CR évènement commercial

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2022

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° : 1

⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE : Inauguration de l’agence de Roissy

Nom : TALATIZI

Prénom : ALEXIA

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

EGC INTERIM / Emploi Gestion Carrière

Adresse/Code postal/Ville

11 rue de Fontenay, Bourg-La-Reine 92

Type de Structure

Statut social : SARL

Effectif : 20

Offre commerciale1

Offre de travail temporaire

Type(s) de client(s)

Entreprise dans le BTP, Logistiques, le transport et le secteur tertiaire

 Méthodes de Vente

Prospection téléphonique, e-mailing  

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) :  11 février 2022

Agence de Roissy.  

Historique/Problématique de l’activité

L’agence EGC de Roissy ouvre ses portes en janvier 2022 nous voulons crée un portefeuille client et des intérimaires. Notre problématique est la suivante : Comment mobiliser les professionnels ainsi que les bénéficiaires pour une journée de rencontre pour l’ouverture ?

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

Internes : - Le Chef d’agence négociation et qui contribueras au bon développement de la porte ouverte.

• La directrice de ressources humaines qui est responsable de la politique de recrutement et de la gestion des relations humaines et de management social de l’entreprise et qui a pour rôle de promouvoir la gestion des carrières.
• La commerciale de Roissy : Elle a pour rôle de prospecter de négocier et de gérer un portefeuille clients en tant que future commerciale de l’agence de Roissy

       - Moi (assistante commerciale) ainsi que deux autres alternantes sur le poste d’Assistante en ressources humaines et une assistante commerciale.

Externes :  - Les entreprises sectorisées dans le BTP, la logistique, le transport, l’industrie et le secteur tertiaire. Ils ont pour rôles d’être clients et ont pour motivations de recevoir une qualité de prestations et une confiance aveugle en l’agence

• Les bénéficiaires : Effectuer des missions. L’une de leur motivation sont la rémunération et le service d’assurer une bonne prestation.

Objectifs opérationnels

• Assurer la porte ouverte de l’agence EGC de Roissy
• Etablir une communication afin de garantir la venue des acteurs externes
• Créer un portefeuille clients

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

Étape 1 : Déterminer la cible (Les entreprises sectorisées dans le BTP, la logistique, le transport, l’industrie et le secteur tertiaire. Des futurs intérimaires qualifiés et diplômés ou avec de l’expérience dans ces domaines).

Étape 2 : Organiser l’évènement (Quoi ? Où ? Quand ? (Tranche horaire et date) Comment ? Pourquoi ?)

Étape 3 : Préparation d’outils de communication pour la prospection, la prise de contact, et la communication.

Étape 4 : Evaluation approximatif des personnes attendues à la porte ouverte.

Etape 5 :  Réalisation de la porte ouverte (organisation des différents pôles par secteur professionnel, mise en place d’une collation, respect des horaires, vérification de la propreté de la futur agence, démontage et rangement du matériel). 2 affiches présentant les valeurs et objectifs d’EGC réalisé par les acteurs internes.

Étape 6 :  Évaluation de l’opération le soir même de la porte ouverte grâce à des outils formels tels que le questionnaire de satisfaction ou de manière informelle grâce aux échanges des acteurs internes et externes durant l’évènement.

Étape 7 : Compte rendu du nombre de professionnels qui ont signés un contrat et se sont engagés avec notre agence et des intérimaires qui se sont inscrits et comparaisons de nombre de venues par rapport aux nombres de personnes attendues.

[pic 1]

Résultats

Les portes ouvertes ont permis de construire un réseau avec autant de professionnels dans notre secteur que d’intérimaires. Sur un panel de 35 professionnels invités 19 ont répondus présents, cependant Il était difficile de quantifier en amont le nombre d’intérimaire mais en moyenne il y a eu 40 à 45 intérimaires présents tout au long de la journée.  13 entreprises sur 19 ont signé un contrat avec l’agence. Et tous les intérimaires ont remplis leurs fiches d’inscriptions.

