Rapport de stage One Sytem

Rapport d’Activité

Année scolaire 2019/2020[pic 1]

Première année bachelor informatique

Stage du 03/02/20 au 28/03/20

Tuteur : Smail Azouzi

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Remerciements

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable.

Aussi, je remercie Smail AZOUZI et Fabien Smith, mes maîtres de stage qui m’ont formés et accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. Enfin, je remercie l’ensemble des employés du Support One System pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de ces deux mois.

SOMMAIRE

REMERCIEMENTS                                                                      

1. INTRODUCTION                                                         Page 4

- Historique de l’entreprise

- L’entreprise aujourd’hui

- Avenir de l’entreprise

1. PRESENTATION DU CADRE DU STAGE                                 Page 5-8

    A- Organigramme         

    B- Fonctionnement du service

1. PRESENTATION/REALISATION DES MISSIONS                  Pages 9-14

   A- Justification de solution retenue

- Comparatif logiciel et matériel

- Analyse Fonctionnalités

- Mise en place : outils mis en œuvre, déroulement et incidents

    4. CONCLUSION 

Introduction

Je m'appelle Enzo Leonelli, je suis en première deuxième année de bachelor informatique. Du 03 Février 2020 au 03 Avril 2020 (8 semaines), j’ai effectué un stage au sein de l’entreprise One System (située à Miribel). Au cours de ce stage, j’ai pu m’intéresser à l’administration d’une infrastructure réseau, à sa supervision et au dépannage client.

L’entreprise One System se situe à Miribel. Elle est spécialisée dans le domaine du Big Data et du support informatique, son activités phare est la mise à disposition pour ses clients d’un data center et d’un support informatique.

Mon maître de stage étant Smail AZOUZI, chef d’équipe, j’ai pu apprendre dans d’excellentes conditions et ai bénéficié d’un soutien de qualité.

Plus largement, ce stage a été l’opportunité pour moi d’appréhender le métier de technicien support et administrateur infrastructure réseau qui m’a étais très intéressant et très instructif.

Au-delà d’enrichir mes connaissances, ce stage m’a permis de comprendre dans quelle mesure j’étais intéressé par les métiers De l’administration réseau et m’a permis de me réconforter dans mes choix pour l’année à venir.

I / L'entreprise et son secteur d'activité :

A - L’entreprise par rapport au secteur

1. Historique de l’entreprise

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1. L’entreprise aujourd’hui

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1. Avenir de l’entreprise

Le fondateur veut ajouter une extension au bâtiment principale d’ici 2021 pour avoir un stockage de donnée plus conséquent et pour donc travailler avec plus de partenaire.

Ensuite entre 2020 et 2022 le fondateur compte racheter 2 société d’informatique pour agrandir son entreprise sur le marché et développer ca capacitée à répondre rapidement au attente des clients.

II / Le cadre du stage :

A- Organigramme

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B- Fonctionnement du service

Support technique :

Le service support de One-Système s’articule en trois niveaux :

- Au niveau 1 les techniciens prennent les appels ou les mails puis crées des tickets en fonction de la demande ou du problème du client. Une fois que tout cela est fait ils sont les premiers intervenants il essaye de dépanner les clients le plus rapidement possible s’ils n’y arrivent pas à cause de manque de compétence il envoie le ticket crée dans la file d’attente niveau 2.

- Au niveau 2 les techniciens qui ont des connaissances et compétences plus poussées essaient à leur tour de dépanner le client mais si cela n’est pas possible car l’interlocuteur n’arrive pas à faire des manipulations ou qu’il y a besoin de se rendre sur place pour dépanner il envoie le ticket en niveau 3.

- Au niveau 3 les techniciens voient avec la planification et avec les disponibilités du client pour venir faire une intervention sur site.

Outils utilisés :

• SAP : Logiciel de ticketing (création de ticket, historique des tickets, suivi des tickets)
• TeamViewer : Logiciel de prise en main à distance (permet au technicien de dépanner une personne sans avoir à se déplacer quand cela est possible)
• VadeSecure : Logiciel anti-spam (permet de répertorier toute les adresse mail envoyant des spam)
• Remote Desktop : Logiciel de fichier client pour suivie du parc informatique

III / Les travaux effectués et les apports du stage

A – Les travaux effectués

Activité n°1 :

Pour cette première mission nous somme allez en binôme avec Fabien chez un nouveau client qui voulait renouveler leur antivirus car celui -ci arrivait à échéance le jour même.

Une fois sur site nous avons était accueillit par le référent informatique de l’entreprise, qui nous a d’abord montré l’emplacement du serveur et de la baie de brassage.

Avant de commencer Fabien m’a expliqué que pour la désinstallation de l’ancien antivirus il ne fallait jamais commencer par le serveur mais par un poste car s’il y a problème avec l‘installation il vaut mieux avoir un poste sans protection qu’avoir un serveur sans protection.

Donc nous avons prit la main sur un poste du client puis nous avons désinstallé l’antivirus puis installé l’antivirus One-System. Lors de l’installation de l’antivirus celui-ci indiquait qu’il n’arrivait pas à accéder au serveur antivirus chez One-System, après analyse de l’erreur nous avons vu que le FireWall bloquait en sortie et qu’il fallait ouvrir le port 13000 du FireWall.

Le problème étant que le matérielle n’ayant pas était vendu par One-System nous n’avions pas la possibilité d’ouvrir ce port. Donc pour cela nous avons contacté leur ancien prestataire pour leur demander d’ouvrir ce port.

Après plus jour sans réponse du prestataire nous avons reçu un mail de celui-ci nous informons que les modifications demandées on était faites.

Nous sommes donc retournés sur place avec Mathias qui lui devait faire un audit du système réseaux et télécom.

Une fois dans les locaux de la sociétée, j’ai été laissé en autonomie pour la migration des antivirus pendant que Mathias commençait l‘inventaire.

Lors de la désinstallation de l’antivirus un problème est survenu, les utilisateurs n’avait pas les droits nécessaires pour supprimer un programme donc j’ai dû pour cela passer les postes en mode sans échec et désinstaller l’antivirus avec l’invite de commande (CMD).

Une fois les installations faites sur chaque poste je me suis connecté au serveur Kaspersky de One-System pour classer les postes que j’avais installé dans la console pour pouvoir ensuite permettre aux licences de s’activer et donc a l’antivirus de se mettre à jour avec la dernière base de données.

Activité n°2 :

Cette seconde activité m’a pris beaucoup de temps durant mes 2 mois de stages elle avait pour but de mettre à jour les antivirus des clients, car la société dans laquelle j’étais en stage venais de passer chez un nouveau prestataire pour les antivirus (Kaspersky) donc il fallait faire le changement sur les postes des clients.