Market' Cm

dances.

La clientèle est de plus en plus exigeante. Elle est de mieux en mieux informée et peut comparer assez facilement la qualité ainsi que les prix, notamment grâce à internet. Avec la crise économique, partir en vacances est une bouffée d’air frais nécessaire dans le quotidien et pour pouvoir en profiter le prix du voyage est devenu le critère numéro 1.

On remarque une demande d’adaptation aux propres spécificités et attentes du client, ce qui obligent les Tours Opérateurs à une grande polyvalence de la programmation (individuels, familles, groupes, enfants, personnes âgées, animaux familiers…).

Nous pouvons élaborer des segments très distincts :

- Les célibataires et jeunes célibataires

- Les couples

- Les familles

- Les juniors

- Les séniors

Il existe aussi d’autres segments de clientèle qui sont entre autres les clubbers, les explorateurs, mais aussi la clientèle affaire.

Rang 2010 |Rang 2009 |Voyagistes |CA en 2010 (en Md’euros) |CA en 2009 (en M d’euros) |Variation CA 2010 /2009 |RN 2010 |RN 2009 |Nombre de clients |Forfait

Moyen

en euros | |1 |1 |Groupe Club Méditerranée |1353 |1360,00 |-0,51% |-14 |-53, |1219000 |NC | |2 |5 |Pierres& vacances |1163,70 |1148,00 |1,37% |NC |NC |3715000 |NC | |3 |3 |Go Voyages |1074,00 |841,60 |27,61% |17 |12,50 |2513944 |621 | |4 |2 |Nouvelles Frontières |1052,00 |1078,00 |-2,5% |NC |NC |1450000 |NC | |5 |4 |Thomas Cook |NC |672,00 |ND |NC |11,50 |NC |NC | |6 |6 |Marmara |593,60 |527,90 |12,45% |9,5 |13,60 |1250000 |690 | |7 |7 |Fram |410,00 |371,10 |10,48% |-5,9 |8,80 |437200 |836 | |Etude de la concurrence :

Source : L’écho touristique, du 28 Octobre au 03 Novembre 2011

Ce tableau montre clairement le positionnement du Club Med comme étant le leader en termes de voyagiste avec un CA de 1353 millions d’euros, malgré une baisse par rapport à 2009.

B. Etude des réseaux de distributions :

• AGENCES (sous sous la propre marque ou grâce à des marques intermédiaires)

• INTERNET (site propre ou site proposant plusieurs marques)

La distribution des voyages à forfait, traditionnellement réalisée par les agences de voyages, a été complètement bouleversée, obligeant là encore les acteurs à une adaptation rapide.

L’E-tourisme, qui capte à lui seul plus de … ? du total du commerce en ligne en France

Certains acteurs se sont concentrés sur ce canal à l'image de GoVoyages, qui réalise désormais 58 % de son chiffre d'affaires en ligne, billetterie et voyages à forfait confondus. Une stratégie gagnante qui a permis à l'opérateur, alors que le secteur traversait une période noir, de doubler, en trois ans son chiffre d'affaires. Tous n'envisagent cependant pas de renoncer aux agences physiques. Nouvelles Frontières et Voyageurs du Monde préfèrent ainsi miser sur une extension de leur réseau et sur le développement d'une complémentarité entre Internet, précieux outil d'information, et le canal de distribution physique. Cette stratégie est particulièrement privilégiée pour les produits se situant en milieu et haut de gamme

C. Etude de l’environnement de l’entreprise :

Les courts-séjours ou Week-end prolongés sont souvent considérés comme des vacances pour les voyageurs. On assiste à un fort développement des courts séjours depuis ces dernières années. En effet, les voyageurs en fonction de leur travail ou autres paramètres préfèrent partir plus souvent mais moins longtemps.

Exemple : à partir de 340 Euros TTC, 3 nuits à Marrakech, la Palmeraie.

Et surtout le tourisme rime avec saisonnalité. En effet les TO doivent mettre en place des parades, afin d’essayer d’optimiser au mieux les basses saisons.

Nous l’aurons donc compris le tourisme est soumis non seulement aux contraintes économiques, climatiques (intempérie, volcan) mais aussi politique.

