Fiche E6 relation client et animation de réseaux sociaux

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2023

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° : 1

   ☒ Animation de réseau de distributeurs

❑ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE :

Comment augmenté le nombre de clients pour l’entreprise OPFC au vu des JO à l’aide de stand dans un centre commerciale ?

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI    NON

Nom : BARROS

Prénom : Marie

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

OPFC

Adresse/Code postal/Ville

21 rue Robert Schuman 95600 Eaubonne

Type de Structure

SARL

Offre commerciale

OPFC est un centre de formation en sécurité qui fait différente formation tel que le SSIAP 1,2,3 (sécurité incendie), le TFP-APS (carte professionnel), cynophile (maitres-chiens), SST (secouriste de travail) et H0B0 (habilitation à l’électricité). Nous une gamme étroite mais profonde.

Acteurs du réseau (y compris les clients)

Nous vendons nos formations en B to B et en B to C.

 Les personnes proposant les formations sont les formateurs, des auto-entrepreneurs, la directrice du centre de formation et une alternante en BTS NDRC.

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Période

Durant la semaine du 28 aout 2023 au 3 septembre 2023

Présentation générale du réseau

L’entreprise OPFC propose sa formation en B to B et B to C.

Les acteurs commerciaux sont les formateurs et la directrice du centre.

Dans le centre commerciale QWARTZ.

Contexte

Au vu des Jeux Olympique 2024 arrivant à grand pas dont la demande d’agent de sécurité augmentera l’entreprise OPFC souhaite augmenter son chiffre d’affaires à l’aide d’un stand installé au centre commerciale Qwartz qui se situe à Gennvilliers. Durant cette animation qui dura 7 jours nous souhaitons attirer un maximum de personnes. Notre personne A type est un homme en recherche d’emploi âgée de 25 à 40 ans.

Diagnostic du réseau

PESTEL

Politique : Un minimum de 5 ans sur le territoire français est requis pour pouvoir effectuer la formation de TFP-APS

Environnement : En zone urbaine

Sociologique : Insertion à l’emploi

Technologique : Découverte des nouveaux modules technologique

Economique : Nous n’avons pas de TVA

Législatif : Formation encadré par le livre 6 du Code de Sécurité Intérieure et par la préfecture

Animation(s) du réseau

Problématique : Comment augmenté le nombre de clients au vu des JO à l’aide de stand dans un centre commerciale ?

Objectifs : Faire au minimum 5 sessions de TFP-APS (65 personnes) et 8 sessions de SSIAP 1 (80 personnes)

Produits proposés : TFP-APS et SSIAP1

Qualitatifs : accroître la satisfaction de la clientèle et proposé un service de qualité.

Quantitatifs : augmenter le CA, obtenir de nouveaux clients

Outils utilisés : meubles d’expositions, flyers, carte de visite, affiches pour exposer l’offre, catalogue de formation et programme de formation.

Méthodologie

Le déroulement :

Avant animation

Chercher une idée d’animation

Trouver des entreprises partenaires pour l’insertion future des candidats

Mise en place du meuble vitrine près de la réception atelier pour une meilleure visibilité de l’offre (Zone chaude) + PLV/ILV

Communication de l’offre pour des conseils adaptés

Pendant l’animation

Communication avec les clients pour mieux les connaitre et proposer une offre adaptée selon le client

Après l’animation

Analyse des résultats pour vérifier l’efficacité de l’animation et voir si les objectifs ont étaient atteint

Résultats

 Objectifs non atteints

Seulement 43 personnes inscrit à ma formation de TFP-APS et 61 personnes pour la formation de SSIAP 1 mais nous avons fait connaitre notre entreprise et avons distribué près de 1200 flyers et avons pu inscrire 24 personnes pour ma formation de SSIAP 2, 6 pour la formation de SSIAP 3 et 96 personnes pour SST.

Préconisations

Difficultés rencontrées :

Prix supérieurs à ceux des concurrents

Beaucoup de stand en lien avec la recherche d’emploi

TFP-APS beaucoup de nouvelles restrictions qui ralentisse l’accès à la formation tel que : casier judicaires vierges et 5 ans sur le territoire français.

Points à améliorer :

Communication sur les réseaux (Facebook, Instagram…) non disponible dans notre entreprise.

Améliorer notre notoriété

Liste de ressources et supports

Sithotèque : WSPF

Annexe 1 : Meuble d’exposition+ Affiches plastiques pour exposer l’offre

Annexe 2 : Flyers e cartes de visites  

Annexe 3 : Programme de formation papier  

Annexe 4 : Catalogue des formations

Annexe 5 : Questionnaire de satisfaction

Annexe 6 : PowerPoint oral

Annexe 7 : Hoodies à offrir