La Redoute Marketing

Players, après l’échec des points de vente.

- Suppression des barrières temporelles

- 3ème position parmi les plus grosses entreprises de vente à distance dans le monde.

- 1er site d’achats d’habillement et de décoration en France.

- 9 millions de visiteurs uniques par mois.

b) Niveau de gamme :

-Produits mode et accessoires, Ameublement et décoration, linge de maison, produits de loisirs et plein air, électroménagers et produits électronique.

->80 % des vêtements vendus par La Redoute sont des marques propres

La Redoute ne se limite plus au référencement naturel SEO (optimisation pour les moteurs de recherche), mais s’ouvre au référencement social SMO (optimisation sur les réseaux sociaux).

c) Un Savoir-faire logistique :

- Maîtrise de la logistique

- En aval (Livraison des colis)  Adapte facilement son modèle logistique au e-commerce en profitant des ses réseaux de points de relais pour proposer une livraison J+

- En amont (réception, stockage, préparation des commandes et retours)  elle investit dans sa propre organisation logistique, estimant que la mise à disposition rapide et fiable de ses produits aux clients est stratégique.

d) Stratégie prix

- Image de prix forte avec la sous-marque « La Redoute » très accessible.

- Communication importante durant les périodes de fêtes avec de nombreuses promotions

- Communication renforcée sur les réseaux sociaux  améliore l’expérience d’achat.

e) Proximité avec le client :

- Innovation forte au niveau des réseaux sociaux qui permettent une interactivité entre consommateurs mais aussi avec représentants de la marque.

- Création de la communauté « C’est maman qui décide » une page Facebook qui a pour cœur de cible la maman et ses enfants ->Succès auprès des femmes qui dialoguent entre elles.

Cette communauté permet à La Redoute d’engager des discussions très étroites en connivence avec ses clientes sur des sujets qui les préoccupent au quotidien  Création d’une fidélité importante.

IV. Collaboration fournisseurs :

- Les approvisionnements : en provenance de Chine.

- Réception quotidienne d’une quarantaine de conteneurs de marchandises

->Priorité de passage des conteneurs, en fonction de la mode, des besoins, des demandes.

- Gestion des stocks : -> un logiciel aide les opérateurs à proposer d’autres produits (référence de base non dispo) ->Un autre logiciel en cours d’installation, permettra au groupe de réduire ses problèmes d’approvisionnement de moitié.

V. Retailing mix (cf Annexe3)

* ->Prix : Prix abordables et accessibles à une catégorie dite de « classe moyenne ».

Le rapport qualité prix est très correct et les promotions sont assez fréquentes.

->Communication : Lancement d’une campagne multicanal afin d'imposer une image plus communautaire et renforcer sa présence sur les réseaux sociauxdiffusée en prime time TV, puis déclinée sur Facebook et en avant-première sur Twitter.

->Personnel : Opérateurs téléphoniques

->Lieu de vente : pas de magasins physiques

Partie 2 : Notre concept : www.Mode4you.fr

I- Stratégie de différenciation :

Mise en avant primordiale : Relation Client (CRM) ; point d’ancrage du concept, sa maîtrise = avantage concurrentiel.

Notre projet mode4you met donc à disposition un site de vente en ligne avec prêt à porter femme, homme & enfants, ainsi qu’une partie chaussures, maroquinerie et accessoires. Une rubrique déstockage met à la disposition des clients des articles neufs d’anciennes saisons dégriffés.

Développement et maîtrise CRM :

Création d’un fort lien relationnel entre le nouveau client et l’entreprise (Remercier régulièrement le client de sa commande par téléphone), un moyen non automatisé.

* Maintien d’un contact régulier (newsletters envoyés par les bloggeuses partenaires…)

* Gestion des plaintes : opportunité pour faire perdurer une bonne relation client.

* Agir et innover en fonction du marché, c’est-à-dire être à l’écoute des attentes de la clientèle.

* Etre à l’écoute des clients et se rendre disponible : mise à disposition de moyens pour contacter l’entreprise (Adresse, téléphone, mail, Facebook…) -> effet rassurant.

* Favorisation du parrainage : Bon de réduction donné au parrain dès achat filleul(bon d’achat de 8€)

* Une relation privilégiée avec les meilleurs clients : % supplémentaire en période de soldes.

* S’occuper des clients inactifs : aller à leur rencontre, leurs proposer des offres.

* Pour ce faire nous proposons une série de nouveautés => CF ANNEXE 4

II- MARCHE DU POSITIONNEMENT :

VAD, un marché porteur importance de profiter du format site en ligne et vente pour le développement un concept novateur.

Le développement de nombreux sites en ligne ces dernières années et le détrônement des 3 Suisses et de La Redoute pour la VAD, ne font que confirmer que ce n’est plus l’étendue de gamme proposée qui prédomine mais l’ensemble des moyens choisi tel que le service client, ou encore le CRM, d’où notre volonté de travailler cet aspect.

III- SWOT :

FORCES | FAIBLESSES |

* Offre « sur mesure » et personnalisée * Inscription au site ludique et avec une simplification des choix * Fidélisation et suivi de la clientèle * Marketing sensoriel * Garantir une qualité totale * Visibilité de l’article sous tous les angles * Pas de « pressions » des vendeuses, d’attente * Accessibilité à tout heure, quel que soit le lieu géographique des consommatrices des articles | * La rubrique « Déstockage » peut dégrader l’image du site * Frein à l’inscription possibilité de sensation de perte de temps * Peu de représentation physique des produits malgré la volonté de mettre en place un site sensoriel |

OPPORTUNITES | MENACES |

* Marché très capteur des offres promotionnelles personnalisées ayant recourt à des nouvelles technologies (cartes de fidélité réinscriptible, compagne de marketing par téléphone portable…) * Pas de barrière géographique donc possibilité de capter clientèle internationale | * Complexité de la logistique pour ce type de produits (gestion entrepôt)Frais inhérents au stockage * Possibilité de rupture de la chaine de livraison qui entraine retard et donc insatisfaction des consommatrices * Ciblage différencié = Coûteux |

IV- STRATEGIE MARKETING cf Annexe 6 (questionnaire&résultats)

a)Segmentation

Le cœur de la cible: les femmes, actives et mère de famille urbaines, âgées entre 18 et 55 ans, de CSP moyenne à supérieure (on peut la diviser en 2 catégories : 18 ans-35ans/36-55ans.

On identifie 3 sous catégories d’usagers dans notre cœur de cible :

•Les adepts du shopping online:

Femmes « in »: elles cherchent à vivre au rythme de la mode.

•Working girls, Les femmes actives et mères :

Femmes au travail, qui ne peuvent se rendre en magasin à cause de leurs horaires (vie de famille et travail).

•Les « suiveuses » :Acheteuses occasionnelles, qui se fient aux publicités diverses (sans profil socio-psychologique défini)

b)Ciblage

Choix d’un ciblage différencié : Offres adaptées à des cibles différentes= adaptabilité aux évolutions du marché.

c)Positionnement de Kapferer (cf Annexe 5)

V- RETAILING-MIX

a)Assortiment produit :

* Assortiment, une gamme diversifiée (PAP Femme/homme/enfant, chaussures, maroquinerie, ligne maison)

* Articles préalablement sélectionnés pour chaque profil client.

b)Politique Prix

* Tarification basse -> encouragement du volume de