Rapport de stage community manager

Université Paris XIIIDépartement GEA2018/2019

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SOMMAIRE

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REMERCIEMENTS        4

INTRODUCTION        6

I.        Présentation de l’entreprise        9

A.        Présentation des deux activités        9

1.a. French Host Boutique        9

2.a. Working Boutique        10

B.        Analyse SWOT        11

1.b. Analyse SWOT : French Host Boutique        11

2.b. Analyse SWOT : Working boutique        11

C.        Organisation et Organigramme        12

1.c. Services présents        12

2.c. Organisation au sein du service        13

3.c. Organigramme        14

II.        Les missions et apports du stage        17

A.        Les missions périphériques        17

B.        Les missions du poste occupé        19

C.        Les apports du stage        20

REMERCIEMENTS [pic 13]

Avant de débuter mon développement sur mon insertion dans le monde professionnel, il est important de commencer par remercier toutes les personnes qui m’ont encadré et appris de nouvelles choses durant ce stage et accueillie de manière joviale et conviviale.

Je remercie ma tutrice de stage Nafi GUILLOTIN manager, qui m’a suivi et aidé avec patience et pédagogie tout au long de mes missions. Je remercie également ma tutrice de stage au sein de l’établissement Jessica ROMANO pour le suivi apporté. Et pour finir je tiens à remercier mes collègues pour leur dévouement, leur accueil et conseils qui m’ont été d’une grande aide pour mon expérience professionnelle.

Ce fut une belle et enrichissante expérience professionnelle grâce à eux, merci.

INTRODUCTION

Dans le cadre de ma deuxième année en DUT GEA (Gestion des Entreprises et des Administrations) il m’a été demandé d’effectuer un stage en rapport avec ma formation et mon projet d’avenir allant du 10 avril 2019 au 11 juin 2019 chez la SARL MELTING FAMILY situé au 73 rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris.

J’ai choisi ce stage pour de multiple raisons tout d’abord il me permet de découvrir et d’acquérir des compétences en community management qui est un métier faisant parti du domaine dans lequel s’orientent mes études. En effet pour ma troisième année d’études j’intégrerai un Bachelor en Marketing digital et Social Media.  La deuxième raison pour laquelle j’ai choisi de faire un stage en tant que Community Manager est la curiosité que je porte envers cette profession. Le Community Manager possède un rôle important au sein d’une entreprise car il permet donner et maintenir une bonne image d’une entreprise. Mais son rôle ne se limite pas qu’à ça, ainsi les missions d’un Community Manager varient selon la structure dans lequel il se trouve.

C’est pourquoi j’ai exclusivement cherché un stage au sein d’une startup car cela me permettra de voir un plus grand nombre de missions confiées au Community Manager. De plus, effectuer un stage au sein d’une startup a, selon moi, un pus un grand impact et il est plus facile de voir l’évolution de la startup et la qualité de notre communication.

La startup dans laquelle j’ai effectué mon stage se nomme Melting Family, elle fut créée en 2018. C’est une SARL possédant deux activités : la location d’espaces de travail ayant comme marque Working Boutique ; et de la conciergerie ayant comme comme French Host Boutique.  Elle a pour directeur Sylvain LACCLIAS et pour manager Nafi GUILLOTIN. Mes missions de manière synthétique portaient sur la gestion des réseaux sociaux ; la création de contenus et visuels ; la création de blog et la gestion d’événements.

Il est intéressant de se demander comment construire l’image d’une entreprise à travers la communication. En vue de répondre à cette problématique et de présenter de manière développée mon stage, je vais vous procéder dans un premier temps à la présentation du lieu du stage. Dans un deuxième temps à la présentation des missions effectuées, in fine je vais présenter le thème choisi qui porte sur l’impact de la communication au sein de l’entreprise.  

1. Présentation de l’entreprise

1. Présentation des deux activités

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1.a. French Host Boutique

Principal domaine d’activité et première marque de la société, French Host Boutique concerne la location d’appartement concernant exclusivement les propriétaires de logements et les touristes.

Pour procéder aux locations, l’entreprise passe par différentes plateformes telles que Airbnb, SeLoger ou encore Booking.com. Ainsi les missions principales de l’entreprise sont de trouver des propriétaires situés en proche banlieue parisienne ou dans Paris et de s’occuper de leurs biens en procédant à un check-it et un check-out avant et après la location de celui-ci.

Ainsi les plateformes s’occupent d’apporter des touristes et par la même occasion de faire de la publicité à la marque. S’ajoute à cela les réseaux sociaux quotidiennement alimentés. En l’absence de site internet la marque entretient une communication via principalement les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Twitter et Linkedin. Ces derniers permettent de trouver de potentiels propriétaires désirant mettre en location leur bien et bénéficier d’un service de nettoyage.

Les concurrents principaux sont Booking.com et Airbnb. Face à ses deux géants déjà leaders sur le marché, la jeune startup utilise alors une stratégie dans laquelle elle utilise le site internet de ses concurrents pour mettre en location ses biens.

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2.a. Working Boutique

En fin 2018 Melting Family cherche à s’étendre en créant la marque Working Boutique, idée germée il y a quelques mois et dont l’activité est basée sur la location d’espace de travail. Sont concernés les propriétaires de locaux ou d’appartements désirant gagner des revenus supplémentaires en faisant louer leur bien durant leur absence à des particuliers ou professionnels, voulant organiser des réunions, des séminaires, des événements dans des lieux atypiques.

L’entreprise est donc chargée de prospecter des propriétaires de locaux qui confieront leurs biens à la société, qui elle, se chargera du service de nettoyage, du suivi de la location et l’apport de clientèle aux propriétaires en s’occupant de lui faire gagner en visibilité.

Comme pour French Host Boutique, il n’y a pas de site internet encore disponible. Ainsi la communication à lieu sur les réseaux sociaux Facebook, Instagram, Twitter et Linkedin.

Les concurrents de Working Boutique sont nombreux et occupent de grandes places sur le marché. En effet, les principaux concurrents Bird Office, We peps ou encore OfficeRiders proposent des services et lieux inédits ce qui leur permettent de se démarquer de leurs concurrents et garder leur place sur le podium des leaders sur le marché. Les clients sont les mêmes : propriétaires de locaux et entreprises.

Il serait intéressant d’étudier la stratégie des deux activités de Melting Family en établissant une analyse SWOT.

1. Analyse SWOT

1.b. Analyse SWOT : French Host Boutique

2.b. Analyse SWOT : Working boutique

Aujourd’hui la jeune startup prend peu à peu place sur le marché des locations d’espaces de travail et ne cesse d’évoluer dans le développement de son activité avec la marque Working Boutique.

1. Organisation et Organigramme

1.c. Services présents

L’entreprise se compose de plusieurs services :

Le service Commercial/Marketing

Le service Commercial/Marketing se compose de deux employés. Il a pour but de prospecter afin de trouver de potentiels propriétaires voulant participer à l’expérience de la mise en location de ses biens. Ou dans le but de trouver de potentielles entreprises ou particuliers susceptibles de vouloir louer un espace de travail privatisé à des fins de réaliser des réunions, des séminaires …