RAPPORT DE STAGE EVRAD

AVANT- PROPOS

Face à la forte concurrence que connait les différents secteurs d'activité, il est imminent d'apporter des reformes considérables à toute structure. Ces reformes passent généralement en revue l'aspect humain, financier et matériel. De tous ces aspects, le plus fondamental reste celui des ressources humaines vu qu'il est au début, pendant et à la fin de toute organisation équilibrée.

C'est pour répondre à ce besoin que nous,étudiants admissible au Brevet de Technicien Supérieur (BTS) option Ressources Humaines et Communication au Cours Supérieur Notre Dame du Plateau (CSNDP), avons effectués un stage au sein de la société immobilière Alliances

REMERCIEMENTS

La réalisation de ce document a été possible grâce au soutien constant de certaines personnes. Nous tenons à dire Mercie aux personnels enseignants et administratifs du Cours Supérieur Notre Dame du Plateau (CSNDP), qui acréé les conditions idéales pour notre formation supérieur. En occurrencesœur MARTINE ZACRA, directrice du CSNDP.

Nos remerciement vont également en l'endroit de Mr. RICHMOND AFFIAN SERGE , directeur commercial de la société ALLIANCES COTE D'IVOIRE, Mr. DAYORO CHRISTIAN , Mr. SORO ALLASANE et du personnels de la société dont leur connaissances, leur rigueurs scientifique nous a permis de mieux cernés les outils fondamentaux du service commercial dans le cadre de l' immobilier.

Cote d'ivoire du 10 Mars 2016 au 10 septembre 2016.

L'objectif de ce stage est de concilier la théorie à la pratique, permettre l'intégration au monde du travail et l’acquisition d'une première expérience professionnelle.

DEDICACES

Ce rapport de stage de fin d’étude est dédié au DIEU tout puissant qui est à la base de l’obtention de ce stage et de la réalisation de ce rapport, car il m'a apporté l’intelligence, le courage et la santé nécessaire tout au long de ce stage.

Que tout l'honneur et la gloire lui soit rendu.

Il convient aussi de dédié ce rapport à ma tante NIONGUI THERESE et son époux et aussi à mon oncle NIONGUI DAMASE et son épouse pour leur soutient sans oublier mon père BEGUIE JEAN-BAPTISTE, ma défunte mère et toute personne sollicitée dans l'élaboration de ce présent document.

SOMMAIRE

Sigles et abréviation…………………………………………………...page

Introduction……………………………………………………………..page

PREMIERE PARTIE : GENERALITE

I - Présentation de la structure d’accueil….page

1- Groupe Alliances………………………….…………………..page

2- Alliances CI………………………………….………………….page

II- Organigramme de la société et rôle de chaque service...…page

1- organigramme de la société…………………………………..page

2-rôle de chaque service………………………………………page

DEUXIEME PARTIE : LA GESTION DE LA CLIENTELE

I- La relation avec les clients dans le processus d’acquisition d’un logement……………………………………………...………………..page

1- Avant la réservation d’un logement……….……………….page

1-1- La Prospection……………………………..………………page

1-2- La relance des clients potentiels…………..……………...page

1-3- Prise de rendez-vous et présentation des produits..…....page

2- Pendant la réservation d’un logement…………………..….page

2-1- Entretien avec le client afin de déterminer le choix du logement et le mode de paiement…………………………………………….…page

2-1-2 - Le paiement au comptant……………………………….…...page

2-1-2- Le paiement par tempérament……………………………….page

2-1-3- Le paiement par crédit bancaire…………..........................page

3- Après la réservation d’un logement ……………………………page

3-1- Le complément……………………………………………….....page

3-2- Le basculement………………………………………………….page

3-3- Le désistement……………………………………………….....page

II- FAIBLESSES ET PROPOSITIONS DE SOLUTION..…...page

CONCLUSION………………………………..…………………page

ANNEXES………………………………………………………..page

SIGLES ET ABREVIATIONS

MESRS : Ministère de l’EnseignementSupérieur et de la Recherche Scientifique

CSNDP : Cours Supérieur Notre Dame du Plateau

BTS : Brevet de Technicien Supérieur

RHCOM : Ressources Humaines et Communication

MACU : Ministère de l’Assaini cément de la Construction et de l'Urbanisme

SIPIM : Société Ivoirienne de Promotion Immobilière

ALLCI : Alliances Cote d'IVOIRE

ACD : Arrêté de Construction Définitif

BACI : Banque Atlantique de Cote d'Ivoire

BOA : Bank Of Africa

SIB : Société Ivoirienne de Banque

INTRODUCTION

Durant ces deux (02) dernières décennies, la cote d'ivoire fait face à un déficitconsidérable de logements. Pour répondre à ce besoin, un programme présidentiel de logement a été initié. C'est dans ce cadre qu'a pris forme le programme de logement social et économique. Une multitude de promoteur immobilier se sont y intéressé,parmilesquels figure la société immobilière ALLIANCES COTE D'IVOIRE.

Au cœur de ce programme, les souscripteurs (clients) qui dans leur procédured’acquisition, feront l’objet de notre étude.

Afin d'être plus compréhensif nous procéderons de la manière suivante :

Première partie : Generalite

I- Présentation de la structure d'accueil

II - Organigramme de la société et rôle de chaque service

Deuxième partie :La gestion de la clientele dans le processus d’acquisition d’un logement chez un promoteur immobilier

I- La relation avec les clients dans le processus d’acquisition d'unlogement

II - Faiblesses et proposition de solutions

PREMIERE PARTIE

GENERALITE

I- PRESENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCUEIL

1- Le Groupe Alliances

Le groupe Alliances est une société qui s’inscrit dans une vaste opération immobilière et touristique intégrée au Maroc. Ce groupe est spécialisé dans la construction de plusieurs villes, il s’agitnotamment de la mise en place de 160 000 logements. C'est fort de cette expertise que le groupe Alliances a commencé à exporter son expérience en Afrique au sud du Sahara singulièrement dans les pays comme le Sénégal, le Congo, le Cameroun et la cote d'ivoire

2- Alliances