Rapport de stage SEPHORA

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REMERCIEMENTS

Je tiens tout d’abord à remercier l’IUT Sceaux qui m’a offert l’opportunité de réaliser  un stage en entreprise d’une durée de deux semaines permettant de mettre en application les cours théoriques dispensés tout au long de l’année.

Je remercie également Mme Prigent de s’être occupée de l’organisation et de la gestion des stages.

Je tiens aussi à remercier toute l’équipe de Sephora de Rosny 2, qui m’a réservée un très bon  accueil bienveillant qui a facilité mon intégration.

 Et je remercie particulièrement mon tuteur de stage Alexandre Richard, responsable caisse qui m’a permis  de réaliser mon stage dans sa boutique, et de m’avoir fait confiance dans le cadre des différentes activités et responsabilités qu’il m’a confié.  

Table des matières

REMERCIEMENTS        2

1.        Présentation de la structure d’accueil        5

1.1        Le groupe Sephora        5

1.1.1        Historique        5

1.1 La boutique de Rosny 2        6

1.1.2        L’agencement        6

1.1.2 L’équipe        6

1.1.3        Les chiffres        7

1.1.4 La concurrence        7

2. Mes missions et les tâches confiées        8

2.1  Fin de la période des soldes d’hivers et mise en place des nouvelles  promotions        9

2.1.2 Fin des soldes        9

2.1.1 Opération « Prix sexy »        9

2.2. Accueil clientèle /Vente        9

2.4  Mission qualité : «Les  tours qualitatifs »        10

2.5  Mission approvisionnement des rayons : Le « Remplissage »        10

2.6 Le Remplacement des testeurs        11

2.7 Rangement des réserves et réceptions des livraisons        12

2.8 Le « Click and Collect »        12

3  Description d’une journée type du conseiller de vente        13

3.1 L’ouverture        13

3.2 Le brief        13

3.3 Le roulement des équipes        14

3.4 La fermeture        15

3.5 Mes rôles        15

4  LE BILAN        15

4.1 Ce que j’ai appris        15

4.2 Les difficultés  rencontrées        16

CONCLUSION        17

ANNEXES        19

Introduction

Le DUT Techniques de Commercialisation, permet d’obtenir de multiples connaissances commerciales théoriques et permet aussi de les appliquer en pratique grâce aux stages proposés. L’enseignement  dispensé pars l’IUT de Sceaux permet,d’acquérir de nombreuses compétences théorique  que j’ai pu mettre en application lors de mon stage. Ce stage de vente fut pour moi une première approche  des rapports clients/vendeurs.

Pour trouver ce stage, j’ai rédigé mon CV ainsi que plusieurs lettres de motivation.  J’ai notamment démarché des boutiques de prêt à porter en me rendant directement sur les lieux de ventes pour y déposer ma candidature ; J’ai été confrontée à deux types de réponses : soit  les dates du stage ne correspondaient pas à une période durant laquelle ces boutiques recrutaient des stagiaires, soit il m’a été proposé à 2 reprises une embauche pour un contrat portant sur 2 ou 3 jours de travail hebdomadaire.

J’ai dans un premier temps concentré mes recherches dans le secteur du prêt à porter ayant une appétence particulière pour ce domaine. Face aux difficultés rencontrées, j’ai étendu mes recherches et me suis dirigée vers un autre secteur que je souhaite découvrir, celui de la cosmétique et de la parfumerie

         A l’issue de mes nombreuses démarches, ma candidature a été retenue par, Monsieur Alexandre Richard, responsable caisse au Sephora de Rosny 2 qui a signé la convention de stage de 2 semaines.

C’est donc avec beaucoup de curiosité et de motivation que je me suis rendue le premier jour de mon stage au magasin Sephora de la galerie commerciale de Rosny2.

1. Présentation de la structure d’accueil

1. Le groupe Sephora

1. Historique

Crée en 1970 à Limoges par Dominique Mandonnaud, Sephora qui à l’époque s’appelait Shop 8 ce développe en 1973 en ouvrant un deuxième magasin aux Galeries Lafayette boulevard Haussmann et en rachetant huit parfumeries parisienne. Le fondateur de Sephora crée en 1979 le principe du libre-service en parfumerie. La marque connaît un véritable succès et compte alors  12 magasins en France.

C’est en 1993 que la marque Sephora, qui devient une SAS, se fait racheter par le groupe anglais BOOTS, qui fait accroitre la notoriété de Sephora. Le groupe Sephora ce compose à cette époque de 38 parfumeries à Paris et en province.  

En 1995 la marque Sephora créer ces propres gammes de produits en d’abord sa ligne de bain puis sa gamme de maquillage.

Fort de son succès le groupe inaugure en 1996  son magasin pilote sur les Champs Elysée, puis se fait racheter en 1997 par le groupe LVMH qui internationalise la marque notamment en Espagne en 2000 et au Etats-Unis en 1999.
Aujourd’hui le groupe Sephora se compose de 300 magasins en France et 1600 à travers le monde, qui sont tous régies par les valeurs LVHM tel que « être créatif et innovants », « offrir l’excellence de nos services », « enrichir l’image de nos marques », « cultiver l’esprit d’entreprise », « être animés par la volonté d’être les meilleurs ».

1.1.2 Le concept

Sephora séduit sa clientèle en proposant un espace dédié à la beauté où sont proposées différentes marques en accès libre-service . Le client peut y trouver aussi bien la marque la plus rare et la plus originale que la plus classique, on encore la plus renommée. De plus, la marque ne se contente pas de vendre des produits. Elle offre la possibilité d’accéder à un univers de services exclusifs, à travers des leçons de maquillage et des conseils en soins notamment. J’ai d’ailleurs pu observer lors mon stage que la grande majorité des marque vendue à Sephora son des marque appartenant au groupe LVMH.

Situées sur des emplacement stratégique, les boutiques Sephora sont immédiatement identifiables, par leur façade noire et blanche et leur large ouverture qui facilite l’attraction du client.

1.1 La boutique de Rosny 2

1. L’agencement

La  boutique, comme l’ensemble des boutiques Sephora se compose de 3 axes. :

Axe n°1 :        Le parfum

Axe n°2 :        La couleur (maquillage)        

Axe n°3 :        Les soins

L’ensemble des boutiques Sephora suivent le même agencement c’est-à-dire que les parfums pour homme sont toujours situés sur la droite du magasin, les parfums pour femme sur la gauche, au centre se trouve le maquillage et au fond du magasin on y trouve  les soins et les caisses.

1.1.2 L’équipe

        L’effectif du magasin est de 32 personnes, dont 28 CDI. L’équipe est composée de 5 responsables, 27 employés, de plus des animateurs représentant une marque sont présent en terrain ils sont par jours de 3 à 7 personnes.

 Chaque boutique possède son  directeur de magasin pour celui de Rosny 2 il s’agit de Madame Sandrine DRUATE. A chaque axe (Parfum, Couleur, Soins) est rattaché un responsable. L’équipe de manager est complétée par un responsable de caisse  et une responsable de la marque Sephora.