Le Parcours client d'une application mobile

Parcours client

Étape 1 : naissance d’un besoin, prise de connaissance de notre application

Le client prend connaissance de notre application grâce à différents moyens de communication mis en place. Que ce soit via nos partenaires, notre site internet, nos réseaux sociaux, nos campagnes publicitaires/ emailings ou encore via les journaux, radios ou blogs.

Ce prospect est évidemment un étudiant correspondant à notre cible. Cette prise de connaissance d’information fera naître en lui un besoin.

Ce besoin peut être, l’informations à des futurs événements, une de nos recommandations culinaires, l’envie de trouver un travail étudiant ou encore trouver un futur logement étudiant. Notre rôle suivant consistera à apporter l’information nécessaire pour provoquer une prise de décision qui poussera le prospect à télécharger notre application Studentify.

Étape 2 : la recherche d’information et téléchargement de l’application

Une fois que notre prospect se rend compte de son besoin, il cherchera des informations sur notre application afin de combler celui-ci. Nous devons être capable de pouvoir le satisfaire et de fournir les informations nécessaires à ses recherches pour provoquer le téléchargement de notre application.

Un contenu pertinent et relatif sera donc mis à disposition afin de répondre à ces informations recherchées par nos prospects. Sur notre site internet, sur notre page Facebook, sur notre compte YouTube, et sur nos deux plateformes de distribution Google Play et l’App store. Les explications de chaque fonctionnalité présentent sur l’application et toutes informations relatives à celle-ci seront disponibles dans chaque onglets descriptions dans chacune de ces pages. Du contenu sur nos réseaux sociaux et sur notre vitrine (site internet) finement élaboré et attractif reprenant les caractéristiques clé de notre application seront également disponibles. Toute ces mesures sont prises afin de permettre au prospect de considérer notre application comme le produit qui résoudra son besoin.

Étape 3 : Téléchargement et utilisation de l’application

Grâce aux informations que nous avons fourni à notre prospect et les solutions (caractéristiques de notre application) proposé à notre prospect celui-ci décide de télécharger notre application.

Mais notre travail ne s’arrête pas là, nous devons être en mesure de lui fournir une expérience client.

L’expérience client est essentielle pour pousser le client à utiliser notre application quotidiennement au passer un achat. C’est pourquoi nous allons approfondir ce point en détaillant de quel façon notre application fournira