II/ ANALYSE INTERNE

A. Présentation société et chiffres :

C’est en 1950 que Gilbert Trigano, associé à Gérard Blitz décide de créer le premier village vacance en Suisse. Un nouveau style de vacances voit le jour : faciliter les rencontres grâce au sport, à la vie au grand air dans un cadre idyllique et pour la première fois avec un forfait tout inclus.

Club Méditerranée est une entreprise française de services qui commercialise des produits de voyages et de loisirs. L’entreprise est plus connue sous le nom de Club Med. C’est aujourd'hui un acteur incontournable du tourisme, puisqu’il est leader sur son marché. L’entreprise est cotée à la Bourse de Paris et bénéficie d'une notoriété mondiale.

Depuis sa création Club Med séduit sur les 5 continents. Généreux et raffiné, lui seul a su imaginer une offre unique et sophistiquée, répondant aux désirs des plus exigeants. L’entreprise réinvente sans cesse l’alchimie du bonheur. Un bonheur aujourd’hui synonyme de raffinement et de luxe, puisque depuis 10 ans la politique de l’entreprise a la volonté de se recentrer sur la cible haut de gamme.

Club Med c’est 80 villages vacances dans plus de 40 pays dans le monde (France, Italie, Maroc, Tunisie, Etats Unies, Israël, Sénégal, Thaïlande, etc.). Les villages sont donc présents sur les 5 continents, et dans les lieux les plus beaux du monde. Avec notamment le projet d’ouvrir un club au Brésil d’ici 2013.

Club Med a cherché à développer ses métiers, notamment avec les agences de voyages, un bateau de croisières et un centre de sport « le club Med gym » aujourd’hui revendu au groupe Benetton.

B. Les concurrents :

Nouvelles frontières

Pierre et Vacances

C. Les produits :

Produits liés aux voyages :

- Club Med world

Crée en 2009, il s’agit d’un complexe réunissant agence de voyages, boutique, restaurant, bar, salle de séminaires, night-club et mur d'escalade. Malheureusement ce concept n’a jamais décollé et a accumulé plus de 40 millions d’euros de pertes. D’où sa fermeture en 2010.

- Club Med business

Ancien club Med affaires, ce nouveau nom suit la logique de l’entreprise visant à inventer un nouveau club Med : monter en gamme et une offre à la carte. Le club Med business organise des séminaires et des congrès, un mélange de travail et de bien-être.

- Club Med croisière

Lancée en 1992, le voilier club Med 2 sillonne la mer méditerranée et l’adriatique l’été puis la mer des caraïbes l’hiver.

• Produit lié au sport :

- Club Med gym

Le prix :

La distribution :

Le Club Med doit gérer 2 types de Canaux :

- Les canaux de vente directe, qui sont les call- centers, internet mais aussi un réseau de distribution d’une cinquantaine d’agences en propre (les enseignes du réseau Club Med qui vendent quasi exclusivement la production Club Med et Jet Tour).

Site internet : http://www.clubmed.fr/

- Un réseau d’agences indirectes, exemple : réseau AFAT, Thomas Cook ….

C’est pour cela que Club Med a créé un service spécial dédié aux clients s’appelant « Mon Club Med » pour intégrer les différents canaux. C’est un espace ouvert aussi bien aux clients qui ont effectué des réservations sur des canaux directs ou indirects.

Positionnement de la Marque :

Leader du secteur par le chiffre d'affaires, le Club Med doit sa suprématie au fait qu'il réalise la majorité de ses recettes dans l'hôtellerie. Après plusieurs années de pertes financières et sous la houlette de son nouveau président Henri Giscard d'Estaing, le Club Med a opéré un virage vers le haut de gamme pour échapper à une guerre tarifaire sur le créneau du moyen de gamme. Les villages moyens de gamme par exemple 2 tridents ont disparu. Il n’y a plus que du 3,4,5 tridents.

En 2007 : Ouverture du premier village 5 Tridents (la Plantation d’Albion à l’Ile Maurice) et lancement commercial du concept des Villas Club Med.

Au troisième trimestre 2010, Club Med se félicitait d’avoir augmenté sa part de clientèle haut de gamme. En effet, le Tour opérateur se réjouissait d’avoir 13 000 clients de plus qu’il y a an (notamment au sein des 4