Négociation, Analyse réflexive acheteur

Analyse réflexive acheteur

Cette négociation a eu lieu le mardi 14 novembre 2017, et l'entretien c’est déroulé dans notre hôtel restaurant. François et moi étions acheteur pour notre restaurant. Nous avions une réception d’investisseur libanais à préparer.

La veille de la négociation je me suis mis d’accord avec François sur le style vestimentaire et les documents à ramener. Nous sommes donc arrivés en jean noir agrémenté d'une chemise blanche et d'une cravate, dans le but de resté professionnel.

Pour les outils et les accessoires, nous avons jugé bon de ne prendre que le nécessaire :

Un bloc note chacun afin de noter les informations importantes apporté par le client, un stylo, une calculatrice pour calculer les remises. Nous n’avons pas pris d’ordinateur afin de ne pas surchargé inutilement notre bureau.

Concernant le déroulement de l’entretient :

 La prise de contact c’est bien passé nous nous sommes présentés, nous avons demandé s’il avait fait bonne route avant de mettre en confiance les commerciaux. Par ailleurs nous avons utilisé des stockes positif pour que l’entretien se passe pour le mieux (flatterie). Cette étape fut maitrisée

Pour la résolution du problème, nous avons mené un plan de découverte afin de comprendre l’origine du problème et quelles actions ont été mis en place pour le résoudre. Cette étape a bien été réussite puisque nous sommes parvenus à savoir que ce risque ne devrait pas se reproduire, suite au moyen déployé par l’entreprise ID fruit. Malgré cela la résolution du problème a été longue environ 8 minutes. Nous avons obtenu un remboursement de 5% de la commande ce qui n’est pas énorme. Je dirais que cette étape est moyennement maitrisée

Nos attentes envers l’entreprise étaient claires nous leur avons énoncé nos besoins et attendions leur proposition pour satisfaire notre clientèle libanaise. Les commerciaux ont ensuite facilement compris nos attentes.  Cette étape fut maitrisée

Nous avons poursuivi par l’ordre des points à négocier. Cette étape fut catastrophique nous n’avons pas réussi à faire comprendre notre commande. Je pense que cela vient peut-être d’un manque de clarté dans l’expression (réponses trop longues et/ou pas assez claire). À la suite de ce manque de compréhension nous n’avons pu finir l’entretient par manque de temps.

Point positif :

Bonne connaissance du sujet et des besoins

Je me suis affirmé et pas mis en retrait

Discours positif

Expression globalement claire

Point négatif :

On parle de temps en temps en même temps

Résolution du problème trop long

Point à négocier a revoir