Analyse d’un dialogue

Actuellement de première année en institut de formation en soins infirmiers, il nous a été demandé de réaliser un dossier individuellement dans le cadre de la validation de l’unité d’enseignement 4.2 S2 « Soins relationnels » en lien avec la compétence 6 « Communiquer et conduire une relation dans un contexte de soins ».

Dans ce dossier, on doit analyser un dialogue soignant/soigné à l’aide des concepts que nous avons étudié dans l’unité d’enseignement 1.1 S1 « Psychologie, Sociologie, Anthropologie ». Mon analyse se portera sur un échange que j’ai eu avec une résidente, Madame V, qui est dans mon secteur dans mon stage dans un établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes. Madame V est entrée dans l’établissement suite à sa perte d'autonomie et ses enfants ne pouvons plus s’occuper d’elle ils ont décidé de la placer dans l’établissement. Madame V est une dame très angoissée qui a besoin d’être rassurée tout le temps. Cette dame souffre de troubles anxio-dépressifs.

Dans un premier temps, je retranscrirai le contexte et le dialogue, dans un second temps, j’analyserai le dialogue, et je finirai par des réajustements.

I. Contexte et dialogue

Mon stage s’est déroulé dans un établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes. Ce matin-là il était 8h et je réalise le tour des médicaments du matin avec l’infirmière. Après avoir préparé les médicaments de Madame V et la validation de l’infirmière qui m’a vu les préparer, je suis allée toquer dans la chambre de Madame V. Après avoir eu une réponse afin de rentrer dans sa chambre, je suis rentrée, et je retrouve Madame V en train de prendre son petit déjeuner.

"Bonjour Madame V, vous avez bien dormi ?" je demande d'une voix calme en souriant

Madame V secoue la tête, des larmes commencent à perler au coin de ses yeux fatigués. "Non je n’ai pas bien dormi du tout," répond-elle d'une voix tremblante.

Je m'approche d'elle avec précaution. "Pourquoi n’avez-vous pas bien dormi ?" je demande, prête à l'écouter.

Madame V soupire. "J’ai fait un rêve…" commence-t-elle, sa voix s'effaçant légèrement.

Je lui adresse un regard compatissant. "Est-ce que vous pouvez me raconter votre rêve ?" je l'encourage doucement.

Madame V hoche la tête, ses yeux cherchant les souvenirs flous de son rêve. "Je ne m’en souviens pas exactement… Je grimpais dans une montagne et vous voyez je ne grimpe jamais dans les montagnes. J’étais accompagné de mon fils mais il n’a pas l’âge qu’il avait aujourd’hui," explique-t-elle, sa voix teintée d'inquiétude.

"Vous étiez angoissé Madame V ?" je demande, attentive à ses réactions.

Madame V essuie une larme du bout des doigts. "Bien sûre que j’étais angoissée !" avoue-t-elle, laissant échapper un soupir.

Je prends une pause réfléchie avant de poursuivre. "Est-ce que vous voulez en discuter avec moi ?" je propose.

Madame V semble hésiter un moment avant de répondre. "Eh bien, je ne vois pas souvent mon fils. Il vient me rendre visite quelques fois mais cela fait longtemps que je ne l’ai pas vu. A chaque fois que je l’appelle, il me dit qu’il a du travail à faire."

"Est-ce que vous souhaiteriez l’appeler aujourd’hui pour avoir de ses nouvelles ?" je suggère doucement.

Madame V secoue doucement la tête. "Non je ne préfère pas, donnez-moi juste mes médicaments et ça ira," répond-elle d'une voix lasse.

"Il n’y a pas de soucis, si vous souhaitez en reparler vous pouvez m’appeler à tout moment," je lui assure avec un sourire réconfortant.

"D’accord merci beaucoup jeune fille," me remercie Madame V, exprimant sa gratitude.

"À tout à l’heure Madame V," je dis en lui offrant un regard compatissant.

"À tout à l’heure," répond Madame V avec un petit sourire.

II. Analyse du dialogue

a. La communication verbale

La communication verbale correspond à l’aspect visible du message que vous faire refléter la personne qu’on écoute. C’est ce que nous avons compris. Dans la communication verbale, on utilise les mots, des phrases donc en général c’est la parole. Elle permet d’exprimer des informations, des émotions et ses propres pensées afin de faciliter l’interaction avec l’autre. La communication verbale est une base fondamentale à l’échange entre plusieurs individus.

J’utilise un ton de voix calme et doux tout au long de l'interaction. Mon intonation est empathique, reflétant mon soutien et mon intérêt pour les préoccupations de Madame V. J’évite tout ton autoritaire ou condescendant, ce qui permet à Madame V de se sentir à l'aise et respectée.

Je choisis des mots simples et accessibles pour s'assurer que Madame V comprend facilement. J’utilise un langage professionnel mais chaleureux, ce qui permet de créer une atmosphère de confiance.

Je pose des questions ouvertes pour encourager Madame V à partager ses pensées et ses émotions de manière approfondie. Par exemple, je demande à Madame V de raconter son rêve plutôt que de poser des questions fermées qui pourraient limiter la réponse de Madame V. Cela favorise une communication plus riche et plus expressive.

b. La communication non verbale

La communication verbale s’exprime à travers les expressions faciales comme un sourire, le langage corporel par les mimiques, ainsi que, à travers les organes des sens, comme le contact visuel ou le toucher d’une personne.

Les expressions faciales peuvent révéler une gamme d'émotions, allant de la joie et de l'empathie à la tristesse et à l'anxiété. Dans le dialogue, j’utilise des sourires chaleureux et des expressions attentives pour montrer à Madame V que je suis là pour la soutenir. De même, les expressions faciales de Madame V, telles que les larmes et les froncements de sourcils, indiquent son état émotionnel et son inconfort.

Le contact visuel peut exprimer l'engagement, l'attention et la connexion émotionnelle entre les interlocuteurs. Je maintiens un contact visuel direct avec Madame V, lui montrant ainsi que je suis présente et attentive à ses besoins.

La posture corporelle et les gestes peuvent également transmettre des messages importants sur l'état émotionnel et l'intention d'une personne. J’adopte une posture ouverte et détendue,