Bts Communication dissertations et mémoires
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Fiche: assurer la qualité de service à la clientèle, BTS MUC
Annexe 7 (2) BTS Management des Unités Commerciales Session 2017 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) NOM : PRÉNOM(S) : UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : ADRESSE : Forme ponctuelle Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 42 : Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir, informer et conseiller * 422 Gérer les insatisfactions et
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« De l’imparfait du subjonctif aux méthodes communicatives », Francis Debyser.
SYNTHÈSE : « De l’imparfait du subjonctif aux méthodes communicatives », Francis Debyser. La didactique des langues étrangères a fait des progrès considérables depuis les années 70. De fait, elle a été largement reconnue par les établissements de formation et les professeurs universitaires des langues. Développée sous le critère d’une pédagogie rationnelle et efficace, elle est fondée sur les sciences du langage et la pragmatique. L’article « De l’imparfait du subjonctif aux méthodes communicatives »
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Communication styles in Morocco
COMMUNICATION STYLES IN MOROCCO Cross-Cultural Paper ________________ Contents I. Introduction: II. Concept: III. Description: IV. Discussion: V. Conclusion: VI. Bibliography: 1. Introduction: Nowadays, it is hard to find, especially for experts, an integrated and inclusive definition of culture. Anthropologists alone have provide the world with a long list of definition of culture based on their expertise and the analysis of different types of data. In 1994, Bodley tried to unify these long list of definition
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BTS commerce international " talk about your internship"
BTS COMMERCE INTERNATIONAL TALK ABOUT YOUR INTERNSHIP Key elements : * The company : * Size , location, type of business * Business environment ( competitors, stock market share , online presence … ) * My internship: * My position (title/ typical day) * My key responsibilities (assignments/tasks/duties) * Skills that you used and skills that you did not have * Analysis : * What you learnt/ new skills you have picked up * Achievements/
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Rapport de Stage CCAS BTS ESF
Introduction : Mon stage s’est déroulé au sein du CCAS (Centre Communal d’Action Sociale) de la ville de Marmande, d’une période de 6 semaines du 16 mai au 24 juin 2016. Ce stage finalise ma première année de BTS ESF (Economie Social Familiale).J’ai choisi comme lieu de stage un CCAS car c’est une structure qui me permettait d’avoir une vue assez large de l’intervention sociale. En effet elle propose une diversité de professionnels ainsi qu’une
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Rapport de stage, première année de BTS CG
RAPPORT DE STAGE PREMIÈRE ANNÉE BTS CG Entreprise: Arterris LE GROUPE ARTERRIS EN BREF Le groupe coopératif Arterris trouve ses racines dans les territoires du Sud de la France. Du Gers au Var, il fédère plus de 25000 agriculteurs issus des régions et de cultures différentes, aux savoir-faire multiples. Ces hommes et ces femmes sont profondément attachés au travail de la terre. Ils partagent le même courage et la même volonté de réaliser leur
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Cours BTS EEC
LES PAROIS OPAQUES Pour atteindre l’objectif de la RT 2012, il est nécessaire de limiter la déperdition de chaleur du bâtiment. Ce qui nous revient à parler des parois opaques et donc des couches qui la composent. L'interposition d'un isolant thermique dont la résistance thermique est élevée permet de diminuer de manière significative l'importance du flux thermique à travers la paroi mais aussi de modifier la courbe de température à travers le mur (ce qui
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Droit de l'information et de la communication
Droit de la communication et de l’information Presse écrite : C’est un mode écrit de diffusion de la pensée destinée à être porté à connaissances des autres A/ Lors de la 1ere parution (2 obligations) : * Un directeur de la publication (Responsable des infractions) * Déclaration d’existence B/ Obligation à chaque parution : * Mentions obligatoires * Formalités de dépôt Toutes créations de TV or Radio nécessite une autorisation ou conventionnement ou déclaration de
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Fiche descriptive BTS AM
