Marketing Attijari

duit (ou service) à savoir l’analyse du produit et de la marque propres au Groupe Banques Populaires :

1. Caractéristiques du produit GBP :

Contrairement aux biens tangibles, les services offerts par le GBP son intangibles, ainsi pour réduire son incertitude, le client cherche activement des signes démontrant la qualité du service. Il attache une signification à tout ce qu’il voit : les locaux, le personnel, l’équipement, l’information, les logos et les prix. Cependant la mission du GBP est de favoriser la confiance du client en adoptant de nombreuses approches permettant de concrétiser les prestations et services offerts, c’est lors que le groupe ait recours aux points d’appui suivants :

1. Les locaux : vastes et accueillants

2. L’équipement moderne et efficace

3. L’information : claire et précise

4. Les logos : noms et symboles appropriés

5. Les tarifs : concurrentiels

Ainsi à travers ces différents points d’appui le GBP arrive à surpasser ses concurrents

2. La « marque » GBP :

Ainsi la marque GBP est composée des éléments suivants :

Nom | Groupe Banque Populaire |

Logo | |

Couleurs | Le marron ;l’orange ;le gris. |

Signature | « Entreprendre pour chacun entreprendre pour le bien commun » |

3. Les produits et services proposés par le GBP :

Le groupe offre une panoplie de produits et services pour répondre aux besoins multiples de ses différents segments.

Les produits et services peuvent être regroupés comme suit :

1. Particuliers :

1. Les produits d’épargne :

Tableau N° :1

Le produit ou service | Fonctionnalités |

BON DE CAISSE | Le Bon de Caisse est un titre de créance Banque Populaire qui constitue une épargne rémunérée en fonction de la durée de placement convenue à l'avance. |

DEPOT A TERME (DAT) | Le dépôt à terme est un compte dans lequel le client a la possibilité de déposer ses fonds en dirhams contre une rémunération convenue à l’avance. Il peut décider de tout : du montant, de la durée d'épargne, et en cas de besoin, il a la possibilité d'avoir une avance sur votre épargne. |

COMPTE SUR CARNET | Le Compte sur carnet est un compte qui donne au client la possibilité de déposer ses fonds en dirhams, et de faire des retraits à volonté, selon son solde et sans contrainte particulière. Ce compte génère des intérêts (selon le taux d’intérêt en vigueur) sans obligation de durée. Le solde du compte ne doit pas être inférieur à 100 DH et ne doit pas dépasser 300.000 DH Le compte sur carnet vous permet de : 1. Bénéficier d’une rémunération de ses fonds; 2. Disposer de ses fonds à tout moment et en tout lieu. |

1. Les produits de financements :

Tableau N° :2

Le produit de financement | Cible | Fonctionnalité |

SAKANE MABROUK NAJAH | Enseignant adhérent à la Fondation Mohamed VI.(âgé de 65 ans maximum) | Crédit immobilier (achat, acquisition ou construction). |

SAKANE MABROUK MANZIL | Personne physique ayant un revenu modeste et non régulier.(âgé de 70 ans maximum à la date de la dernière échéance). | Crédit immobilier (acquisition et construction) |

MOUJOUD | Personne qui ont un revenu fixe et des besoins variables. | Crédit à la consommation. |

SAKANE MABROUK DOUIRA | Personne physique ayant un revenu n’excédant pas 3600 DH. (âgé de 20 à 63 ans) Justifiant d’un revenu stable et de 3 ans minimum d’exercice. | Crédit immobilier (acquisition et construction). |

SAKANE MABROUK DARI | Personne marocaine ou étrangère résidante ou MRE.Exerçant une activité salariale et âgée de 70 ans maximum. | Crédit immobilier(acquisition, achat de terrain, construction et rénovation). |

MOUJOUD | Personne qui ont un revenu fixe et des besoins variables. | Crédit à la consommation. |

CREDIT YOUSR | Personne ayant affaire à des dépenses imprévues. | Crédit à la consommationsous forme de facilité, allant jusqu’à 50.000 DH, qui est adossée au compte chèque. |

CREDIT CARTE RELAXE | Personne physique à revenu plus au moins modeste et régulier. | RELAX est une carte de crédit adossée à un crédit revolving qui met à la disposition des clients une réserve d’argent pouvant atteindre 150.000 DH. |

