Fiche E6, relation client et animation de réseaux

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2024

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° : 1

❑ Animation de réseau de distributeurs

✠ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE :  Nouveau partenariat de Eneoji avec l’US Orthez de Rugby

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI     NON 

Nom : El Mouhtadi   

Prénom : Achraf

N° Candidat : 02345517142

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

                                                        ENEOJI

Adresse/Code postal/Ville

                                             12 Rue Saint-Pierre, 64300 Orthez

Type de Structure

SAS

Offre commerciale

Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation

Vente et installation de produits d'énergies renouvelables

Acteurs du réseau (y compris les clients)

Interne : Achraf El Mouhtadi, commercial Eneoji

Externe : Monsieur Malau, responsable commercial marketing du club

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Saison 2024 (janvier 2024)

Présentation générale du réseau

Eneoji Entreprise de vente et pose d’installation thermique située dans le secteur du Béarn, plus précisément à Orthez, est une nouvelle enseigne récente qui peine à développer son portefeuille client

US Orthez  : C’est une équipe de rugby professionnelle de Fédérale 2, la réputation de l’équipe est assez importante grâce à sa popularité dans la ville d’Orthez.

Contexte

Suite à notre manque de notoriété, nous avons décidé d’établir notre tout premier partenariat avec L’US Orthez, l’US Orthez a forte réputation dans la ville d’Orthez, le fait d'être partenariat avec eux est un moyen stratégique afin de gagner en visibilité dans notre ville  principale d'activité.

Ce partenariat permettra de retrouver la notion du gagnant pour les deux parties, nous ferons un geste commercial sur la pose des pompes à chaleur pour la rénovation des nouvelles infrastructures de l’US Orthez et en retour, nous apparaîtront sur leur maillot.

Nous ferons aussi un geste commercial sur les adhérents membres du club de L’US Orthez afin de fidéliser une grande partie de leur clientèle et donc par la suite pour nous, développer et acquérir au fur et à mesure un portefeuille client fiable et durable.

Actuellement, nous faisons 445 000€ de CA à l’année, cela représente à peu près 12 clients en moyenne par mois, ce qui est très faible par rapport à la concurrence.

Diagnostic du réseau

SWOT :

FORCES :

• Service client disponible 24h/24h

FAIBLESSES :

• Manque de notoriété, faible portefeuille client

OPPORTUNITÉS :

• Développement de la communication et notoriété du réseau grâce à des partenariats

MENACES :

• Forte concurrence (JC climatisation, Les bons services, Bonnet chauffage…)

Animation(s) du réseau

Objectifs quantitatifs :

• Objectifs bas : Augmenter les ventes de 5% (soit 22 250€ de plus par an) par rapport à notre CA annuel de 2023 (445 000€)
• Objectifs haut : Augmenter les ventes de 10% (soit 44 500€ de plus par an) par rapport à notre CA annuel de 2023

Objectifs qualitatifs :

• Acquérir et fidéliser un portefeuille client durable et améliorer la notoriété de l’entreprise Eneoji

Méthodologie(s)

d’animation

(Démarche)

Avant l’action :

• Prise de contact avec le responsable partenariat de l’US Orthez
• Préparations des besoins
• Préparation des avantages du partenariat pour les deux parties (gagnant-gagnant)

Pendant l’action :

• Etude des évolutions pour chacune des deux parties
• Prise de congés

Après l’action :

• Suivi des évolutions du partenariat

Résultats

• Développement et amélioration de la notoriété d’Eneoji
• Augmentation du CA des ventes
• Fidélisation de la clientèle

Préconisations

Pour un prochain partenariat, cibler une plus importante équipe de rugby avec une meilleur notoriété  dans le secteur du 64 afin d’obtenir de meilleurs résultats que ce partenariat là

Liste de ressources et supports

• SWOT
• PESTEL
• PHONING (CROC)