Rapport De Stage Pse

agasin .Ceci fut mon exemple que j’ai choisi d’analyser.

Ma missions au sein de l’enseigne comportait deux principaux objectifs dont :

* La satisfaction du client

* La réponse aux attentes du client

Durant ce stage j’ai été employé en tant qu’hôtesse d’accueil

ma missions au sein de l’enseigne comportait deux principaux objectifs dont :

* La satisfaction du client

* La réponse aux attentes du client

Au cours de ce stage j’ai était amener a réalises diverse taches :

* Renseigner le client

* Répondre a ses attentes

* Renseigner les clients sur les modalités de la carte fidélité

* Faire des appels micro en annonçant les offres du magasin

* Répondre au téléphone

* Faire des réservations de jouets pour les clients

* Faires des remboursements sous forme d’avoir et des recherches de ticket de caisse

Les supports utilisés :

* Standard téléphonique

* Classeur

* Ordinateur

* Support papiers (bloc note, memo…)

Le but de ce stage n’étant pas seulement d’apprendre ou d’approfondir mes connaissances dans mon métier, mais d’en apprendre d’avantage sur la sécurité et les dangers qui peuvent se produire au sein de l’entreprise.

Mon tuteur Nathalie Sasanazi qui a pour fonction conseiller rayon et responsable stagiaires m’a décrit un accident de travail qui s’est produit au sein de l’entreprise il y a quelques mois dans l’un des rayons du magasin .Ceci fut mon exemple que j’ai choisi d’analyser

2. Les risques professionnels rencontrés au cours de ma PFMP

Au cours de ce stage j’ai été amène a faire l’inventaire de l’enseigne durant cette inventaire j’ai été expose a quelque risques voir tableau ci-dessous

Les risques professionnels |

Escalades des échelles | Les échelles de l’entreprise n’étaient pas toute stables |

L’utilisation de cutteur | J’ai utilise des cutteurs pour ouvrir certains cartons |

manutention de charges lourdes | J’ai été amené à porter certains cartons |