CREDIT VOITURE NEUVE | Client de la BP exerçant une activité salariale commerciale ou professionnelle. | Prêt jumelé à une assurance décès qui permet de financer jusqu'à 75% l'achat d'une voiture neuve avec un plafond de 300.000 DH et une durée de remboursement pouvant aller jusqu'à 48 mois |

CREDIT PERSONNEL D’OPPORTUNITE | Client Banque Populaire dont le montant de l’investissement ne dépassera pas 40% du revenu. | permet de financer tout projet d'investissement à titre individuel. |

ASSALAF AL MOUTAJADID | Personne ayant un revenu fixe et des dépenses irrégulières. | Crédit à la consommation permanent, rechargeable à volonté et offrant une liberté totale d’utilisation. |

1. Les services supplémentaires liés aux produits :

Tableau N° :3

Le service | Fonctionnalités |

CHAABI NET | Permet aux clients souscripteurs de recevoir, de manière sécurisée, sur leurs adresses électroniques des informations sur les opérations effectuées sur leurs comptes : 1. Consulter 24h/24 et 7j/7 le solde du compte et le relevé des opérations effectuées durant les trois derniers mois; 2. Recevoir sur l’adresse électronique toutes les opérations effectuées sur le compte; 3. Suivre la situation des crédits et du portefeuille titres; 4. Réaliser des simulations de crédits; 5. Programmer l’heure de réception des messages; 6. Initier certaines opérations bancaires. |

CHAABI MOBILE | Permet aux souscripteurs de recevoir, de manière sécurisée, des informations relatives à leurs relations avec la banque sur leurs téléphones portables. Il leurs permet aussi aux de rester en contact avec leurs comptes quel que soit le lieu où ils se trouvent : Après chaque opération effectuée, un message leurs est envoyé sur leur téléphone portable sur : 1. La dernière opération effectuée sur le compte; 2. La date de l’opération; 3. Le solde après la dernière opération effectuée sur votre compte. |

CHAABI PHONE | Ce service donne au souscripteur l'état de son compte chèque sur simple appel téléphonique et ce, sans abonnement de sa part. Ainsi il lui permet de rester en contact permanent avec son compte et en lui donnant accès aux opérations suivantes : 1. Connaître le solde du ainsi que les 5 dernières opérations; 2. Faire une simulation de crédit; 3. Changer le code confidentiel. |

1. Les nouveaux produits :

Tableau N° :4

Le nouveau produit | Fonctionnalité |

PACK AL HISSAB CHAABI | Il s’agit d’une offre pour la promotion de la bancarisation à 9 DH / mois ; tout en permettant aux clients de profiter d’une offre englobant l’ensemble des services essentiels dans la gestion au quotidien : 1. Un compte bancaire ; 2. Une carte de paiement et de retrait; 3. Le service Chaabi Mobile ; 4. Un relevé bancaire mensuel en arabe ou en français ; 5. Des opérations de caisse gratuites. |

2. Professionnels :

Le segment « Professionnels » peut être décomposé en 3 sous segments (les artisans, les professions libérales et les jeunes créateurs d’entreprise) pour lesquels le GBP élabore une offre adaptée de produits et services comme suit :

3. Les artisans :

2. Les produits de gestion du compte :

Tableau N° :5

Le produit ou service | Fonctionnalités |

DOMICILIATION DU CHIFFRE D’AFFAIRES | Ce service permet : La domiciliation de son chiffre d'affaires et ses règlements, y compris l'encaissement et le paiement des effets de commerce ;Le virement en faveur des tiers pour assurer le suivi des échéances et des opérations ;Le prélèvement Télécom pour se prémunir contre le risque de coupure de la ligne téléphonique, et pour régler, en toute sécurité, les factures télécommunication (téléphone, fax, mobile..) par simple prélèvement sur le compte artisanat. |

COMPTE ARTISANAT | Compte artisanat est un compte courant qui permet de bénéficier d'une large gamme de services bancaires : 1. Paiement ou encaissement de chèques. 2. Emission de virement. 3. Retrait et Versement d'espèces.