Darty

pas encore la carte, alors par ordinateur elle

procède a l'ouverture du dossier, a ce moment la, il va être demande

au client des informations personnelles qui vont permettre de savoir si il va

pouvoir rentrer en possession de celle-ci,

le mode de règlement vu et la garanti

le vendeur se repositionne sur le logiciel innovente et rentre les codic des articles, en ressort un bon avec un numéro de vente, qu'il remet au client qui peut se diriger vers la caisse.

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2- l'encaissement:

Arrivée à ma caisse, le client me tend le don comportant le numéro de vente. Em ma possession, je le scanne sur le logiciel innovente, et il m'apparait tous les articles qu'il à choisi.

Je lui demande alors son mode de règlement:

Le paiement en liquide je l'encaisse immédiatement,

En chèque, je le passe dans la machine qui le remplie, le client le vérifie et le signe. Si le montant est supérieur à 50 euros, ils se doit de me présenter une pièce d'identité ou un permis de conduire, d'où je relevé le numéro, le lieu ou elle à était faite et la date d'où elle à était remis.

Carte Bleu.

Américain Express, après le passage dans la TPE(Terminal de Paiement Électronique), je me dois de rentrer un code de 4 chiffres qui se trouve sur la carte. A la sortie du ticket le client le signe.

En bon d'achat, à réception je calcul le montant total des bons, je les tamponne d'un cachet de la société Darty, et je les rentre en caisse, en ayant prévenu le client que nous rendons pas la monnaie sur ce type de règlement.

En «Avoir».L'avoir est un document obtenu par le client-après un retour de marchandises. Si l'avoir a un montant supérieur a la vente. Je lui refais un autre avoir de la valeur de la différence sur le logiciel ctis1.

En carte Darty ménafinance, je passe la carte dans la machine, je lui demande s'il paie au comptant ou en plusieurs fois soit en 3,5,10 ou 20 fois. Une fois la réponse obtenu je lui fait signer les deux tickets qu'il sort.

Au comptant le montant total est pris tout de suite sur la carte.

En plusieurs fois, il est étalé sur le nombre de mois choisis par le client.

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3- La facturation:

Le règlement effectué le ticket de caisse sort, je demande au client si il désire une facture, si oui.

Je me connecte au logiciel AS400S1, celui-ci me permet d'établir une facture ou je rentre en renseignement le numéro de vente qui apparaît sur le ticket de caisse(voir annexe 1) le numéro de vente (pour le détail de la vente),je prend nom,prénom, et adresse complète du client, une fois tout rentré je clic 2 fois sur la touche imprimée pour sortir la facture.(voir annexe 2).

4-Le retrait de marchandise au SAV:

Après l'encaissement, l'obtention de la facture et la remise du ticket de caisse je me dirige vers le service après vente. Lieu de retrait de la marchandise.

Je remet au magasinier le titre de paiement ou apparait le numéro de vente.

Il le passe a la machine pour vérifier la concordance du produit prêt a la sortie.

Ceci vérifier il prépare l'article, je m'approche pour la réception de celui-ci.

5-Les relevés de prix:

Il faut savoir que toute les semaines les employés partent avec un listing de produit dont ils ont la charges vers d'autres magasins concurrents pour la comparaisons des prix sur les articles stipulés.

Ceci est fait pour garantir leur prix bas par rapport au contrat de confiance de Darty.

Si le client apporte la preuve sur un article moins cher ailleurs, de même marque et de même référence, ce voit remboursé de la différence et reçu une bouteille de champagne par la direction.

Ce qui prouve l'intérêt que porte le magasin et ses dirigeants, au fait de garder leur fidèle clientèle.

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III-Conclusion:

Ce stage m'a permis de voir le déroulement d'une vente,du stock ou se trouve la marchandise à l'obtention par le client.

Il m'a permis aussi de voir plusieurs formes règlement et la relation entre employés et clientèles.

Le faite de croire dans le produit qui lui et vendu aide le client à accepter la vente.

La convivialité est une des qualité primeur des employés en grand