Le marketing

Application p.148

Steven DUMAND 1TS1

Qestion 1.1 :

Ils doivent être présent car cela permet de :

- prendre contact aves les clients ou autres

- prendre des informations

- donner des informations sur l’entreprises

Question 1.2 :

Il accompagne les commerciaux dans leur démarche et travaille leurs contenus, visuel, livre, etc ???

Qestion 1.3 :

Mme Duroc :

- Quand se passe l’évenement ?

- Combien de personnes seront présentes ?

- Il y a t’il du matériels à disposer ?

- Quel est votre budget ?

M Dubois :

Comme Mme Duroc

Question 1.4 :

- La prise de contact au début de l’appel

- Les besoins du client et ensuite prendre un rendez – vous

- Utiliser le questionnement, reformuler les demandes

Question 1.5 :

Les informations pertinentes obtenues sont la période de l’évènement ainsi que le nombres de convives.

Question 1.6 :

Les autres informations utiles aurait été le budget et le matériels nécessaires

Question 2.1 :

Caractéristiques : Emplacement centre-ville et qualité de la restauration

Avantages clients : permet d’être à proximité des commerces, restaurants, etc.. ainsi que d’offrir des repas de qualité aux clients

Preuves à fournir : Les clients font leurs courses et les visites sans prendre la voiture et la distinction dans un guide ou une étoile

Question 2.2 :

Caractéristiques : Les matériels necessaires sont à dispositions/ Société affiche dans le hall / Interlocuteur a disposition pendant l’évenement.

Avantages : Pas a se préoccuper du materiel / Qualité d’accueil et information claire/ Rassurer la clientèle

Preuves : Elements du contrat / Désignation de la personnes

Caractéristiques séminaires : propositions de 6 entrées, plats et desserts / Equilibre alimentaire

Avantages : diversités des mets/ prendre de tout mais manger equilibré

preuves : Apprécié par la clientèle / Combinaisons équilibrés

Question 3.1 :

Traitements : Boomerang/ Affaiblissement/ compensation/ selective/ temoignage/ questionnement/ diversion/ ecran/ reformulation

exemple : L’établissement est petit/ pareil/ La vue est médiocre/ Je n’apprécie pas les invités et les mets/ Vous n’êtes pas connus / Je n’aime pas votre salle de conférences / La salle de conférences est très sombre/ le prix est élévé/pareil

Traitement de l’objection : Nous en avons un ce n’est pas le cas pour tous/ Il correspond au besoin de satisfaire / Il est bien placé et a donc certains avantages/ nous avons autres choses à vous proposer/ On organise souvent des  séminaires/ Pourquoi ?/ Que pensez vous des autres équipements ? / Nous vous montrerons le pourquoi par la suite / Vous trouvez nos prestations trop chères ?

Question 3.2 :

Les objections peuvent traiter l’établissement ( implantation, types de clientèles, confort, chaines hotelieres, etc.) mais également les prestations ( qualité, services proposés, diversité des offres)