Rapport De Stage Master 1

................................................... 9 Le Département Marketing et Communication ............................................................................ 10

LES OUTILS .............................................................................................................................................. 12 3.1 Excel 2003 ..................................................................................................................................... 12 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.3 SAS version 9.2 .............................................................................................................................. 13 Le système SAS ....................................................................................................................... 13 Les fenêtres ............................................................................................................................ 14 La bibliothèque ....................................................................................................................... 15 Les requêtes............................................................................................................................ 15 Présentation de i-BP...................................................................................................................... 16

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LA MISSION : CONFECTION ET AUTOMATISATION DE TABLEAUX DE BORD ........................................... 18 4.1 L’étude de marché des particuliers : quelques notions sur la clientèle ......................................... 18 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.3 4.3.1 4.3.2 Tableau de bord Hebdomadaire ................................................................................................... 19 Les données utiles .................................................................................................................. 19 Mise en place et automatisation sous Excel ........................................................................... 21 Les analyses ............................................................................................................................ 22 Analyse Supplémentaire : PEL-Moisson-Messidor .................................................................. 27 Tableau de bord Mensuel ............................................................................................................. 30 Automatisation ....................................................................................................................... 30 Composition du tableau de bord : les données et les analyses associées............................... 31

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ANALYSE SUPPLEMENTAIRE ................................................................................................................... 43 CONCLUSION .......................................................................................................................................... 50

LES ANNEXES .................................................................................................................................................. 51 LISTE DES ABREVIATIONS ............................................................................................................................... 69 INDEX DES FIGURES ........................................................................................................................................ 70 LES REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES ............................................................................................................ 72

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1 INTRODUCTION

Tous les jours la Banque Populaire accueille de nouveaux clients, ouvre de nouveaux contrats. Mais tous les jours aussi les clients la quittent et elle se voit clôturer des contrats. Il est donc important de suivre régulièrement l’évolution du stock de clients et de contrats afin de mettre en place si besoin les actions correctrices nécessaires. En parallèle, la BP2L mène des actions de fidélisation auprès de ses clients, et étudier les effets de ces campagnes est aussi un enjeu de mesure et d’analyse. Des centaines de données sont ainsi enregistrées chaque jour, chaque semaine ou chaque mois dans les bases de données de la Banque. Afin de mettre en avant les plus importantes et de construire les indicateurs de suivi appropriés, les décideurs ont besoin de tableaux de bord. Le tableau de bord est un outil qui permet de voir la tendance, l’évolution que prennent les indicateurs représentés. L’analyse de ces indicateurs à la fois stratégiques et opérationnels montre une vision globale de la situation à un instant donné. En résumé le tableau de bord est un outil d’aide à la prise de décisions. Dans le cadre de mon stage de 1 ère année de Master Statistiques et Traitement de Données, j’ai été accueillie pendant 4 mois à la Banque Populaire Loire et Lyonnais (BP2L), dans la Direction des Particuliers et de la Communication. Mon stage était encadré par Marie-Annick Guyomard, responsable de la conception des outils commerciaux, au sein du département du Marketing et de la Communication (au service Marketing). Le travail qui m’a été demandé était la création et l’automatisation de tableau de bord hebdomadaire et mensuel, regroupant des indicateurs tels que la vente de produit, le stock de nouveaux clients… J’ai ainsi pu découvrir qu’un client avait une relation particulière bien à lui avec sa banque. Ma mission s’est déroulée en deux temps. Dans un premier temps, j’ai dû fournir un gros travail de requêtes, afin de collecter les données voulues à une période voulue et sous certaines conditions. Dans un second temps, il a fallu analyser les chiffres qui ressortaient des Tableaux de Bord. C’est ce travail qui a demandé le plus de rigueur et de temps car un chiffre peut dire plein de choses et il est important de l’analyser dans un contexte précis et en interaction avec d’autres données. De plus j’ai été amené à faire d’autres analyses qui nous ont permis d’appuyer les chiffres présents dans les tableaux de bord, de faire un diagnostic plus approfondi mais aussi comprendre pourquoi nous avions tels ou tels résultats qui semblaient être parfois alertant.

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2 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

2.1 La Banque populaire

2.1.1 Brève présentation de la BPCE

La Banque Populaire fait partie du groupe BPCE, deuxième groupe bancaire français qui voit le jour le 31 Juillet 2009 suite à la fusion des organes centraux de la Caisse d’épargne et de la Banque Populaire. Avec ses deux réseaux autonomes et des filiales aux marques commerciales reconnues, telles que Natixis, Crédit Foncier, Banque Palatine, Nexity...il développe une offre complète de services bancaires et financiers pour tous types de clientèle (particuliers, professionnels, entreprises, collectivités territoriales…). Le groupe compte 36 millions de clients, 8millions de sociétaires, 125000 collaborateurs et plus de 8000 agences bancaires. ORGANIGRAMME :

Figure 1: Organigramme BPCE

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2.1.2

Histoire de la Banque Populaire

C’est en 1878, à Angers que fut créée la première Banque Populaire par des entrepreneurs pour les entrepreneurs dans l’objectif de mettre en commun des fonds pour financer eux-mêmes leurs projets. Dates clés :              1917 : elles adoptent le statut coopératif, leur priorité est de favoriser le crédit au commerce et aux petites et moyennes entreprises ; 1921 : création de la Caisse centrale des Banques Populaires, c’est une manière pour les 74 Banques Populaires d’affirmer leur volonté d’être financièrement solidaire ; 1929 : création de la Chambre Syndicales des Banques Populaires, association loi 1901 ; 1962 : premiers prêts personnels et immobiliers ; 1966 : libéralisation de la collecte des dépôts et l’octroi des crédits (loi Debré). Les Banques Populaires s’ouvrent à la clientèle des particuliers ; 1968 : création d’Intercarte. Il s’agit de la première carte de retrait international, de crédit revolving et de garantie de chèques en France ; 1971 : lancement des Distribanque. Ce sont les premiers distributeurs automatiques de billets en France. 1972 : mise en place d’une marque commune pour le Groupe des Banques Populaires. Cette marque donne de la visibilité aux établissements du Groupe ; 1970 : création de l'ACEF, pour les fonctionnaires ; 1974 : création de la CASDEN pour les personnels de l'éducation nationale, de la recherche et de la culture ; 1978 : création de la Fondation des Banques Populaires en faveur de la création d’entreprises. 1999 : naissance de Natexis Banques Populaires ; la Caisse centrale des Banques Populaires devient la Banque Fédérale des Banques Populaires (BFBP) ; 2001 : transformation de la BFBP en société anonyme. La Banque Fédérale succède à la Chambre Syndicale. Elle représente et contrôle les activités du Groupe Banque Populaire et définit sa stratégie. Le projet de plate-forme informatique commune du Groupe, i-BP, est lancé ;    2006 : naissance de Natixis, filiale commune du Groupe Banque Populaire et du Groupe Caisse d'Epargne. 2007 : acquisition majoritaire de FONCIA par le Groupe Banque Populaire