La gestion de la production au service de la satisfaction client

Thème :  La gestion de la production au service de la satisfaction client

LA GESTION DE LA PRODUCTION AU SERVICE DE LA SATISFACTION CLIENT

— Contexte : Importance de la gestion de la production dans le contexte d’une entreprise de service personnalisée.

— Problématique : Comment LOGIA gère-t-elle la gestion de la production pour garantir la satisfaction client ?

Quels sont les défis associés à ce processus, et comment y répondre efficacement ?

— Objectif : analyser le processus de gestion des demandes et identifier les défis rencontrés.

— Méthodologie pour la réalisation du document : observations, analyse des documents internes, entretiens avec les collaborateurs

CHAPITRE I : PRÉSENTATION DE L’ORGANISME ET CADRAGE THÉORIQUE

Introduction

Section 1 : Présentation de l’entreprise

1.1. Historique

1.2. Activités principales.

1.3. Place de la gestion des demandes clients dans son fonctionnement.

Section 2 : Cadrage théorique

2.1. Le processus général de gestion des demandes

• Étapes clés :

• Réception des demandes.
• Analyse des besoins clients.
• Recherche et sélection des prestataires.
• Coordination et suivi.

• Acteurs impliqués : équipes commerciales, logistiques, techniques.

2.2. Les principaux challenges liés à ce processus

• Identifier les défis rencontrés :

• Gestion des délais.
• Disponibilité et fiabilité des prestataires.
• Coût et qualité des services.
• Communication entre les parties prenantes.

• Conséquences d’une mauvaise gestion (retards, insatisfaction, perte de clients).

CHAPITRE II : ANALYSE ET PERSPECTIVE

Introduction

Section 1 : Déroulement de stage et analyse

1.1. Description des tâches effectuées

• Description des tâches effectuées :

• Réception et analyse des demandes spécifiques.
• Recherche et évaluation des prestataires.
• Coordination entre les équipes internes et les prestataires.
• Suivi des délais et des budgets.
• Gestion des retours et feedback des clients.

• Outils et méthodologies utilisés :

Logiciels, documents internes, tableaux de suivi

2.2. Analyse

Défis opérationnels

• Difficultés à comprendre les besoins des clients lorsqu’ils ne sont pas clairement exprimés.
• Délais serrés imposés par certains clients.
• Coordination entre les différentes équipes.
• Maintien de la satisfaction des clients face à des contraintes imprévues.

Défis liés aux prestataires

• Disponibilité limitée des prestataires qualifiés.
• Fiabilité et qualité variable des services fournis par les prestataires.
• Négociation des coûts et respect des budgets des clients.

Tableau d'analyse par l'outil SWOT (FFOM)