Rapport de stage commercial

exes pages 1 et 5).

2) PRESENTATION DU SERVICE DANS LEQUEL J’AI ETE AFFECTE

Etant dans une société à taille humaine comprenant une dizaine de personnes il n’y avait pas réellement de services. Nous pouvons distinguer le secrétariat, le bureau du directeur et le reste qui était des salles avec 3 à 4 bureaux où les commerciaux travaillaient (salle dans laquelle je me trouvais également).

Dans ces bureaux nous trouvions des employés à double compétence d’où le terme d’ingénieurs pour définir leur statut dans la société. En effet, ils étaient en premier lieu des commerciaux mais devaient aussi connaître le monde des ressources humaines en particulier le recrutement.

Dans ce cadre, ce stage m’a été très formateur puisque j’ai pu toucher à ces deux différents domaines.

3) ORGANISGRAMME DE LA SOCIETE

Élyess CHAYEB

Directeur de l’agence

Sandrine DUVAL

Assistante

Linda YAGOUB et Julien SAVIGNAC

Chargés d’affaires

Marine HADDAD

Ingénieur commercial

Franck TAIEB

Ingénieur commercial

Jessica SCEMAMA

Ingénieur commercial

Carole LOPES

Ingénieur commercial

Fatima TOUMI

Ingénieur commercial

Mélodie Morales

Stagiaire

4) SERVICES PROPOSES

* Les contrats

La société Maten propose la délégation de profils informatiques que se soit en contrat de régie ou de régie avec option d’embauche.

Lorsque c’est un contrat en régie, le candidat rentre en CDI chez Maten statut cadre. Le but est qu’il réalise pour l’entreprise cliente (ou prospecte) des missions d’une durée plus ou moins longues.

Lorsque c’est un contrat avec option embauche le but est d’intégrer le client final. De ce fait, le candidat rentre en CDI chez Maten réalise une mission de courte durée chez le client (mission en tant que période d’essai allant de 3 à 6 mois) pour ensuite être intégré chez le client final.

* La délégation de compétences

La délégation de compétences rassemble l’ensemble du service informatique. Parmi celui-ci nous trouvons (cf. voir annexe page 2):

Domaine informatique | Description du profil |

Etude et développement | Dans ce service, nous retrouvons des profils comme des développeurs, webmaster, webdesigner, des graphistes, des analystes, des architectes, des chefs de projet liés au développement d’une application (logiciel) ou d’une application web (site internet). Dans cette partie seront privilégiés les langages de programmation, l’apport de solutions et la réalisation de tests pour le bon fonctionnement de l’application. |

Exploitation-production | A l’intérieur de ce pôle, nous avons comme type de profils des techniciens d’exploitation, des analystes et des responsables d’exploitation dont leur rôle et de veiller au bon fonctionnement des applications (des logiciels) du système d’exploitation. |

Système et bases de données | Nous trouverons dans ce service des administrateurs liés au système mais aussi aux bases de donnée appelés aussi DBA (Data Base Administrator) veillant aux sauvegardes du système. |

Micro – réseaux et bureautique | Dans ce service nous retrouverons des petits profils comme des techniciens s’occupant de la maintenance informatique, la mise en réseaux des imprimantes, la migration d’un système d’exploitation à un autre (de Vista à Seven par exemple) etc. Nous retrouverons également des administrateurs et des techniciens helpdesk (support hotline). |

Réseaux | Dans la partie réseaux nous aurons des administrateurs et architectes s’occupant de l’ensemble du réseau informatique mais aussi des administrateurs sécurité veillant au bon fonctionnement des pare-feux du système d’exploitation de l’entreprise. |

Remarque :

* La société Maten a une obligation de moyen et non de résultat ; elle se charge de trouver le profil informatique adéquat mais ne garantie pas le résultat de la prestation que devra réaliser le candidat.

* Les sociétés de service se distinguent des sociétés par les contrats qu’elles proposent. En effet, Maten propose des régies (appelées aussi missions) de courtes comme de longues durée mais aussi de la pré-embauche (CDI directement chez le client final).

