Rapport de stage Pimkie

SOMMAIRE

Remerciements                                                                                                        3 

Introduction                                                                                                                4

I. Pimkie, une marque qui cherche à se différencier                                                                5

1) Une concurrence virulente face à une entreprise en renouvellement constant                5

2) Une entreprise qui a su  s’adapter avec son temps                                                7

II. Le programme de fidélité et son impact                                                                        9

1) Un indicateur qui a son importance, le taux CRM                                                 9

2) Un stage enrichissant et positif                                                                        12

Conclusion                                                                                                                15

Bibliographie                                                                                                        16

Annexes

Introduction

        Le choix de mon stage s’est fait naturellement. Aimant beaucoup la mode et le prêt-à-porter, faire mon stage en tant que vendeuse dans ce domaine ne pouvait être mieux. De plus, la relation client n’est pas des moindre, l’approche avec ce dernier dans ce métier est important car la vendeuse à un rôle de conseillère et de proximité avec celui-ci.
Sans oublier le fait qu’un client dans le prêt-à-porter est plus enclin à l’achat si la personne à laquelle s’adresse est agréable, professionnelle et souriante. Chaque client ayant besoin de conseils ou d’avis de la part de professionnel, la relation avec ceux-ci est donc importante et omniprésente dans ce domaine.

J’ai choisi l’entreprise Pimkie car c’est un magasin que je fréquente de façon régulière et que leurs habits entrent dans mes critères de sélection, il est donc plus simple pour moi de conseiller un client à propos de choses qui me plaisent et donc de donner un avis constructif. De plus, lors de mon entretien, la personne avec qui je me suis entretenue était très agréable et enthousiaste.

Pimkie est une entreprise spécialisée dans le prêt-à-porter féminin, créée en 1971 par trois spécialistes de la mode voulant exploiter une nouvelle tendance. L’enseigne fait partie de l’Association familiale MULLIEZ dont l’activité consiste à créer, produire et distribuer différentes lignes pour les femmes. Cette structure contrôle également beaucoup d’enseignes tout aussi connues tels que Auchan, Leroy Merlin, Kiabi, Boulanger et d’autres.
Au fil des années, Pimkie s’impose en France puis en Europe grâce à son succès auprès des femmes et de son originalité.

Les stratégies de développement de l’enseigne Pimkie sont l’image de marque ainsi que la fidélisation des clients, c’est pourquoi ma mission s’est orientée principalement sur la fidélité. En effet, un des indicateurs principal de l’entreprise est la création de carte de fidélité et de l’utilisation de celle-ci par les clients. C’est donc l’étude CRM (Costumer Relationship Management) qui m’a été attribuée. Cette mission ayant pour but de trouver un moyen d’augmenter la fidélisation et donc d’augmenter un indicateur important au sein du magasin des Halles de Strasbourg.

I. Pimkie, une marque qui cherche à se différencier

1) Une concurrence virulente face à une entreprise en renouvellement constant

Le secteur d’activité de Pimkie est l’industrie de l’habillement soit la transformation de matière première (tissus, peaux etc.) en vêtement. C’est-à-dire la confection de prêt-à-porter ou sur mesure de tous type d’habits, pour l’enseigne habits destinés à la gente féminine.

Le magasin Pimkie compte donc beaucoup de concurrents dans son secteur d’activité, notamment pour celui du centre commerciale des Halles qui comptent la totalité de ces magasins dans sa zone de chalandise. Les forces de chacun représentent les faiblesses de l’enseigne et réciproquement pour leurs faiblesses qui se retrouvent être les forces de Pimkie. Seulement, Pimkie compte également d’autres concurrents mais plus ou moins indirects dans cette zone, c’est-à-dire que la concurrence ne se trouve pas dans le type de magasin mais plutôt au niveau des cibles ou alors des tendances du moment, c’est-à-dire au niveau des produits présents en magasin.

        Il faut noter que, pour beaucoup, Jennyfer est le principal concurrent de notre enseigne. Seulement, Pimkie a su se démarquer et faire en sorte de sortir des collections moins « jeune » malgré la difficulté de détacher sa clientèle de cette image. Cette dernière est donc bien meilleure aux yeux des clients que celle de Jennyfer mais la comparaison ne peut être évitée, notamment pour le magasin Pimkie des Halles, car les deux enseignes sont présentes au sein du centre commercial.

        Suite à l’analyse de ce tableau, on peut voir que Pimkie sait se démarquer et possède beaucoup de forces en commun avec les enseignes concurrentes, comme les offres promotionnelles de façon régulière, un programme de fidélisation, une ligne de prêt-à-porter qui se renouvelle souvent, une qualité de produit qui est acceptable et non défectueuse, des prix bas et attractifs et une ancienneté certaine. Seulement, leurs lignes ne sont pas très profondes mais il faut penser que ce magasin à pour cible uniquement les femmes, tout comme la qualité produit qui n’est pas déplorable mais n’est pas excellente non plus.