Satisfaction Client

28% 68% 96% 5% 0% Des délais de réponse aux consultations? 20% 63% 83% 17% 0% De nos outils de De la clarté des offres? 15% 83% 98% 3% 0% communication (plaquette, web, présentations...)? 8% 81% 89% 12% 0% De notre présence aux salons? 0% 89% 89% 11% 0%

« Un bon niveau de compréhension des demandes »

29-févr.-08 6

SERVICE COMMERCIAL

OBJECTIFS CLIENTS

Objectif de délais de réponse aux demandes de prix Moins de 1 semaines Entre 1 et 2 semaines Entre 2 et 3 semaines Entre 3 et 4 semaines Plus de 1 mois Répartition des réponses clients 71% 22% 2% 2% 2%

• 93% des clients demandent une réponse aux consultations en moins de 2 semaines • L’objectif SCT actuel de répondre sous 8 jours est en phase avec l’attente de nos clients

« Une réponse aux devis sous une semaine »

29-févr.-08 7

SERVICE ADV

EVALUATION

ADV Concernant la fabrication de produit série, que diriez vous sur… . Très Satisfait Satisfait TOTAL SATISFAITS Pas Satisfait Très Insatisfait Le contact avec le service Administration des Ventes? 29% 57% 86% 14% 0% Le délai de traitement des commandes (AR )? 5% 90% 95% 5% 0%

« Une bonne évaluation du service ADV »

29-févr.-08 8

SERVICE TECHNIQUE

EVALUATION

SER VICE TECHNIQUE Concernant le développement des produits, que pensez vous … Très Satisfait Satisfait TOTAL SATISFAITS Pas Satisfait Très Insatisfait Du contact avec le service technique? 28% 64% 92% 8% 0% Du conseil, assistance et expertise technique? 36% 60% 96% 4% 0%

« Une bonne notation du contact, conseil et assistance technique »

29-févr.-08 9

SERVICE PROTOTYPE

EVALUATION

SER VICE TECHNIQUE Du délai de Concernant le développement des réponse pour les produits, que pensez vous … Très Satisfait Satisfait TOTAL SATISFAITS Pas Satisfait Très Insatisfait devis des piéces prototypes? 8% 76% 84% 16% 0% Du délai de fabrication des pièces prototypes? 0% 63% 63% 33% 4% 0% 50% 50% 41% 9% Du prix de pièces prototypes?

• 84 % des clients satisfaits de nos délais de réponse aux devis prototypes. • 63 % des clients satisfaits de nos délais de fabrication prototypes. • 50 % des clients satisfaits de notre niveau de prix pour les pièces prototypes.

« Une réactivité à améliorer »

29-févr.-08 10

SERVICE PROTOTYPES

OBJECTIFS CLIENTS

Objectifs… Moins de 1 semaines Entre 1 et 2 semaines Entre 2 et 4 semaines Entre 4 et 8 semaines Plus de 8 semaines Quel est le délai souhaité de réponse pour les devis prototypes ? (jours ouvrés) 69% 23% 8% 0% 0% Quel est votre objectif pour le délai fabrication des prototypes? (jours ouvrés) 8% 8% 58% 21% 5%

• 92 % des clients souhaitent le devis des prototype en moins de 2 semaines. L’objectif actuel SCT de répondre en 8 jours est en phase avec l’attente des clients.

• 74% des clients ont un objectif de fabrication des prototypes de moins de 4 semaines L’objectif actuel de SCT de 8 semaines, peut être optimisé.

« Le ‘‘2 x 8’’ : un impératif minimum pour nos clients »

29-févr.-08 11

SERVICE PROTOTYPES

CRITERES DU CHOIX D’UN PARTENAIRE (DEVELOPPEMENT )

Quel est le critère prioritaire dans le choix d'un partenaire dans le cas d'un développement Indispensable Très important Moyennement important Pas important

Importance des Critères

CONSEIL ET EXPERTISE 64% 36% 0% 0%

DELAIS DE FABRICATION 43% 54% 4% 0%

DELAI POUR LE DEVIS 7% 75% 14% 4%

PRIX 39% 32% 29% 0%

•

100% % d'importance 80% 60% 40% 20% 0% CONSEIL ET EXPERTISE 36% 64% DELAIS DE DELAI POUR LE FABRICATION DEVIS 54% 43% 75% 7%

Conseil & Expertise Délai Fabrication Délai Devis Prix

• • •

PRIX 32% 39%

Très important Indispensable

« Le conseil et la réactivité: les deux priorités »

29-févr.-08 12

PERFORMANCE INDUSTRIEL

EVALUATION (1/2)

COM M ANDES EN SER IE Concernant la fabrication de produit série, que diriez vous sur… . Très Satisfait Satisfait TOTAL SATISFAITS Pas Satisfait Très Insatisfait Les délais annoncés pour vos commandes? 0% 60% 60% 40% 0% Le respect des délais annoncés? 10% 62% 72% 24% 5%

• 60% des clients satisfaits par le délai annoncé par SCT (AR). • 72% des clients satisfaits concernant le respect des délais annoncés

« Des délais de fabrication SCT à améliorer »

29-févr.-08 13

PERFORMANCE INDUSTRIEL

EVALUATION (2/2)

COM M ANDES EN SER IE Concernant la fabrication de produit série, que diriez vous sur… . Très Satisfait Satisfait TOTAL SATISFAITS Pas Satisfait Très Insatisfait L'information La réactivité en cas d'urgence? 15% 70% 85% 15% 0% préventive fournie en cas de retard? 10% 60% 70% 25% 5% 0% 25% 25% 60% 15% Notre niveau de prix?

• Une réactivité plutôt bien perçue. • 70% des clients satisfaits de l’information préventive en cas de retard. • 25% des clients satisfaits de notre niveau de prix.

« Une compétitivité et une anticipation du retard a adapter aux attentes clients »

29-févr.-08 14

PERFORMANCE INDUSTRIEL

OBJECTIS CLIENTS

Quel est votre délai objectif pour le délai de... (jours ouvrés) Moins de 1 semaines Entre 1 et 2 semaines Entre 2 et 4 semaines Entre 4 et 8 semaines Plus de 8 semaines Délai de traitement des commandes (AR) 76% 19% 5% 0% 0% Délai de fabrication des commandes 19% 11% 44% 22% 3%

• 76% des clients ont un objectif de réponse aux AR de moins d’une semaine. L’objectif actuel de SCT de 3 jours est en phase avec la demande des clients. • 74 % des clients ont un objectif de livraison des commandes en moins de 4 semaines. L’objectif actuel SCT de six semaines est donc à optimiser.

« Des délais de livraison SCT à améliorer »

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SERVICE QUALITE

EVALUATION 1/2

SER VICE QUALITE Concernant le Service Qualité, suivants… Très Satisfait Satisfait TOTAL SATISFAITS Pas Satisfait Très Insatisfait Le Contact avec de SCT? 20% 75% 95% 5% 0% Le niveau de qualité de nos pièces? 19% 73% 92% 8% 0% quel est votre avis sur les points le service Qualité Les documents associés? 15% 73% 88% 12% 0%

• Un niveau très satisfaisant du contact avec le Service Qualité.

« Une bonne notation de la qualité SCT »

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SERVICE QUALITE

EVALUATION 2/2

SER VICE QUALITE Concernant