TD d'un cas en BTS AM

TD IMPRIMERIE GISLAIN

DEFINITION DES NOTIONS :

Une trésorerie : Ensemble des liquidités d’une Entreprise disponible en caisse ou en banque.

Créance : désigne un droit que détient une personne dite le créancier à l’encontre d’une autre personne dite le débiteur contrainte d’une dette.

Une dette : une prestation de somme d’argent due par un débiteur à un créancier.

Une société d’affacturage : technique de droit commercial par laquelle une société financière dite le facteur ou d’un affacteur qui accepte de se charger des recouvrements des factures d’une entreprise commercial à laquelle elle en restitue le mottant moyennant du paiement d’une commission.

QUESTIONS DE REFLEXION :

1. Caractéristique des problèmes des retards de paiement des clients

L’augmentation des retards de paiement des clients  pose problème parce que y’a des retard de paiement et peut crée des problèmes à la trésorerie de l’entreprise.

Ce problème se traduit par :

• La relance des clients en retard n’est pas considéré comme prioritaire
• La croissance de l’entreprise entraine une surcharge de travail.
• Le non respect des échéances
• Commerciaux non informés des retards de règlement de leurs clients
• La relance téléphonique prend du temps et difficile pour les clients à l’international.

1. Phase de la démarche pour résoudre un problème

Les quatre phases de la démarche de résolutions d’un problème sont :

• Identifier le problème
• Analyse des causes
• Trouver des solutions
• Mettre en application des solutions

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1. Information à collecter et partenaire à solliciter

MISE EN ŒUVRE

1. Analyser les pratiques de relance des impayés

L’augmentions des retards de paiement des clients pose un problème car cela a des conséquences importantes sur la trésorerie ainsi que sur la gestion de l’entreprise, et donc peut poussés l’entreprise à la faillite.  

1. Analyse critique des relances

1. Annexe : Arbres des causes

1. Recherche des solutions

1. Afin d’améliorer la situation des relances des impayés, plusieurs solutions sont à étudier :

• Prévenir les impayés
• Etre à l’écoute du client
• Sensibiliser les commerciaux concernant les dates butoirs de paiement fixé avec le client
•  Revoir les conditions générales de vente afin qu’elles soient plus claires et précises
• Confier la gestion des créances à une société d’affacturage
• Relance téléphonique accompagner de recommandés et de mise en demeure
• Organiser en amont toutes les étapes de la commande
• Ne rien oublier dans le devis et bons de commande

1. Brainstorming 

• Créer une procédure de relance
• Proposer des formations en langue étrangère
• Proposer le prélèvement automatique
• Faire appel a une société d’affacturage
• Embaucher des intérimaires
• Sensibiliser les commerciaux sur les factures réellement encaissées
• Créer un dossier pour chaque client sur l’intranet
• Prévention sur la réaction à avoir avec les clients

Schéma heuristique[pic 10]

IMPRIMERIE GISLAIN

Mercredi 05 Avril 2017

COMPTE RENDU

Ordre du jour : Problème de relance des clients