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Etude Marketing : Printemps

PRINTEMPS

Printemps attache une attention toute particulière aux métiers de la vente. En tant qu’ambassadeur de la marque ils déterminent la qualité de l’expérience shopping de chaque client.

Manager des ventes

Les managers des ventes sont des managers confirmés dont la mission est de :

• Développer le chiffre d’affaires et la rentabilité de leur espace de vente

• Assurer la qualité du service et la fidélisation des clients

• Motiver, accompagner le développement des compétences et la performance de leurs équipes (de 10 à 50 conseillers de vente)

• Optimiser l’espace de vente, assurer la présence et le merchandising des produits et des services. Ils participent aussi activement à la mise en place et à la réussite des opérations commerciales qui animent le magasin

Conseillers de vente, experts vente et personal shopper

Les équipes de vente ont le sens du résultat, du service, une excellente connaissance de l’offre de produits et de l’actualité commerciale du magasin. Les experts ventes ont en plus une expertise produit sur un ou plusieurs marchés (mode, horlogerie, etc.).

Leur mission consiste à :

• Développer le chiffre d’affaires sur un secteur (conseillers de vente) ou sur plusieurs secteurs (experts vente et personal shopper)

• Garantir un service et une relation personnalisée conforme au positionnement de l’enseigne Printemps

• Fidéliser les clients par la qualité de leur accueil, leur capacité à comprendre les attentes de leurs clients et la pertinence de leurs conseils

Responsable merchandising

Le responsable merchandising appartient au pôle direction artistique.

Expert du retail et du merchandising, il garantit l’identité visuelle du magasin et sa bonne adéquation avec le positionnement du Printemps. Il développe la performance commerciale et optimise l’expérience shopping des clients. Il est placé sous la responsabilité du directeur de magasin et en lien avec les autres membres du comité de direction....

Etude Marketing : Printemps

Aujourd’hui, afin de mieux comprendre une enseigne, il est intéressant de se pencher sur son secteur, ainsi que sur son marketing-mix. En effet, le secteur et l’entreprise disposent de multiples caractéristiques et indicateurs, tous indispensables à la compréhension de son fonctionnement et évolution. Cependant, isolés les uns des autres, ils ne sont pas assez significatifs pour pouvoir dresser une synthèse précise. Pour cela, l’étude de diagnostic et positionnement reste un très bon moyen, tout en rassemblant certains de ces indicateurs, d’étudier en détail les caractéristiques de notre enseigne.

Le secteur des grands magasins, positionné généralement sur la haute et moyenne gamme, est un secteur relativement changeant ; non seulement de par les effets de la mode qui ne cessent d’évoluer, mais également très sensible à la conjoncture économique, du fait de produits moyen et haut de gamme. Pour toutes ces raisons, une analyse d’un de ces grands magasins semblait être intéressante.

Plusieurs grands magasins tels que Les Galeries Lafayette, Le Bon Marché… sont présents et puissants sur le secteur, cependant, afin d’analyser correctement une des enseignes, il était préférable d’étudier celui qui occupait la position de second afin de comprendre concrètement son positionnement. En effet, Le Printemps, avec une surface plus petite, et une renommée moins importante, semble quand même très actif sur le marché, il est donc intéressant de s’y pencher d’un peu plus près.

Afin de mieux comprendre comment fonctionne ce grand magasin, nous le diagnostiquerons dans un premier temps de manière