BTS Assistant de Manager session 2017 ÉPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE FICHE DE SITUATION N° 4 Nom et prénom du candidat : VERMEULEN Justine N° d’inscription : ACTION PROFESSIONNELLE Réelle (menée en milieu professionnel) OUI NON X Simulée (conduite en formation) OUI X NON Contexte international OUI X NON Relevant des activités de soutien (finalités 1 à 4) OUI X NON Relevant de la prise en charge des activités déléguées (finalité 5) OUI NON X
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Fiche E4: communication professionnelle en français et en langue étrangère
FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session - ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: 2 Nom et prénom du candidat : BLAS Antony N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription Anglais LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue Observée X Intitulé de la situation : « Nous avons deux choses importantes à faire… » Type de situation (cf. liste des
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Gestion de la relation client D2 bts tourisme
« Le Petit prince Masai » « L’Empreinte du Lionceau » Points forts Points faibles Points forts Points faibles Tout compris : pension complète et boissons 18 participants maximum Activités spécialement pour les jeunes Départ uniquement de Paris Jours détente (spa, ...) « Haut de gamme » 7ans minimum pour les enfants Diversité des paysages et des régions 7 ans minimum pour les enfants Hôtel « haut de gamme » Adapté aux familles Seulement
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Tableaux de sources bts ci
ParpanStéphaneBTS CI1A Tableaux de sources Fiche entreprise : Source Fiabilité Récence Pertinence http://www.morganbriant-guitares.com/ Site web officiel de l’entreprise Briant. Site très fiable car il traite directement de l’entreprise. 2014 – Site actualisé fréquemment A permis de remplir toute la fiche entreprise (l’identification, l’activité, la taille, l’organisation et l’environnement. Fiche Pays : Source Fiabilité Récence Pertinence http://www.geo.fr/voyages/guides-de-voyage/europe/royaume-uni Site de géographie/ guide de voyage. Site fiable / A permis d’identifier l’approche géographique du pays. http://www.netglobers.fr/europe/royaume-uni-climat-au-royaume-uni.html Site de
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Culture de communication, entre théorie et pratique
A/ Pour une définition de la communication Entre théories et pratiques de la communication -Média- mass média -sport -mode -ecologie -économie -Psychologie Définitions: Médias: (1920) intermédiaire de masse, également la technique de diffusion de la culture de mass, d’organisation et domaine de l’institution. Mass média: (1950-USA / 1960-France) Rhétorique: Ensemble des procédés, constituant l’art de bien parler. C’est aussi tous les procédés techniques (figures de styles) qui génèrent un discours propre à l’image. On parle
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La Commune de Paris
1.2 Qu’est-ce que la Commune de Paris Le 19 septembre, commence le siège de Paris. Ce siège durera environ 138 jours. Le gouvernement parisien essaiera de regrouper des troupes en provinces pour repousser les Prusses mais en vain. Le siège de Paris fût un siège cruel pour le peuple parisien, ceux-ci ont également enduré un hiver très rigoureux. De plus, les défaites de l’armée dans l’Est s’enchainent et se font de plus en plus lourdes.
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Droit , chapitre : la protection dans la sphère privée BTS CI
Thème 4 , Chapitre 9 Droit La protection dans la sphère privée I - la protection des données à caractère personnel A – Les atteintes portées par les tic aux droit et libertés des personnes Q1 Risques encourus par une personne du fait de la multiplication des tic -être victimes de diffamations et d'injures -voir apparaitre sur son blog des informations fausses sans pouvoir les corriger etre localisé à son -insu par son téléhpine portable
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Fiche e4 sage, fiche de situation de communication commerciale
BTS Négociation Relation Client Session 2017 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°2 Situation de ☐ COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE ☒ NÉGOCIATION VENTE ☐ AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : OUVERTURE D’UN COMPTE BANCAIRE ET D’UN LIVRET JEUNE ÉTUDIANT(E) Nom : Chems eddine Prénom : Oussama CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise[1] : LA SOCIETE GENERALE DE COLOMIERS LE PERGET Adresse : 3 RUE ANTOINE LAVOISIER, 31770 Colomiers Activité : BANQUE & ASSURANCE
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Journal de bord, communication
