Marketing : la différenciation

Facteurs de différenciation Épiceries Wal-Mart

SERVICE  Secteur de boucherie, poissonnerie et charcuterie.

 Carte fidélité.  Pharmacie intégrée.

 Restaurant intégré.

PRODUIT  Bière de microbrasserie

 Fruit et légumes exotiques.  Électronique.

 Électroménager et meuble.

 Cosmétiques.

POINT DE SERVICE  Elles sont situées dans les grandes et petites ville.  Elles sont présentes seulement dans les grandes villes.

PERSONNEL DE VENTE  Expertise dans le secteur de boucherie, charcuterie et poissonnerie.  Expertise dans le secteur beauté et électronique.

IMAGE  Entreprise Canadienne.  Entreprise Américaine.

La différenciation consiste à proposer une offre plus intéressante que celle de la concurrence. Les principaux outils de différenciation entre Wal-Mart et les épiceries ont été effectués avec l’image, le point de service, le personnel en vente, le service et le produit. La différenciation par le produit est possible en fonction de la complexité du produit, ce que ça veut dire que Wal-Mart occupe un secteur plus large soit l’électronique, l’habillement, l’électroménagers et les meubles, les instruments de musique, livres, jouets, bijoux et montres tan disque les épiceries se focus plus sur les produits spécifiques comme les produits biologiques et artisanaux, bières microbrasserie et plus de produits frais de jour. En ce qui concerne le service parfois il est dur de se différencier par les aspects physiques lorsque les éléments technologiques sont standards, on va donc ajouter une plus-value afin d’attirer et fidéliser la clientèle donc chez Wal-Mart on peut trouver des restaurants intégrés comme MCDONALD et des pharmacies intégrées à sa superficie. En ce qui concerne les épiceries dans les plus parts d’entre eux comme IGA on peut trouver des secteurs spécifiques de boucherie, poissonnerie et charcuterie et les épiceries ont presque tous des cartes fidélités reliées à leur magasin (PCPOINTS, AIR MILES, ETC.) et dans la plupart des épiceries il y’a des kiosques pour déguster les clients avant de les faire acheter le produit. L’avantage concurrentiel de la différenciation par le personnel réside dans la relation étroite qui s’établit au fil du temps entre les clients et les employés donc les employés connaissent parfaitement les besoins et les goûts de la clientèle et savent comment y répondre, chez Wal-Mart on trouve des expertises dans le secteur électronique et beauté et tous les employés sont des associés alors que dans les épiceries on trouve les expertises dans