Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

BTS Gestion de la PME, session 2021

E4 – Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom

HUART Laurine N° de candidature

Fiche d’analyse de situation professionnelle

GRCF Communication orale Communication écrite

Identification de la situation professionnelle : Modalité de réalisation

Avant la formation

Pendant la formation en établissement

Pendant la formation en PME/Organisation

Période de réalisation : Conditions de réalisation

En autonomie

Accompagné

En observation

Activités concernées

Activité 1.1. Recherche de clientèle et contact

Activité 1.2. Administration des ventes de la PME

Activité 1.3. Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

Activité 1.4. Recherche et choix des fournisseurs de la PME

Activité 1.5. Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

Activité 1.6. Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle Accueil téléphonique d'un fournisseur

Lieu, période et durée de réalisation Au sein du strandard de l'entreprise SAS Soladi E Leclerc, le 28 mai à 10h, cet échange à durée 3 minutes.

Cadre de la situation professionnelle Je travaillais au sein de l'entreprise E Leclerc Soladi( grande distribution) , dans le standard. Je répond au appels téléphoniques extérieur de clients et proffesionnels et j'accueille les visiteurs ayant un rendez-vous avec un employé de l'entreprise.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De gestion De communication orale De communication écrite

Le commercial d'un fournisseur en épicerie souhaitait joindre le chef du rayon épicerie afin de convenir d'un rendez-vous pour l'implantation d'un produit.

Acteurs et relations entre les acteurs Moi : Ayant pour mission d'accueillir d'orienter le commercial vers la personne souhaitée.

Le commercial : souhaitant joindre le chef de rayon épicerie.

Objectif Assurer une bonne orientation téléphonique du commercial vers la personne souhaitée.

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique La contrainte était de connaître les chefs de rayon, en effet le commercial appel l'employé par