Marketing comme « un système de pensée »

L’Académie des Sciences Commerciales6 définit le marketing comme « un système de pensée »7 en le définissant comme : « État d'esprit d'une entreprise, ou d'un organisme, ou d'une personne, qui s'impose de concevoir sa politique, sa planification, ses activités, ses décisions, dans la voie du progrès, en tenant compte impérativement des attentes et des besoins des destinataires de ses biens ou de ses services ». Elle adopte une « orientation plus managériale »8 autour de la démarche marketing et de ses outils avec les deux autres définitions qu’elle propose : (1) " Le marketing est une démarche qui anime complètement une entreprise, oriente ses politiques et ses planifications, ses activités, ses décisions afin de répondre, d'une part, aux attentes et aux besoins que l'entreprise aura identifiés, prévus, suscités ou même créés, des destinataires finals de ses biens ou de ses services vendus, et, d'autre part, à l'intérêt des échelons intermédiaires éventuels de la distribution" ou (2) "le marketing est un ensemble des méthodes, des techniques permettant rentablement à une entreprise de conquérir ou de créer des marchés, de les conserver, de les développer en concevant et en adaptant en permanence, en promouvant des biens ou des services vendus qui satisfassent les besoins et les attentes identifiés, stimulés, ou à créer des destinataires finals de ces biens ou de ces services vendus, et les intérêts des échelons intermédiaires éventuels de la distribution ; et cela en tenant compte de l'environnement et du potentiel de l’entreprise ".

La définition de l’American Marketing Association9 définie le marketing comme recouvrant « l’activité, l’ensemble des institutions et les processus visant à créer, communiquer, délivrer et échanger des offres qui ont de la valeur pour les clients, les consommateurs, les partenaires et la société au sens large ». Cette définition met en exergue la création de valeur comme centrale dans la démarche marketing, la valeur du point de vue des clients étant définie comme « la perception de ce qu’ils obtiennent (bénéfices perçus: produit principal, performances, qualité, services associés etc.) pour ce qu’ils donnent (couts perçus: prix, efforts, temps, coût de changement, risque perçu) »10

En 2016, l’Association Française du Marketing11 met l’accent sur la démarche marketing (analyse, décision, actions) tout en soulignant un nouvel enjeu du marketing la responsabilité sociale12. Ainsi, «le concept de marketing est une vision spécifique des échanges » qui « doivent être équitables et impliquer la création de valeur pour chacune des parties prenantes (individus, organisations, institutions)". Le marketing management a été défini par cette association comme regroupant « les pratiques marketing mises en œuvre