Acrc picwic Lomme

1.076€

Chiffre d’affaire 2010 : plus de 100 millions

Effectif : plus de 400 salariés

PDG : Stéphane MULLIEZ

2.3 Organigramme de Picwic Lomme

6 hôtes/hôtesses de caisse

Lebrun Emmanuelle

2 animatrices

anniversaire et atelier

3 conseillers vendeurs

3 conseillers vendeurs

3 conseillers vendeurs

2.4 Horaires d’ouverture

Du lundi au samedi de 10h à 20h sans interruption et de 9h à 21h sans interruption pendant les fêtes de fin d’année

III. CONTEXTE COMMERCIAL

3.1 Les produits

Picwic se divise en 4 secteurs :

Le secteur Vert : jeux de construction, bolides, voitures radiocommandées jeux de plein air et figurines

Le secteur bleu : jeux vidéo et jeux de société

Le secteur jaune : loisirs créatifs

Le secteur rouge : jeux premier âge, peluches et déguisement

* 3.1.1 Panier moyen

Le panier moyen par client varie entre 35€ et 65€ (2010)

3.2 Les services

Pour aider le client, Picwic instaure un code couleur à chaque secteur, ainsi le client saura vers quelle partie du magasin s’orienter pour rechercher son produit, il est également possible de faire un emballage cadeau gratuitement à l’accueil du magasin, pour les jeux encombrant du style maisonnettes ou toboggans, assez lourd, les employés s’engagent à charger l’article dans la voiture du client. Si le client le souhaite, PICWIC facilite le transport des articles volumineux en les faisant livrer directement chez lui. Picwic propose également sa carte de fidélité gratuite.

* 3.1.2 Méthodes de vente

La vente de contact constitue la principale méthode en rapport avec les différentes caractéristiques des biens commercialisés par Picwic. Cependant, d'autres techniques sont employées :

* Le marchandisage d’organisation :

Les produits placés dans l'unité commerciale sont disposés de façon à ce que les clients se promènent et soient tentés d'acheter. Afin de déclencher l'acte d'achat du client pendant sa visite dans l'unité commerciale.

* Le marchandisage de séduction :

Au niveau de l’entrée du magasin, un espace est réservé aux jeux d’extérieurs (maisonnettes, toboggans ...) des espaces de jeux avec quelques produits du magasin sont aussi présent, ce qui engendre l’achat après connaissance du produit utilisé par l’enfant

* 3.1.3 Analyse concurrentielle (pour le rayon vert : jeux de construction, bolides, voitures radiocommandées, jeux de plein air et figurines)

Concurrents principaux | Type | Gamme de prix | Communication |

King jouet | GSS | De 1 à 1700 € | Site internet, catalogue prospectus, médias |

La grande récré | GSS | De 2 à 450€ | Site internet, catalogue, prospectus, média |

Toys R us(Englos) | GSS | De 3 à 1499€ | Site internet, catalogue, prospectus, média |

Joué club(Lille) | GSS | De 2 à 1300€ | Site internet, catalogue, prospectus, média |

Auchan(Englos) | GSA | De 4 à 3000€ | Site internet, catalogues, prospectus, medias |

Carrefour (Lomme) | GSA | De 2 à 400€ | Site internet, catalogues, prospectus, medias |

Le système d’informations commerciales (SIC) :

4.1 Analyse des flux d'information

L’information entrante |

Les sources d’information | La nature des informations | Le traitement des informations |

Clientèle :Visite dans l'UC/appels téléphoniques | Demande d'informations et de disponibilités des produits, conseil, prix. | Réception de l'appel ou accueil client par l'accueil qui l'oriente vers un vendeur du rayon. |

Force de vente Elaboration des fiches clients | Identifiants clients, historique des ventes et des contacts. | Les informations sont stockées sur un fichier informatique |

Marché et environnement * Presse spécialisée * Visite des fournisseurs | Information sur les nouveaux produits et sur l'évolution du marché.Information sur les nouveaux produits. | Lecture par les salariés des revues à la salle de pause.Formation directe vendeurs et fournisseurs. |

4.2 Le traitement de l’information

Système informatique et techniques utilisées |

Poste | Matériel | Logiciel |

L’accueil- caisse | 13 caisses enregistreuses + 1 PC + 1 ligne téléphonique reliée avec l'extérieur. | SAP |

Les conseillers vendeurs | 2 PC +1 ligne téléphonique reliée avec l’extérieure+ 3 imprimantes dont une multifonctions+ 8 scans portables | SAP, logiciel d’impression d’étiquettes, réseaux reliés Intranet et Internet. |

Le directeur | 1 PC + 1 ligne téléphonique reliée avec l’extérieure+ 1 imprimante | SAP, traitement de texte Word, Excel, Internet et Intranet |

Responsables de rayon | 1 PC + 1 imprimante +1 ligne de téléphonique reliée à l’extérieure | SAP, traitement de texte Word, Excel, logiciel d’impression d’étiquettes, PC relié au réseau Internet et Intranet |

L'ensemble des postes est relié en réseau câblé via un concentrateur. La connexion Internet en ADSL est partagée.Forte sécurisation des données et du réseau : le service informatique de la tête de réseau se charge de l'entretien et de la mise à jour quotidienne de l'antivirus. |

4.3 Formation et compétence du personnel par grands postes

Le directeur : il possède un Master en management de niveau Bac +4

Les chefs de rayon : ils possèdent en général un Bac+2 ou 4

Les conseillers de vente : ils possèdent soit un Bac ou un Bac +2

4.4 Analyse organisationnelle

Les acteurs | Rôle au sein du SIC | Accès aux informations |

Le directeur | Il diffuse et relaie l'information provenant de la tête de réseau au sein de l'UC, il est responsable du bon fonctionnement de l'unité commerciale et de la gestion du personnel. | Il a accès à toutes les informations |