La Gestion De La Relation Client dissertations et mémoires
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Gestion de portefeuille
Sommaire Introduction ……………………………………………………………………………………………… 3 I) Descriptions des données……………………………………………………………. 4 1) Traçage de la frontière efficiente d’après la méthodologie de Markowitz ……………………………………………………………………………… 4 2) Détermination du portefeuille optimal en utilisant MEDAF……………………………………………………………………………………… 5 II) Résultats obtenus ………………………………………………………. 7 Conclusion ……………………………………………………………………………………. 8 Annexe ……………………………………………………………………………………………. 8 Introduction Le défi majeur du financier d’aujourd’hui est de trouver une composition de portefeuille d’actifs qui minimise le risque et maximise la fonction d’utilité. C’est dans ce cadre que nous a été
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Cours de management, gestion du temps et transmission d'objectif
CHAPITRE : GESTION DU TEMPS ET TRANSMISSION D’OBJECTIF I. Introduction : Un manager efficace doit savoir optimiser son temps, les tâches qui ne sont pas directement sur l’obtention du résultat sont sources de perte de temps. Il existe de méthodes pour optimiser et gérer son temps mais la gestion du temps et souvent complexe du fait du lié très flou entre efficacité et gestion du temps. De plus la perception voir mesurable ou encore évaluable
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Cours sur les relations individuelles du travail
Droit du travail Introduction : Cours sur les relations individuelles du travail. On va s’intéresser à toutes les problématiques qui concernent le contrat de travail depuis l’embauche au licenciement. Une relation collective de travail c’est une relation qui se noue entre un employeur ou un groupement d’employeur et un groupement de salarié. Qui travaille ? Toute personne qui travaille est-elle régit par le Code du Travail ? Définition du travail au sens sociologique : Il
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Customer relation management
La fidélité et la rentabilité Un client fidèle achète davantage. Un client fidèle contribue à la réduction des coûts d’opération. Un client fidèle génère un bouche à oreille positif. Un client fidèle est peu sensible aux hausses de prix. La loi de Pareto (la règle de 20/80): 20% de la clientèle a une contribution de 80% au niveau du chiffre d’affaires. (il faux concentrer les efforts sur les clients les plus rentables) Quelques Concepts Clés
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Relations Internationales: L'expension du multilatéralisme
Chapitre 2. L’expansion du multilatéralisme 1. Multilatéralisme, organisations internationales et droit international Multilatéralisme renvoie à l’idée de coopération internationale, à un minimum entre 3 Etats. On peut donc le distinguer du bilatéralisme et de l’unilatéralisme (prendre des décisions de politique étrangère sans concertation). Le multilatéralisme renvoie aux grandes organisations internationales (ONU) ou aux grandes conférences (COP 21…) à vocations universelle. Il faut aussi ajouter au multilatéralisme la question des valeurs. En effet, si on ne
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Étude des comportements des petits clients d’une microfinance, cas de l’ODRD
CADRE LOGIQUE DE LA RECHERCHE Thème : « Étude des comportements des petits clients d’une microfinance, cas de l’ODRD » * Objectif principal : Comment augmenter le nombre de petits clients et fidéliser les petits clients ? Objectifs Spécifiques Activités Méthodologie/moyens Résultats (IOV) Conditions de réussite 1. Décrire la politique interne * Enquêter auprès des différents responsables (Direction, Responsable Administratif et Financier) * Interviews * Recherches de renseignements avec les documents d’entreprise (PV, rapport d’activité,
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Satisfaction client et évaluation du salarié
Aujourd'hui, on assiste de plus en plus à une véritable intrusion du client dans les relations employeur-salarié. Cette ingérence du client est de plus en plus forte notamment grâce ou à cause des sites d'avis comme TripAdvisor pour l'hôtellerie et qui a récemment racheté la fourchette, le site d'avis qui classe les restaurant. Les clients sont hyper informés, ils comparent tout et sont donc hyper exigeants. Je travaille dans un restaurant dont la majorité des
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Les modifications de la relation contractuelle de travail
Droit/ CHAP 4 : LES MODIFICATIONS DE LA RELATION CONTRACTUELLE DE TRAVAIL PARTIE 1/ LA MODIFICATION DES ELEMENTS DU CONTRAT DE TRAVAIL I/ La modification avait été prévu au contrat * L’article du code civil impose l’éxecution du contrat de T tel qu’il a été prévu, toute modification nécessiterai un accord entre les deux parties. * Lorsque une clause est insérée dans le contrat, le salarié ne peut pas refuser leur application (ou alors il
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Epreuve anticipée d'étude de gestion
TWARDZIK Marine Baccalauréat Technologique Série STMG Epreuve anticipée d’étude de gestion Quelles actions ont été mises en place dans l’entreprise Adidas pour devenir performante ? Session 2014/2015 1STMG2 SOMMAIRE I. ANALYSE DE LA QUESTION DE GESTION A. La question de gestion générale et la fiche d’identité de l’organisation B. Méthode du QQOQCCP C. La reformulation de question de gestion II. RECHERCHE DOCUMENTAIRE A. Outils de recherche et démarche B. Validation des documents C. Validation de
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Cours de relations internationales
RELATIONS INTERNATIONALES Corée Arabie saoudite le brexit état islamique crise du golfe= lien internationale difficulté d'application et de création du droit internationale → traité qui interdit les armes nucléaires au printemps= aller vers une réduction des stock et au final une réduction totale Intérêt et objectif? Aperçu des réglés de droits qui encadrent les R entre les états et l'ensemble des acteurs internationale → permet de voir les sources de droits internationale = les coutumes
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Relations internationales.
