2) la convivialité et la propreté des locaux        ❑ oui                ❑ non

        3) l’amabilité et la disponibilité du personnel         ❑ oui                ❑ non

        4) le professionnalisme du personnel                ❑ oui                ❑ non

[pic 3]

1. Vos commentaires éventuels :

[pic 4]

[pic 5]

1. Est-ce la première Peugeot que vous achetez ?

1) ❑ oui (aller à la question 8)                        2) ❑ non (passer à la question 7)

1. Si non, hormis celle-ci, combien de Peugeot avez-vous déjà possédées

1. Si oui, pouvez-vous nous indiquer la marque du véhicule remplacé ?

        1) ❑ Peugeot                        2) ❑ Citroën[pic 6]

        3) ❑ Fiat                        4) ❑ Ford

        5) ❑ Volkswagen                6) ❑ Renault

        7) ❑ Opel                        8) ❑ Autre[pic 7][pic 8]

[pic 9]

1. Parmi les raisons d’achat de votre nouvelle Peugeot, pouvez-vous nous indiquer les 3 critères les plus importants ? (vous pouvez cocher 3 réponses au maximum)

        1) ❑ la sécurité                                2) ❑ l’équipement[pic 10]

        3) ❑ la nouveauté                        4) ❑ l’esthétique[pic 11]