Journal de bord cours 3 Communication Tout au long de votre vie vous faites face à des critiques ; au travail, à l’école, à la maison et même dans les sports. Les critiques font partis de nous et on doit composer avec. Analyse des critiques que tu as formulées ou analyse des critiques que l’on t’a adressées. Est-ce qu’elles étaient constructives ? Expliques-en quoi. Reformule les critiques pour qu’elles soient constructives. Dans le premier paragraphe
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Dossier négociation vente bts commerce international
1. 2. Dossier E52 : Négociation Vente 1. L'entreprise exportatrice Le domaine Josmeyer a été créé en 1854 par Aloyse Meyer, à cette époque maire du petit village de Wintzenheim, fief du domaine. C'est actuellement la 11e génération du nom qui tient l'entreprise avec une capacité de 26 hectares de vignes soit une production de 160 000 bouteilles par an en moyenne. Le domaine valorise les grands vins d'Alsace et produit une gamme large de
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FICHE PRODUIT BTS NRC
IDENTIFICATION DU PRODUIT Dénomination de vente Automobile Modèle Clio 1.5 L DCi 5P Référence IV Fabricant Renault Point de vente Renault Cayenne, Kourou et Saint-Laurent CARACTERISTIQUES TECHNIQUES Avantages * Energie : Diesel * Puissance réelle : 110 ch / 81 kW * Puissance fiscale : 5 CV * Consommation mixte : 3.5 L/100 Km * Emission de CO2 : 90 g/km A * Boîte de vitesses : Manuelle * Carrosserie : Citadine (4 0626 mm
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Psychologie de la communication
DM PSYCHOLOGIE DE LA COMMUNICATION Introduction : Dans ce dm, nous aborderons les différentes techniques de persuasion et les différentes techniques choisies pour convaincre. Ce dm nous éclaire sur les différentes techniques de manipulation qu’ont certains individus envers nous. Nous verrons aussi que l’ajout de petites phrases nous fait accepter plus de choses et change nos choix de départ. « 7 techniques de persuasion décryptées » : Résumé texte n°1 : Le pied dans la
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La communication de crise du Costa Concordia
costa-concordia-naufrage.jpg ________________ L’entreprise 3 Le navire 3 Le naufrage 3 Le Commandant 4 La communication de crise internationale 5 La communication française 7 Les dommages et intérêts : 8 Le rétablissement de l’image de Costa Croisière 8 Conclusion 10 Sources 11 ANNEXES 12 Les condamnations et dommages et intérêts 12 ________________ L’entreprise Fondée en 1954 par Angelo Costa, la société de transport maritime spécialisée dans les croisières est une filiale de Carnival group ( Ensemble
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Communication de masse
________________ PLAN : 1. Introduction. 2. Genèse de la théorie de la communication. 3. Son évolution : 1. Modèle d’Harold D. LASSWELL 2. Le modèle de Shannon et Weaver 3. le modèle de RILEY& RILEY 4. Le modèle de Jakobson 1. Démarche globale de la théorie. 2. Conclusion. ________________ La théorie de la communication : 1. Introduction : La communication est un phénomène universel depuis que les Hommes sont apparus sur terre, et ceci ne
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Les bruits et les obstacles à la communication
2.2. Les bruits et les obstacles à la communication 2.2.1. Les bruits Ce sont les phénomènes qui entraînent une déformation du message dans la communication. Ils édulcorent la communication, l’altèrent ou l’empêchent carrément. On peut citer les parasites, les interférences, les ratures, les surcharges, la pollution acoustique… 2.2.2. Les obstacles Ce sont des facteurs qui freinent ou qui bloquent la communication. Ces facteurs sont de diverses natures et on peut citer entre autres : les
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Rapport de stage LVA Bts Commerce International
Hugo Legrand Rapport de stage LVA Presentation of the Internship and of the company : * My Internship took place in a branding company called Kaunaz. This company is located in Ensenada in Mexico. The internship started the 08/05 and ends the 08/07. * I got this Internship by finding their mail on Google. * I choosed Mexico because when I was younger I travelled in Mexico for 6 months with my parents and I
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Comment expliquer les points communs et les différences dans l'organisation anatomique des vertébrés ?
SVT Comment expliquer les points communs et les différences dans l'organisation anatomique des vertébrés ? Pour repondre à cette question , nous allons d'abord nous interresser à ce qu'est un vertebré . Le groupe des vertébrés englobe des espèces actuelles mais aussi fossiles . Les vertebré peuplent casiment tout les milieux sur Terre et nous verrons qu'ils presentent tous des points communs entre eux , soit visibles à l'oeil nu , soit au niveau de
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