Professeur Makhtar KAMARA Licence 3 ; Collectivités Locales Année Académique : 2013/2014 RELATIONS INTERNATIONALES Orientations bibliographiques : * Jean J. Roche ; Relations Internationales ; LGDJ 2010 ; 5ème Edition * Pascal Boniface ; Les relations internationales de 1945 à nos jours ; Dalloz-Sirey ; 2010 * Philippe Moreau De Farges ; RI : Questions régionales ; (Tome 1) - RI : questions mondiales (Tome 2) * Jean François Guilhaudis ; Relations Internationales contemporaines 2010
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Comment établir une relation de fidélité dans le secteur bancaire marocain ?
Chapitre 6. La formation La formation est un domaine de la GRH qui suscite de nombreuses attentes et mobilise des moyens importants . La formation apparaît comme une condition de l’employabilité pour le salarié , et de la compétitivité , pour l’entreprise. L’action des entreprise en matière de formation est encadrée par un ensemble de dispositions légales et conventionnelles . Elle s’inscrit dans un plan de formation . 1. Le cadre réglementaire 1. Le congé
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Histoire Economique en Economie et Gestion L1
Histoire de l’économie La société industrielle va disparaitre lors de la révolution. Les hommes vivaient de la chasse et de la cueillette. Dans un but de rentabilité, ils vont s’organiser et cela va créer une économie de production. Economie romaine jusqu’à l’économie moderne Chapitre 1 : Une économie antique Romaine Peuples antiques : Romains, Grecs, Egyptiens qui vont s’organiser pour développer une économie à caractère commun notamment sur la production agricole et sur l’échange et
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Cours nation et nationalisme (relations internationales)
Nation et nationalisme : Introduction : Le terme du mot nation vient du latin, natio qui veut dire la naissance, au XII. Patrie vient du XVI lui, vient du latin pancria qui vient de pater, le père. La première définition historique d'une nation, 1694 dans le dictionnaire de l'académie française. Un terme collectif, qui définit tout les habitants d'un même état, d'un même pays qui vivent sous les mêmes lois et use de la même
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Exercices de gestion, le seuil de rentabilité
Le seuil de rentabilité Introduction Pour pouvoir absorber toutes ses charges de fonctionnement ainsi assurer sa pérennité, l’unité commerciale doit dégager une rentabilité et donc un CA minimum. Certaines charges sont inflexibles et peuvent mettre en péril l’entreprise qui n’atteint pas ces objectifs commerciaux. 1. Les charges fixes et les charges variables * Fixes : dont le montant ne change pas en fonction de l’activité commerciale * Variables : évoluent avec l’activité commerciale Ces dernières
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Cv assistante de gestion
Célestine VANCY Mobilité:Saint-Etienne 70 Rue pierre semard 24ans 42000 Saint-Etienne Transport en commun 0660598769 Celestinevancy@gmail.com AIDE-SOIGNANTE COMPETENCES ➢ Toilettes, Aide au repas ➢ Utilise les techniques d’entretien des locaux et du matériel spécifique ➢ Accueil et accompagnement des patients et de leurs familles ➢ Soins des personnes malades en collaboration avec l’équipe médicale (infirmiers, médecins,…) EXPERIENCES PROFESSIONNELLE ➢ Juillet 2017 Animatrice petite enfance Amicale laique de beaubrun ➢ 20 mars 2017 au 24 avril 2017:
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La gestion d'équipe
VOTRE RÔLE DANS UNE ÉQUIPE: • Une équipe est un groupe de personnes qui travaillent ensemble vers un but commun. • Afin d’atteindre ce but, ceci implique: – une répartition de tâches – la complémentarité des membres de l’équipe – la convergence des efforts des membres de l'équipe • Trois caractéristiques essentielles • Un but: est de produire des produits et des services de qualité qui vont satisfaire le client; • Une tâche: une opération
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Pensez-vous que les fêtes collectives contribuent a amélioré les relations sociales ?
