L'enquête de satisfaction

la méthode dite logistique qui utilise la formule suivante :

N (soit votre échantillon) = le nb d’enquêteur x le nb de jours d’enquête x le nb d’heures d’enquête x le nb de questionnaire par heure ;

Votre avis nous intéresse…

Chère cliente, cher client,

Vous êtes client(e) de notre institut de beauté et nous vous remercions de votre  fidélité.

Vous satisfaire est le meilleur service que nous pouvons vous offrir. Pour être au plus près de vos besoins, nous aimerions connaître votre avis sur notre institut de beauté. Vos réponses vont nous permettre de mettre en place le plus rapidement possible les actions nécessaires à votre satisfaction au quotidien. Nous vous remercions par avance pour votre participation.

À très bientôt dans notre institut de beauté !

1. Êtes-vous ?

❍ une femme ❍ un homme

1. Quelle est votre situation familiale ?

❍ célibataire ❍ marié(e) ou en couple ❍ séparé(e)

1. Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ?

❍ 18 à 24 ans ❍ 25 à 34 ans ❍ 35 à 44 ans ❍ 45 à 54 ans ❍ 55 à 64 ans ❍ 65 ans et plus

1. Depuis combien de temps êtes-vous client de notre institut ?

❍ 1 an ❍ entre 1et 2 ans ❍ plus de 2 ans

1. En moyenne, vous fréquentez notre institut :

❍ 1 à 3 fois par an ❍ 4 à 8 fois par an ❍ 9 à 12 fois par an ❍ plus de 12 fois par an

1. Quelle est votre satisfaction concernant l’accueil ?

❍ très satisfaisant ❍ satisfaisant ❍ assez satisfaisant ❍ pas satisfaisant

1. Quelle est votre satisfaction concernant la conception des locaux ?

❍ très satisfaisant ❍ satisfaisant ❍ assez satisfaisant ❍ pas satisfaisant

1. Quelle est votre satisfaction concernant la qualité de services des soins ?

❍ très satisfaisant ❍ satisfaisant ❍ assez satisfaisant ❍ pas satisfaisant