Fideliser

d’insatisfaction de vos principaux clients et ce, à tous les niveaux de la chaine commerciale : accueil, qualité de service, « plus produits », pricing….

Fidéliser s’exprime par les comportements du consommateur et s’explique par les attitudes favorables de ceux-ci à l’égard des produits adopté à son évolution dans la vie ; à son âge, à sa génération ou d’une marque, un client fidèle , quand il effectue de façon répétée, voire systématique ;le choix d’un même produit ou d’une marque de préférence a celui d’un ou plusieurs des offres considérer comme substituable et provenant d’entreprise autrement dit la fidélité se définit par un niveaux individuel de mesure elle indique la propension des individus à répéter leur choix de marque ou enseigne ; il faut encore s’assurer qu’il s’agit d’un comportement intentionnel susceptible de se poursuivre dans l’avenir.