Marketing

société SALAFIN, suivi d’un diagnostic marketing de l’entreprise, et dans une dernière partie répondre à la problématique.

PRREMIERE PARTIE : Salafin en tant que société

I- Présentation générale

Filiale de la BMCE BANK, 2ème banque au Maroc, SALAFIN est une société de crédit à la consommation offrant une large gamme de financements aux particuliers, allant du simple crédit personnel aux financements automobiles sous forme de Crédit Classique, Location avec option d'Achat, ou Mourabaha, en passant par le Crédit Revolving avec ou sans carte.

Créée en 1997, la société occupe depuis ces dernières années le quatrième rang parmi les 20 sociétés du secteur, en termes de production.

II- Fiche signalétique

|Fiche signalétique |

|Dénomination sociale: |SALAFIN |

|Siège social : |Zenith Millenium, immeuble 8, Sidi Maarouf – Casablanca – Maroc |

|Coordonnées : |Tel : 022 97 44 55 |

| |Fax : 022 97 44 77 |

| |e-mail : salafin@salafin.com |

| |site Web : www.salafin.com |

|Forme juridique : |Société anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance. |

|Date de constitution : |Avril 2007 |

|Durée de vie : |99 ans. |

|Numéro du registre du commerce : |88 437 à Casablanca. |

|Exercice social : |Du 1er janvier au 31 décembre. |

|Identité des fondateurs : |BMCE Bank. |

|Capital social au 17/03/2010 : |239 449 700,00dirhams. |

|Secteur d’activité : |Sociétés de Financement & Autre Activités Financières. |

|Date d’introduction : |17 décembre 2007. |

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DEUXIEME PARTIE : Diagnostic marketing

I- Acteurs économiques

Les acteurs de SALAFIN se présentent comme suit

|La cible |Les partenaires |

|Les actionnaires |Les concurrents |

Les concurrents :

La société de financement SALAFIN a plusieurs concurrents qui se divisent en deux :

• Les concurrents directs : les sociétés de financement des crédits telles : WAFASALAF, EQDOM, MAGHREB BAIL, ASSALAF CHAABI, ATTIJARI FACTORING, LOCAFINANCE…

• Les concurrents indirects : il s’agit principalement des banques, notamment ATTIJARIWAFA BANK, BMCE BENK, BMCI et CIH.

Le nouvel environnement financier assiste à une structure concurrentielle multipolaire qui s'organise autour de la compétition entre les banques et les autres institutions financières (sociétés de financement, assurances, sociétés de crédit-bail), et entre ces dernières les marchés de la finance directe. A ces configurations concurrentielles, il faut ajouter les pressions de la concurrence internationale. Ce phénomène de la concurrence se traduit par un ralentissement et une limitation des activités d'intermédiation classique.

La cible :

C’est un ensemble d'acheteurs et d'acteurs potentiels, que l'on cherche à conquérir et/ou à fidéliser par des actions marketing, après avoir réalisé une segmentation. Cela fait l'objet d'une politique de ciblage.

• Les fonctionnaires : c’est la catégorie la plus importante des clients, car ces derniers génèrent un pourcentage élevé du résultat de SALAFIN. L’âge moyen de ces clients varie entre 21 à 65 ans, ils ont un comportement répétitif du renouvèlement du crédit puisqu’ils ont un revenu mensuel qui est inférieur à leurs besoins quotidiens.

• Les retraités : ils gênèrent aussi une marge pour la société sachant qu’une bonne partie des retraités ont procédé à la conversion de leurs crédits par un changement de produit « CMR au lieu de PPR ».

• Les salariés : ce sont des clients qui travaillent dans le secteur privé, le taux risque dans ce cas est élevé puisqu’on procède au prélèvement bancaire du salaire du client mensuel.

• Les dirigeants d’entreprises et les professions libérales : ces clients génèrent aussi un chiffre d’affaires élevé et surtout pour les crédits liés à l’automobile, mais le risque d’impayés existe toujours parce qu’ils ne reçoivent pas un salaire fixe mais ils procèdent à des virements spontanés.

Les partenaires :

• Centre National de Traitement (CNT) : A travers une convention bipartite avec le CNT, nous offrons aux fonctionnaires du secteur public des formules de crédit souples et adaptées à leurs besoins.

• Caisse Marocaine des Retraites (CMR) : A travers une convention bipartite avec la CMR, nous offrons aux retraités du secteur public des formules de crédit souples et adaptées à leurs besoins.

• Caisse Interprofessionnelle Marocaine des Retraites (CIMR) : A travers une convention bipartite avec la CIMR, nous offrons aux retraités du secteur privé des formules de crédit souples et adaptées à leurs besoins.

• Dar Tawfir : A travers une convention bipartite avec Dar Tawfir, nous offrons à une certaine catégorie de clients des formules de crédit levier pour des investissements en bourse.

• RMA Wataniya : Grâce à notre partenariat avec RMA Wataniya, nous offrons à notre clientèle des formules d’assurances innovantes et adaptées à leurs besoins

• Concessions Automobile : Tout au long de l’année, SALAFIN établit des partenariats avec des concessionnaires automobiles en vue d’apporter à ses clients des formules de financement souples, originales et compétitives

Les actionnaires :

|Actionnaires |% du capital |

|BMCE BANK |74,5 % |

|PERSONNEL |4% |

|FLOTTANT EN BOURSE |21% |

II- Marketing mix

Politique prix

SALAFIN a construit sur une liste de prix par produit applicable à tous les clients.

Un taux de sortie correspond à chaque produit et type de clientèle. Celui-ci, dit taux effectif global (TEG), peut être révisé en fonction des offres promotionnelles.

Les départements