Difficultés rencontrées

En amont il à été compliqué de convaincre les entreprises de venir dû à un manque de visibilité sur nos réseaux sociaux. Les horaires ne convenaient pas à tous (14h-20h) surtout pour les intérimaires. Manque de personnel et donc difficultés à accueillir tous les invités.

CIBLAGE ET PROSPECTION

Démarche

Avec l’accord de mon directeur commercial et d’agence j’ai décidé d’organiser une opération mailing ciblée et téléphonique et démarche physique, la réponse aux objections, la communication par flyers, bouche à oreilles et également nous mettre en lien avec pôle emploi et missions locales et maisons de quartiers dans le secteur de Roissy, structure d’insertion professionnels et la mairie de Roissy, et une campagne de communication via le site Internet et les réseaux sociaux de l’entreprise.  

Ma cible : Entreprises spécialisées dans le BTP, logistique, industrie et secteur tertiaire.

Objectifs fixés

Objectifs quantitatifs :

Objectif haut : Conclure d’un contrat avec tous les professionnels et intérimaires présents

Objectif bas : Faire signer au moins 2 contrats aux entreprises et 10 inscriptions pour les intérimaires.

Objectif de repli : maintenir une relation avec le client (laisser des fiches d’inscriptions ainsi que des flyers pour ceux qui le souhaite).

Objectif qualitatif : promouvoir l’image de l’agence et représentés plus fidèlement les valeurs de l’entreprise.

Activités réalisées

Outils mobilisés

- Se crée un fichier de futur prospect

- Créer un modèle e-mailing et téléphonique

- Transformation des contacts en prospects : e-mailing

- Préparer la campagne de communication sur le site Internet et les réseaux sociaux de l’entreprise

- Création des flyers et pub.

Bestt /Excel / Internet Téléphone / ordinateur / Instagram / Facebook / LinkedIn/ Publisher / Canva

Résultats obtenus

Quantitatif : j’ai atteint et dépassée mon objectif bas (signature de 13 contrats aux entreprises et la totalité des intérimaires),

Qualitatif : j’ai pu établir une relation de confiance avec certains prospects.

Bilan réflexif

Atouts et des points d’appui

Solutions mises en œuvre

Propositions d’amélioration

J’ai créé mon portefeuille clients pour le démarrage de l’agence et j’ai représentés les valeurs d’EGC

Installation des mesures de sécurités pour les gestes barrières de la Covid 19 (masque gel hydroalcoolique, distanciation sociale)

• Réseaux sociaux à développer car manque de notoriété donc peu de visibilité
• Renforcer le nombre de personnel lors des prochains évènements

EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L’INFORMATION COMMERCIALE

Informations sur le marché, les clients, le secteur, etc.

L’entreprise opère sur le marché du BTP, industrie, logistique et secteur tertiaire elle se classe parmi les meilleures agences d’intérim tels que ADDECO, Ce secteur économique rassemble l’ensemble des activités et des corps de métiers intervenant dans le savoir-faire en passant par la conception et la construction par exemple.

Nos clients sont des entreprises dans les secteurs du BTP, logistique, industrie et secteur tertiaire.

Objectifs fixés

Les objectifs que je me suis fixé sont

Démarche de veille

Sources utilisées

Outils mobilisés

 Source interne : le fichier client d’EGC sur BESTT

Source externe : Internet (pages jaunes, Sageret, LinkedIn)

Logiciels Excel, Word, Publisher, Canva

Site internet et réseaux sociaux de l’entreprise

Ordinateur, téléphone

Contribution à l’expertise commerciale de l’organisation

Proposition pour la mise en place d’un CRM pour mieux suivre les tendances clients, traiter et partager l’information dans

L’agence, j’ai mis en place des enquêtes de satisfaction lors de la porte ouvertes pour quantifier les avis des invités. J’ai également été en charge du respect des gestes barrières et du bon déroulement de l’évènement dans sa globalité.