Relation client et animation de réseaux : DIVAM

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

❑ Animation de réseau de distributeurs

V Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE : Organisation d'une vente à domicile DIVAM

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :    

OUI 🔾    NON 🔾

Nom : Lavastre

Prénom : Pierre-Louis

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

DIVAM

Adresse/Code postal/Ville

RUE DU PUITS DE LA GRANGE, 44190 CLISSON,

Type de Structure

SARL unipersonnelle

Offre commerciale

Ventes de produits tels que des chaussettes, veste, serviette de plages et du linge de maison

Acteurs du réseau (y compris les clients)

VDI, Hôte, Invité

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Présentation générale du réseau

DIVAM, une PME française fondée en 1990 par Madame Laurent et M. Cornic, s'est imposée dans le secteur du textile de qualité, initialement spécialisée dans la vente d'ustensiles de cuisine diététique. Au fil des ans, l'entreprise a élargi son activité à la vente directe à domicile, mettant en avant la fabrication française pour ses textiles (chaussettes, torchons, tabliers, serviettes de table) tout en sélectionnant des matières nobles à l'international pour certains produits. Avec 27 ans d'expérience, DIVAM recrute activement des Vendeurs à Domicile Indépendants (VDI) pour promouvoir et vendre ses produits, tout en les impliquant dans le recrutement et l'animation du réseau VDI. L'objectif est de développer la notoriété de DIVAM et d'offrir une expérience de vente directe accessible et conviviale. En complément, DIVAM s'engage dans des projets sociaux et maintient une présence en ligne via son e-shop, renforçant son impact social et sa portée commerciale.

Contexte

QQOQCP

Diagnostic du réseau

Diagnostic interne :

Forces

Faiblesse

Diagnostic externe : l’environnement (opportunités et les menaces)

Politique

E

Social (tendances)

T

Ecologie

L

Exemple :  

5 forces de Porter

Animation(s) du réseau

Quelles actions entreprenons-nous pour développer le réseau ?

Quels sont nos objectifs quantitatifs et qualitatifs ?

Méthodologie(s)

d’animation

(Démarche)

Outils et réflexions menées

Avant

Pendant

Résultats

Résultats par rapport aux objectifs fixés initialement

Cela suppose d’avoir mis en place des outils de contrôle (tableau de bord, enquête de satisfaction…)

Préconisations

Doit répondre aux questions :

• « Et si c’était à refaire ? »
• Que devrais je mettre en place pour que quelqu’un puisse prendre la suite aisément sur cette mission

Suppose donc de faire une auto évaluation de la mise en place de l’animation

Liste de ressources et supports

Tout document recueilli ou créé pour mener cette animation