Role Du Community Manager

donc un certain contrôle sur le contenu posté par la communauté de manière à rester dans l'axe de la marque tout en permettant de faire sa promotion et de communiquer entre elle et la communauté.

Le Community Manager va donc proposer aux marques un panel de moyens afin d'augmenter la visibilité et la notoriété de la marque dans ces réseaux sociaux tout en tentant de contrôler les discussions.

Il va donc élaborer une stratégie en accord avec l'image que veux faire transparaître la marque.

Dans le cadre d'un Community Manager en agence, la stratégie va se définir sous différents aspects :

* L'élaboration de l'objectif de campagne : le Community manager doit, en accord avec la marque, élaboré l'axe de communication ainsi que le message à faire passer (Fournir une copy stratégie)

* Le choix des réseaux sociaux : chaque réseaux sociaux peut cibler une population différente, c'est donc au Community Manager d'aiguiller le choix du réseau pour la marque en fonction du message et du type de cible visé. On choisira par exemple Facebook pour une cible jeune, tandis qu'on privilégiera plutôt Linkedin pour étendre un réseau de recrutement par exemple.

* Le contenu de l'information : le contenu rédactionnel comme visuel doit être en cohérence avec le message et les valeurs de la marque et en attente avec les communautés ciblées.

* La régularité de la création de contenu : afin de fédérer les clients et d'augmenter la visibilité, le contenu ainsi que sa pertinence et sa régularité sont primordiales. C'est avec un contenu de qualité que les membres partageront l'information et le contenu de la marque au sein même de la communauté. L'originalité du contenu est un formidable effet de levier afin de le différencier dans le paysage.

* Le suivi client : le community manager est le lien entre la marque et la communauté qu'il a fédéré au nom de celui-ci. Un compte rendu en terme qualitatif et quantitatif régulier fait donc partie de sa mission (Utilisation de Socialtrends) afin d'apporter au client un retour sur investissement concret.

* La veille : Le community Manager se doit d'être toujours au courant de toutes les nouvelles tendances qui germent sur le net de manière à pouvoir les réutiliser au profit de la marque.

Ainsi, la marque aura une image au plus près des tendances et toujours renouvelée sur la toile pour ne pas tomber dans l'obsolescence.

Le Community Manager dispose de différents outils afin d'étendre la communauté fédérée par la marque. La stratégie d'expansion peut se faire sur l'ensemble de la toile, on peut par exemple citer :

* le référencement dans les moteurs de recherche : naturel ou forcé grâce aux mots clés insérés dans le HTML.

* le linking dans les blogs, sites ou groupes influent (appelés leaders d'opinion) qui peuvent devenir prescripteurs du contenu ou du produit de la marque

* le cross média entre les différents réseaux sociaux, ainsi une vidéo sur youtube fera le buzz et entraînera les viewers à aller sur une page Facebook afin d'en savoir plus. Augmentant ainsi le nombre de fans sur la page en lien.

L'autre Média met à disposition de nombreuses solutions afin de répondre à la demande des clients

On peut citer :

Sur facebook :

I. l'intégration d'une plate forme d'e-commerce pour des sites de ventes en ligne

II. création de fan page et gestion du contenu

III. jeux, applications

Sur Twitter :

I. Gestion du contenu

II. Jeux (retweet)

Sur les blogs, sites :

I. création d'articles influenceurs

II. linking

III. ajout des plugins sociaux

Youtube :

I. ajout de vidéos

II. gestion de contenu et d'image : commentaires, page aux couleurs du client etc..

Linkedin :

I. Le réseau étant professionnel, on ne peut donc que se limiter au recrutement ou à la recherche de personnes dans le cadre professionnelles.

II. Recherche de prescripteurs notamment blogueurs.

Quelle doivent être les qualités d'un Community Manager ?

Une qualité rédactionnelle et une bonne plume :

Le contenu doit être en accord avec l'identité rédactionnelle de la marque pour mieux forger son identité dans le contenu. De bons jeux de mots sur Fb peuvent avoir un certains succès.

L'orthographe est aussi une chose primordiale afin de dégager une image sérieuse de la marque que l'on représente.

Une veille marketing à toute épreuve :

Le community manager doit s'adapter immédiatement aux nouveaux codes internet qui sont en perpétuel évolution. Faire un Lipdub et déjà devenu ringard alors qu'il y a deux ans, c'était un excellent moyen de buzzer sur la toile. Les nouveaux processus créatifs (Lipdub, flashmob, stopmotion...) doivent être immédiatement mis aux couleurs du clients en respectant ses