Satisfaction Client

No. 10. 1997. p. 81-88.

4)

❖ Un client est satisfait si « son évaluation lui démontre que l’expérience a été au moins aussi bonne qu’elle était censée être. » (8) (Hunt)

❖ « l’état d’un clients résultant d’un jugement comparant les performances d’un produit au niveaux de ses attentes ». (9) (P.kotler et B.Dubois).

❖ « une évaluation qui intervient après l’achat, l’usage, la consommation ou l’expérimentation d’un produit ou d’un service » (10) (LIosa 1996)