Rapport de stage Sephora

Table des matières

INTRODUCTION 2

I. SEPHORA 3

II. MON STAGE 6

SOURCES : 13

REMERCIEMENTS : 14

ENGAGEMENT ANTI PLAGIAT 15

ATTESTATION DE STAGE 16

ÉVALUATION DE STAGE 17

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Introduction

Pour trouver mon stage de vente, je me suis déplacée dans les magasins et ai fait

une candidature spontané. Mes démarches fut longues et compliquées car souvent

je n’avais pas de réponse de la part des entreprises mais quelque fois j’ai eu des

réponses positives pour des entretiens qui ont finalement abouti à des réponses

négatives. J’eu finalement trouvé mon stage dans l’enseigne Sephora, ce fut un

grand soulagement puisque le délai de recherche approchait à sa fin. De plus je l’ai

trouvé dans l’univers que je voulais étant donné que je porte un grand intérêt au

monde de la cosmétique.

Mais à cause des conditions sanitaires actuelle et le fait que les centres

commerciaux ferment, je me suis mise à paniquer car c’était vraiment l’endroit où

je souhaitais réaliser mon stage, malgré les mauvaises nouvelles qui sont tombées

j’ai eu la chance de conserver mon stage dans la même enseigne qui de plus se

trouvait à proximité de mon domicile.

Portant un intérêt particulier au secteur de la cosmétique j’ai pensé cela

intéressant de découvrir ce monde dans sa généralité pour pouvoir mieux

m’orienter dans les années à suivre. De plus Sephora ayant une renommée

mondiale je trouvais cela intéressant de faire mon stage au sein de cette entreprise.

De surcroît il était plus judicieux pour moi de faire mon stage dans une enseigne

dans le domaine de la cosmétique car j’ai pour projet dans mes étude supérieur de

faire une licence professionnel dans la vente de produit cosmétique ou en vente de

produit de luxe.

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I. Sephora

L’entreprise

Sephora est une entreprise française qui fut fondée en 1969 par Dominique

Mandannaud. Présente dans 33 pays, elle commercialise des produits cosmétique

et parfums de plus de 300 marques mais produit et commercialise également ses

propres produits de beauté tels que les soins du visage, accessoires et maquillage

appelée « Sephora collection ». Depuis 1997 elle appartient au groupe LVMH qui

un groupe français d’entreprises leader mondial de produits haute qualité.

Face à ses concurrents qui sont principalement Marionnaud, Nocibé et Yves

Rocher, Sephora reste la leader de la beauté en France.

Source : sephora.fr

Source : https://www.e-marketing.fr/Thematique/etudes-1092/Breves/Sephoraenseigne-beaute-preferee-millenials-343856.htm#

On voit très nettement que Sephora est en tête du classement pour le top 15 des

marques préféré des personnes nés entre les années 80 et 90.

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Le magasin

Le magasin recense 10 employées dont 2 en alternances. Composée de 3 managers,

pour chaque axe du magasin, chacune des managers supervisent des conseillères

vente et sont-elles même supervisées par la directrice du magasin.

Le point de vente où j’ai effectué mon stage se situe à Versailles non loin du château

de Versailles qui est une zone touristique ce qui lui permet d’avoir un grand

nombres de clients lors des vacances.

Ayant une clientèle assez varié allant majoritairement de 25ans à 70ans voir plus

principalement féminine qui représente 70% des clients et 30% des clients sont des

hommes.

En raison de la fermeture des centres commerciaux, le magasin à pu bénéficier de

l’afflux de nombreux clients puisqu’il était l’un des seuls Sephora ouvert or que

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habituellement sa clientèle vient principalement du Chesnay, des Hauts de Seine,

de Saint Quentin en Yvelines ou bien de Vélizy.

Ayant un Marionnaud ,qui est son principale concurrent, juste à côté rendait le

niveau de concurrence assez élevé car j’ai pu entendre quelque fois de la part des

clients qui ne trouvait pas ce qu’il cherchait dire « je vais allez voir chez

Marionnaud ».

On peut voir sur ce plan du magasin les différents emplacement des produits. Tout

le centre du magasin est réservé à l’axe couleur ou plus simplement le maquillage.

Les côtés du magasins eux sont réservés au soins et aux parfums ce qui va

instantanément attirer le regard du client lorsqu’il entre dans le magasin ce qui

va lui donner envie de découvrir les nouveaux parfums ou les nouveautés soins

alors que ce n’est pas forcément ce qu’il avait en tête lorsqu’il rentre.

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II. Mon Stage

Démarche markéting

Dans l’enseigne Sephora, tous les objectifs commerciaux sont déterminés par le

siège. En effet le siège est au contrôle de tout, il détermine les dates de livraison

de stock puisque c’est lui qui est en relation direct avec les fournisseurs et non le

point de vente mais aussi les animations qui doivent être mises en place au seins

du magasin qui sont regroupées dans un « book animation » qui est envoyés toute

les 2/3 semaines.

Les objectifs à atteindre sont journalier, chaque jours les magasins Sephora

doivent atteindre leurs objectifs en panier moyen et en « nap »c’est-à-dire que le

montant moyen dépensé par les clients doit être le plus possible en accord avec le

nombre d’articles par panier. Il y a aussi des focus ou chiche qui sont des objectifs

hebdomadaire dont le but est d’atteindre la somme en vendant les produits d’une

marque en particulier, par exemple nous avons eu un focus de 750€ chez Guerlain

et lorsqu’un client cherche un produit on va lui proposer en premier la marque

Guerlain.

Sephora à également des objectifs annuel qui sont le taux de BAB (bar à beauté)

qui va permettre de connaitre le pourcentage de clients qui ont été conseiller dans

l’achat de produits ou bien qui ont été maquillés, le taux « My Client » qui est une

application qui permet aux conseillés de mieux connaitre leurs clients et de vérifier

avec eux si ils ont des offres dont ils peuvent profiter, dans ce cas-là ça peut être

un vrai déclencheur d’achat.

Étant une chaîne de magasin qui vend de la parfumerie et de la cosmétique,

Sephora propose à ses clients une gamme de produits varié. Ayant une clientèle

importante à partir des 25ans et majoritairement féminine (70%) contre 30%

d’hommes elle proposera principalement des produits pour femmes sans pour

autant oublier les hommes néanmoins le fait que la zone de chalandise du magasin

où