* Certaines société de services proposent également des contrats au forfait ; celui consistant à embaucher plusieurs personnes, afin de réaliser eux même le projet de la société cliente. Maten ne proposent pas ce type de contrat.

5) ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL DE LA SOCIETE

Le marché de l’informatique est en pleine expansion depuis ces dernières années. De nombreuses sociétés de services, proposant la délégation de ces profils informatiques aux entreprises, se sont créées.

Appelées SSII, elles sont maintenant confrontées aux marché, devenu à ce jour très concurrentiel. En effet, depuis les années 2000, le nombre de ces sociétés a considérablement augmenté.

Cependant, le marché explose, et les concurrents se renforcent de plus en plus. La société Maten, doit maintenant se confronter aux autres SSII mais désormais aussi aux indépendants. Ce sont des profils informatiques compétents ayant ouverts leur entreprise en proposant à leur tour leur service au tarif journalier aux consommateurs (B to B comme B to C).

Afin de contrer cette menace, la société Maten n’hésite pas à leur proposer un partenariat, des missions mais aussi des contrats d’embauche. En effet, certains indépendants sont ouverts à des contrats en pré-embauche.

Néanmoins, depuis quelques mois, la tendance du marché à changer. Il est devenu saturé et se sont maintenant les candidats qui sont les plus sollicités. Si cette tendance a tourné c’est du à la crise financière affectant les entreprises l’année dernière, en 2009. En effet, la crise ayant affectée de façon tragique les entreprises, elles se retrouvent donc dans une situation de fonctionnement interne.

Les entreprises recherchent donc leurs futurs employés de leur côté en laissant à l’écart les sociétés de services et les indépendants par la même occasion. Elles font donc leur recherche de façon interne en passant par le biais des sites de recrutement en ligne comme Monster ou tout autre Cv thèques, en déposant leurs annonces sur internet.

6) SYNTHESE DE L’ENVIRONNEMENT INTERNE ET EXTERNE DE LA SOCIETE

FORCES | FAIBLESSES |

* Société à taille humaine donnant un meilleur suivi et une meilleure réactivité que se soit au niveau des candidats que des clients. En effet, chaque commercial a son propre client et pour les candidats chacun sait ce qu’ils veulent de leur avenir professionnel (ex : le commercial saura si le candidat veut poursuivre en tant que technicien ou s’il veut évoluer en tant administrateur) * Même si l’ensemble des sociétés du groupe Dualis sont concurrentes, elles s’entraident entre elles lorsqu’elles ont besoin d’aide dans leur recherche de profils. En effet, avec l’accord du directeur de l’agence les commerciaux peuvent venir faire leur recherche dans les dossiers des autres agences dans le but de trouver leur profil. Il existe aussi la base du groupe, qui rassemble l’ensemble des candidats du groupe Dualis pouvant également aider les commerciaux dans leur recherche. * La société Maten est la plus grande dans l’ensemble du groupe Dualis ce qui lui donne un avantage par rapport aux autres agences qui sont à un nombre beaucoup plus réduit (nous comptons un nombre de 4 à 5 personnes dans certaines agences) | * Même si la société Maten se distingue des autres agences du Groupe Dualis (cf. voir annexe page 4) elle connaît cependant un déséquilibre financier. En effet, la société est en perte à cause des inter- contrats qu’elle doit replacer. Le principe des inter-contrats est qu’ils sont en CDI statut cadre chez Maten lorsqu’ils ont terminés leur mission. Nous pouvons alors dire qu’ils sont payés à rien faire lorsque leur mission se termine. Ceci représente un coût pour la société. L’objectif est de vite les replacer en mission chez les clients ; seulement ceci n’est pas toujours facile. L’inter-contrat le plus cher de Maten représente 78 000€ de coût à l’année. Le profil est très important toutefois même si des offres sont présentes, ce profil n’a pas les compétences requises au poste qu’on lui propose (en particulier la connaissance de l’anglais).