Marketing direct : Les outils de repérage

Réguler le projet Les outils de repérage

[pic 1]Présentation du cours

Pour pouvoir valider la compétence Réguler le projet, l’étudiant doit être dans la capacité de mobiliser des outils de repérage des causes des disfonctionnements et ainsi proposer des préconisations de régulation

TRAVAIL 1 : Diagramme de causes à effets - individuel (20’)

Vous travaillez pour La société Orchis Parfum au sein du service communication. Cette entreprise est confrontée à un nombre croissant de retours de savons et savonnettes. Mme la Directrice a réalisé une enquête auprès des clients et du personnel, les causes suivantes sont apparues :

 Machine de production mal nettoyées,

  Qualité de la glycérine utilisée insuffisante,

 Les températures dans l’atelier de fabrication sont trop hautes,

 Portes de l’atelier ne ferment pas,

 Temps de mise en sachet trop long,

 Le personnel n’est pas assez formé,

 L’absentéisme => Intérimaire,

 La machine à ébavurer est en panne,

 Deux qualités d’essence pour parfumer les parfums,

 Les étiquettes sur les savons ne collent pas,

 Les étiquettes n’ont pas la composition des produits,

 Les caisses de stockage sont inadaptées,

 Les sachets d’emballages des savons sont souvent abimés,

 Manque de ventilation dans les locaux,

 L’empaquetage est trop complexe.

Votre Directrice vous demande de prendre part à la réflexion avec le service qualité pour classer ces causes dans 5 familles puis de créer un diagramme d’Ishikawa

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TRAVAIL 2 : Diagramme de causes à effets - individuel (20’)

Une compagnie de transport routier est confrontée à un nombre croissant de plaintes des clients. Il ressort d’une étude auprès des clients et du personnel que les dysfonctionnements suivants sont souvent cités.

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Travail à faire :

1. Classez ces plaintes dans 5 familles

2. Créez le diagramme d’Ishikawa

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TRAVAIL 3 : Arbre des causes - individuel (5’)

Les faits :

1. Le robinet d’eau est resté ouvert

2. La baignoire déborde

3. Le siphon est bouché

4. Le tapis de salle de bain est plein d’eau

Travail à faire

Numéroter l’enchainement des causses dans le diagramme causes-effet correct :

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