Accueil et patient
Dissertation : Accueil et patient. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar lynaaaaaaaa • 6 Mars 2020 • Dissertation • 1 004 Mots (5 Pages) • 1 409 Vues
QUESTION°1
1-1- Les quatre outils me permettant de chercher les numéros de téléphone sont :Internet ; Annuaires ; Pages jaunes/blanches et Annuaires téléphoniques.
1-2- a: Bonjour le Cabinet médicale est ouvert de 7h à 13h de 13h30 a 18h un vendredi sur deux et un samedi sur deux , veuillez nous rappeler ultérieurement merci au revoir. (0269666700)
b:Bonjour, vous êtes en relation avec le répondeur téléphonique du docteur J nous sommes actuellement fermés. Le cabinet est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h veuillez nous laisser un message avec vos coordonnées ou rappelez aux heures d'ouverture merci.(0269664545)
C:Cabinet médical du Docteur D bonjour l'accueil téléphonique est assuré du lundi au vendredi de 7h30 à 17h et le samedi de 8h à 13h merci renouveler votre appel.(0269676660)
d: Bonjour vous êtes au cabinet du Docteur C nous allons prendre votre appel, le cabinet est actuellement fermé veuillez renouveler votre appel. (0269600060)
1-3
Points positifs | Points négatifs | Correction |
a) Les horaires sont données , il y a une formule de politesse de fermeture | Il n'y a pas d'annonce du correspondant, le message est bref , la voix paraît fatiguée et peu accueillante | Mettre un peu plus d'enthousiasme dans la voix annoncer le nom du docteur |
b) Musique de fond, voix très claire et audible , nous avons le nom du docteur , les horaires, il y a la formule de politesse d'ouverture et de fermeture | Je ne voix pas de points de négatifs le message est assez claire | On a pas besoin de correction dans ce message selon moi |
c) Une voix très claire très aimable , nous avons l'annonce du correspondant , les horaires sont données | Le message est trop courte et très directe ce qui est un peu dommage | Malgré cette voix accueillante et très aimable je pense que revoir la formule de politesse serait plus présentable |
d)Musique de fond , le nom du docteur est donné | On a pas les horaires d'ouverture pas de formule de politesse de fermeture | Donner les horaires d'ouverture et éventuellement une formule de politesse de fermeture |
QUESTION°2: Secret professionnel
1- Le secret professionnel est l'interdiction de
divulguer des informations sur les patients et leur entourage à des personnes extérieures au cabinet (cours chapitres 1 page 15)
Cette interdiction trouve son origine dans le serment ,"Admis dans l'intimité des personnes je tairai les secrets que me sont confiés. "
Tout manquement a cette obligation professionnelle est punie par la loi d'une amende de 15000 euros et/ou d'une peine d'un an de prison .
L'article 226-13 du code pénal précise la sanction dont est passible le professionnel soumis au secret qui commet l'infraction à caractère secret. (Professionnel anfe.fr/le secret)
2- première exemple de situation où il y a rupture illégale du secret professionnel, prenons le cas d'un Avocat du barreau d'Aix-En-Provence et ancien bâtonnier nommé Jean-Louis Keitta mise en examen et écroué dans le cadre d'une enquête pour révélation d'information sur une enquête ou une instruction à une susceptible d'être impliquée à Marseille.(www.nice-matin)
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