E6 - Relation client et animation de réseaux : Chogan

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2025

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N˚ :

Animation de réseau de distributeurs

Animation de réseau de partenaires

• Animation de réseau de vente directe

TITRE :

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :

OUI 🔾        NON 🔾

Nom : LOISEL

Prénom : Mélissane

N˚ Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

CHOGAN

Adresse/Code postal/Ville

25 RUE EUGENE DAYOT 97434 SAINT-PAUL

Type de Structure

ESS - Entreprise Sociale et Solidaire

SPA – Société par action

Offre commerciale

VDI, vente au détail de produits cosmétiques et ménagers

Acteurs du réseau (y compris les clients)

VDI, clients, hôtes

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

 Réunion du 17 décembre 2024

Présentation générale du réseau

Vente de parfums, maquillage, produits d’entretien à domicile.

J’ai fais ma VDI avec Tiphaine Pitel, conseillère à domicile CHOGAN=

Contexte

L’activité de vente en réunion à domicile s’inscrit dans un réseau de vente directe. Ce type de réseau fonctionne selon un modèle de distribution qui se distingue par l'absence de points de vente traditionnels.

L’activité s’est déroulée dans un cadre privé, à savoir un domicile, celui de ma maman.

Le choix de ce lieu repose sur l’idée de créer une atmosphère conviviale et informelle, propice à des échanges chaleureux et à une présentation détendue des produits.

Le niveau d’intervention était local et direct : la réunion a impliqué un groupe restreint de 11 participants, ce qui permettait un contact personnalisé avec chaque personne. Ce type de contexte favorise également une dynamique de groupe, où les échanges entre les participants peuvent influencer positivement leur perception des produits.

Diagnostic du réseau

Chogan bénéficie d’un modèle flexible et attractif pour les distributeurs, ainsi que d’une gamme diversifiée de produits qui répondent aux tendances actuelles (accessibilité, naturalité).

Cependant, l’entreprise doit faire face à des défis liés à la saturation du marché, à la perception de son modèle de vente et à la concurrence accrue. Pour assurer sa pérennité, il serait stratégique de travailler sur l’innovation produit, la différenciation et l’amélioration de la perception publique de son modèle de réseau.

L’entreprise dispose de nombreuses opportunités, notamment grâce à l’essor du digital, la demande croissante pour des produits naturels, et l’attrait des modèles de revenus flexibles.

Cependant, elle doit également faire face à des menaces importantes, telles que la concurrence intense, la perception parfois négative du marketing de réseau, et les risques liés à la saturation ou à la fidélité des distributeurs.

Pour tirer parti des opportunités tout en minimisant les menaces, Chogan devra innover, diversifier ses produits et renforcer son image de marque et son accompagnement des distributeurs.

SWOT de l’entreprise Chogan :

Animation(s) du réseau

La société organise un symposium de motivation nationale au siège tous les ans avec l’ensemble des ambassadeurs. C’est l’occasion de présenter les nouveautés et de féliciter les meilleurs commerciaux. L’animateur réseau organise en parallèle des réunions en ligne pour donner des conseils et des idées pour trouver des hôtes et mieux animer les réunions.

Enfin, il vient en soutien des nouveaux ambassadeurs en participant à leur première réunion.

Méthodologie(s) d’animation

(Démarche)

Avant l’action
Planifiez la réunion en définissant les objectifs, en identifiant les participants et en envoyant des invitations personnalisées. Préparez des outils d’aide à la vente (échantillons, catalogues, supports visuels) et élaborez une stratégie de communication adaptée (messages personnalisés, rappels). Organisez le lieu pour le rendre accueillant, avec une présentation soignée des produits et une ambiance conviviale.

Pendant l’action
Accueillez chaleureusement les invités, présentez le déroulé de la réunion et créez une ambiance détendue. Réalisez des démonstrations engageantes, mettez en avant les bénéfices des produits et répondez aux questions ou objections pour guider la négociation. Facilitez la prise de commande et proposez des offres attractives.

Prise de congé
Remerciez les participants, distribuez des supports pour le suivi et invitez-les à organiser leur propre réunion pour élargir le réseau.

Résultats

Préconisations

Le recrutement d'hôtes est un véritable challenge. Peu de personnes sont prêtes à accueillir des étrangers chez elles.

Il est donc crucial de bien préparer chaque rencontre, de former les hôtes et de leur apporter un soutien constant.

Les réunions, souvent organisées en soirée ou le week-end, doivent être conviviales et incluent des dégustations pour séduire les prospects.

Concilier cet engagement avec une vie professionnelle et des études est complexe et impacte directement les résultats.

Liste de ressources et supports

• Catalogue produit

• Bon de commande

• Échantillons

• Message prospection pour trouver des hôtes

• Modèle de message d’invitation à la réunion

• PowerPoint de présentation de l’entreprise

 • Bilan des ventes

• Photos de l’évènement