Culture Générale Pensez-vous que les fêtes collectives contribuent a amélioré les relations sociales ? Une fête est une période de réjouissance collective destinée à célébrer quelque chose ou quelqu'un. Une fête est limitée dans le temps. Elle prend plusieurs formes religieuse, nationale, patronales cependant elles permettent toujours de regroupe les familles, les citoyens, communautés. De ce fait nous allons nous poser la question suivante : Les fêtes collectives contribuent a amélioré les relations sociales ?
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Comptabilité maitrise de sciences de gestion
UNIVERSITE PARIS DAUPHINE MAITRISE DE SCIENCES DE GESTION - FC Responsable du cours de contrôle de gestion : G. DAVID PARTIE 1 : COURS ET EXEMPLES CHAPITRE II – Les performances à maîtriser 27/01 IV – Création de valeur et rentabilité. 1h30 SUPPORT PEDAGOGIQUE AU COURS[1] IV – Création de valeur et rentabilité. Dans le processus de management qui consiste à influencer les comportements dans le sens des stratégies, différentes natures de performances peuvent être
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RELATIONS PUBLIQUES – RELATIONS PRESSE
RELATIONS PUBLIQUES – RELATIONS PRESSE RELATIONS PUBLIQUES : Se rapportent à : * L’image (appréciation) * La notoriété (connaissance) * La confiance (crédibilité, sympathie, loyauté, compréhension) RP : département stratégique. Grosse responsabilité pcq gestion d’image Starbucks légitime son prix en parlant de commerce équitable : petits artisans et agriculteurs colombiens, bio et aide du petit. Valeurs + sociales qu’éco Si entreprise décrédibilisée, le RP doit restructurer image Loyauté basée sur satisfaction du client : valeur
2 672 Mots / 11 Pages -
Que sont les relations internationales ?
Relations internationales Séance 1 : Que sont les relations internationales ? Il s’agit d’un ensemble de rapport qui existe par-delà les frontières des Etats, rapport entre personne ou Etat qui traverse une frontière. Il s’agit de tous les rapports qui échappe à l’entreprise exclusive d’un seul Etat, dans le sens de son territoire. Tous les rapports qui sont soumis au droit de plusieurs Etats. Tous les rapports sur lesquels l’administration de plusieurs Etats est susceptible
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Gestion entreprise questionnaire
1. Quel est l’essentiel de votre projet ? Mon futur projet est d’ouvrir une boulangerie avec l’idée de réaliser un salon de thé. En effet, j’aimerais avoir ce côté attrayant dans ma boulangerie, les clients pourraient aussi bien acheter du pain mais également passer un bon moment autour d’un café avec une pâtisserie artisanale. Mon but serait que les clients viennent se détendre en dégustant mes produits dans un espace convivial tout au long de
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Proposition de formation à la gestion du stress.
II) Proposition de formation à la gestion du stress 1. Proposition de solution Les formations : Nom de la Formation Sites Prix lieux Cergos formation https://www.cegos.fr/formation-stress/p-20172205-2017.htm 5715,00 HT pour 12 personnes Lyon Sophro relaxologue educatel http://www.iciformation.fr/formation-dif-sophro-relaxologue-lyon-5037219.html Lyon Apprendre à gérer son stress http://formation-professionnelle.lemonde.fr/formations/armonis/apprendre-a-gerer-son-stress-et-ses-emotions-496678 600 euros HT Lyon FORMATION CONTENU INTERETS LIMITES COÛTS La gestion du stress 3 modules - maîtriser son stress en améliorant ses relations avec les autres - comprendre le stress et ses
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Gestion de ressources humaine
Semaine 1 ../../adm1015_couvert_evaluation.pdf ________________ Consignes Dans un premier temps, répondez à ces questions de révision au mieux de vos connaissances, sans consulter vos notes. Dans un deuxième temps, relisez vos réponses et complétez-les, au besoin, à l’aide du chapitre 1 du manuel et de vos notes. Une fois que vous avez terminé, consultez les éléments de réponse suggérés en cliquant sur le bouton situé sous chacune des questions dans le site Web du cours. Si
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Sous Épreuve BTS comptabilité et gestion.
________________ ANNEXE V.1 BTS comptabilité et gestion Session 2018 Sous Épreuve E42 : FICHE DE SITUATION PROFESSIONNELLE CANDIDAT (E) Nom et prénom : GRIMBERT THOMAS Matricule : DESCRIPTION DE LA SITUATION PROFESSIONNELLE (Notamment à partir des situations professionnelles inscrites dans le passeport professionnel du candidat) Identification de la situation professionnelle dans le passeport : SP2 Période de réalisation : Janvier 2018 Modalité de réalisation : Pendant la Formation en Etablissement Intitulé de la situation professionnelle
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