Etude de cas BTS COM Very Good Moment

ACTIVITÉS DE LA COMMUNICATION

FIN DST

DOSSIER 2 : À partir de vos connaissances, des différentes annexes et plus particulièrement des annexes 4 et 5 :

2.1 Analyser le portefeuille clients de VGM.

        Le portefeuille clients de Very Good Moment se résume à 11 secteurs différents : l’alimentaire, les loisirs, les nouvelles technologies, les boissons, la mode et 6 autres. On remarque donc que de part ces nombreux secteurs, Very Good Moment dispose d’une clientèle diversifiée, représentant donc un nombre de clients intéressant. De plus, le portefeuille client de la société prend de plus en plus de valeur étant donné que son chiffre d’affaires a plus que doublé en une année.

        Il est à noter que les clients de Very Good Moment sont majoritairement des industriels français dont les produits/marques sont vendus dans les hypers et supermarchés, ce qui ne permet pas d’affirmer que le portefeuille client est équilibré. De plus, le secteur alimentaire représente plus de 50% (54%) du chiffre d’affaires, ce qui est d’autant plus néfaste pour l’équilibre, développant ainsi une sorte de dépendance au secteur. En effet, Very Good Moment est plutôt dépendant des industriels français vendant leurs produits/marques dans des hypers et supermarchés et appartenant au secteur agroalimentaire, ces derniers représentant les clients les plus importants.

        Les deuxièmes plus gros clients sont issus du secteur des loisirs (13,2%), suivis de près par le secteur des nouvelles technologies (12,7%).

        Bien que les 8 autres secteurs ne représentent individuellement qu’environ 2,5%, ils ne sont pas à négliger dans les futures actions marketing puisque l’ensemble représente 19,5%, ce qui dépasse même le secteur des loisirs.

2.2 Proposer, sur la base de votre analyse, les pistes d’amélioration des performances commerciales de VGM en 2021.

        D’après notre analyse de portefeuille clients de Very Good Moment, il peut être intéressant de développer les secteurs autres que l’agroalimentaire. En effet, il est important pour une entreprise de ne pas être en situation de dépendance vis-à-vis d’un secteur trop restreint afin de pouvoir assurer la survie de Very Good Moment en cas de crise dans le secteur en question.

        Afin d’améliorer les performances commerciales de Very Good Moment en 2021, il peut être intéressant de développer la précision du portefeuille clients en réalisant notamment un reporting permettant ainsi d’ajuster les informations sur chacun des clients.

En effet, utiliser cette méthode permettra d’analyser les clients plus méticuleusement et d’ainsi les classer par ordre d’importance pour les prioriser.

De plus, le reporting va accroître la performance commerciale de par le fait qu’il permet un contrôle et un suivi complet. Il est également source d’informations claires, pertinentes et précises et permet des remontées d’informations quasi en temps réel. L’équipe commerciale peut ainsi qualifier la base de données à savoir si elle est fiable, l’affiner, en apprendre de plus en plus sur les clients tout en dynamisant le travail et le management des équipes.

2.3 Indiquer les objectifs de VGM pour chacun des moyens de communication prévus dans le budget.

        Le budget communication annuel pour l’année 2022 s’élève à 129 500 euros, comprenant des achats média et hors-média.

Pour ce qui est des moyens de communication média, donc avec achats d’espace publicitaire sur les 6 canaux publicitaires principaux, les objectifs sont les suivants :

Achat de mots clés avec Google Adwords (SEA) :  24 000 euros

Objectifs : 

Cognitifs :

• Développer la notoriété de VGM en apparaissant dans les premières suggestions Google.
• Améliorer la visibilité de VGM dans les résultats Google.

Affectifs :

• Renforcer le sentiment de confiance des utilisateurs.

Conatifs :

• Pousser les utilisateurs à cliquer sur le lien du site en le faisant apparaître en haut de page.

Bannières sur Facebook (e-publicité) et post sponsorisés : 30 000 euros

Objectifs : 

Cognitifs :

• Développer la notoriété de VGM en faisant du matraquage publicitaire sur les réseaux sociaux.

Affectifs :

• Construire une image de VGM comme véritable expert sur le marché de l’influence marketing.

Conatifs :

• Susciter de l’engagement sur les réseaux et inciter les internautes à cliquer sur le site internet.
• Générer des inscriptions d'internautes voulant animer des events et devenir ambassadeurs.

TV (achat d’espaces publicitaires sur BFM TV) : 10 000 euros 

Objectifs : 

Cognitifs : 

• Faire connaître VGM auprès de nos cibles.

Affectifs :

• Renforcer le sentiment de confiance des cibles de par le sérieux de la chaîne BFMTV (1ère chaîne d’information en France).

Conatifs :

• Donner envie aux auditeurs d’aller se renseigner sur les offres de VGM.

Achat d’espaces avant/après podcast natif : 7 500 euros

Objectifs : 

Cognitifs :

• Faire connaître et informer les auditeurs sur les offres de VGM.
• Développer le top of mind en se démarquant des concurrents.

Affectifs :

• Donner une image positive de VGM en se démarquant de ses concurrents.

Conatifs :

• Donner envie aux auditeurs d’aller se renseigner sur les offres  de VGM.

Pour ce qui est des moyens de communication hors-média, donc sans achats d’espace publicitaire, les objectifs sont les suivants :

Agence de Relations presse : 20 000 euros

Objectifs :

Cognitifs :

• Informer la presse sur les offres de VGM.

Affectifs :

• Créer un lien avec les cibles via un lien avec la presse.

Conatifs :

• Inciter la presse à partager positivement les offres et actualités de VGM afin de toucher nos cibles.

Petits déjeuners avec conférences : 15 000 euros

Objectifs :

Cognitifs :

• Informer et répondre aux questions des cibles lors des conférences organisées.

Affectifs :

• Créer un lien fort avec les cibles afin d’influencer leurs retours.

Conatifs :

• Faire que la presse écrive des articles positifs sur VGM.

Démonstrations d’ « Event » chez VGM (marketing expérientiel) : 15 000 euros

Objectifs :

Cognitifs :

• Informer les cibles sur la performance des services d’organisation d’Events d’une façon plus qualitative.
• Informer les cibles des avantages dont elles pourront bénéficier grâce aux Events.
• Générer l’ancrage de la marque.

Affectifs :

• Faire perdurer une image positive de VGM dans l’esprit des cibles.
• Construire un lien pour créer de l’attachement à VGM et donc permettre la fidélisation.
• Développer la qualité de l’accueil pour toucher les cibles.

Conatifs :

• Convaincre les cibles de faire appel à VGM pour trouver des ambassadeurs et organiser les Events.

• Faire participer les cibles à un événement.

Goodies et petits cadeaux : 8 000 euros

Objectifs :

Cognitifs :

• Faire connaître les offres les offres de VGM aux cibles.

Affectifs :

• Créer un lien fort avec les cibles afin d’influencer ses retours par un sentiment d’appartenance à la société d’influence VGM.

Conatifs :

• Stimuler les ventes et faire acheter les services de VGM par les consommateurs.

2.4 Proposer et justifier, dans le cadre de l’augmentation du budget pour 2021, trois nouveaux moyens de communication.

        Dans le cadre de l'augmentation du budget de 20% pour 2021, ajoutant 25 900 euros à ce dernier (129 500 x 0.20=25 900), nous avons été chargés de proposer trois nouveaux moyens de communication.