Rapport de stage conforama
Rapport de stage : Rapport de stage conforama. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar mehmet polat • 16 Janvier 2018 • Rapport de stage • 1 909 Mots (8 Pages) • 3 084 Vues
I ANALYSE ET DIAGNOSTIC DE L'UNITE COMMERCIALE
1. DANS SON CONTEXTE COMMERCIAL ET ACTUEL
Présentation générale :
Le magasin Conforama est un réseau intégré.
La forme de commerce :
C’est une Société Anonyme (SA).
206 points de vente en France et 82 à l’étranger (Suisse 36, Luxembourg 1, Croatie 3, Italie 15, Espagne 24 et Portugal 3)
En Haute-Normandie il y a 6 points de vente Conforama (Barentin, Dieppe, Evreux, Le Havre, Rouen et Tourville).
Le secteur d’activité du magasin est de la vente de mobilier, de décoration, en passant par l’électroménager et l’électro loisir.
Au niveau local
Le magasin Conforama est situé à Evreux au Forum Normandie - Route de Rouen Boulevard du 14 juillet. Le point de vente est équipé d’un grand parking pour que les clients puissent avoir un meilleur accès au magasin.
Il dispose également d’un dépôt déporté à Netreville pour y entreposer les stocks des produits les plus encombrants (Salle de bain, cuisine, literie et canapé)
Les moyens de transport le desservant
La ville d’Evreux met à disposition un système de transport en commun « Trans urbain ». Grâce à ce service il y a une ligne (Ligne 2 Centre-ville/La Madeleine) qui dessert en face du magasin Conforama et on peut également y venir en voiture.
L’équipe commerciale
Conforama se compose de 42 salariés (Directrice, Responsable de rayon, Responsable dépôt, Vendeur, Responsable administratif, Hôte de caisse).
Les salariés ont entre 25 et 60 ans. Le minimum requis chez Conforama est un Baccalauréat professionnel Commerce ou de l’expérience dans la vente.
L’ancienneté des employés est entre 2 et 35 ans.
Type de Management
Le management de chez Conforama est un management participatif.
Le management participatif suscite l’engagement et la prise d’initiative des équipes de travail, en les responsabilisant et en les intégrant dans la vie quotidienne de l’entreprise, et surtout lors de la prise des décisions.
La mise en valeur de l’offre
Le magasin est conçu de manière à ce que le client passe dans toute l’unité commerciale.
Conforama a l’obligation de respecter le plan de marchandisage imposé par la tête de réseau.
Le magasin est découpé en deux parties, un univers jour et un univers nuit
La clientèle
Le magasin vise tout type de clients, l'univers nuit est essentiellement fréquenté par les hommes et les adolescents tandis que l'univers jours par les couples, les femmes et les personnes âgées.
La communication
Ils disposent d’ISA qui changent tous les 15 jours et qui sont envoyés sur la zone de chalandise, les PLV sont en fonction du catalogue et des saisons.
Ils disposent également d’un site internet et de panneaux publicitaires situés dans la ville d’Evreux et au niveau national de la communication par la radio et la télévision sont réalisé
L’offre
- De produits :
Le magasin a un assortiment large et profond.
Il y a 3 grands univers :
- G1 : Meuble, Literie
- G2 : Electroménager, image, son et cuisine
- G3 : Petit meuble, décoration (Libre-service)
- De services :
Ils proposent également des services associés tel que la carte confo (paiement), le prêt de véhicule, le montage des meubles, le SAV…
La carte de crédit Conforama Aurore permet de recevoir un chèque cadeau à chaque fin d’année de 5% du montant total de tous les achats effectué et réglé avec la carte.
Mais elle permet également de pouvoir profiter tous les mois d’offres et remises exclusives, de 30 jours pour échanger si nous changeons d’avis, d’une garantie d’achats de 90 jours (en cas de vol ou casse sur les achats de + 75 €). Il rembourse les frais de réparation ou la valeur du bien et permet aussi de recevoir des invitations à des évènements particuliers.
Conforama propose également un Service après-vente, des locations de camionnette, livraison à domicile, montage des meubles, des conseils venant des vendeurs qualifiés.
La clientèle
Le magasin vise tout type de clients, l'univers nuit est essentiellement fréquenté par les hommes et les adolescents tandis que l'univers jours par les couples, les femmes et les personnes âgées.
Politique de Prix
La volonté accrue de proposer des produits a un prix abordable par l’ensemble de la clientèle ainsi que la volonté de s’aligne sur les prix des concurrents pousse Conforama à adopter une stratégie de pénétration par le marché
Les Concurrents de Conforama
Types de concurrents | Forces | Faiblesses |
Directs | ||
Darty | Zone commerciale de Guichainville -Grande surface de vente | -Peu de parking |
But | -Zone commerciale de Guichainville -Grande surface de vente | -Équipe commerciale restreinte -Peu de services associés |
Indirect | ||
Carrefour | -Notoriété, image -Assortiment large | -Équipe peu disponible |
1 OPPORTUNITES ET MENACES par rapport à l'environnement extérieur :
Opportunités | Menaces | Sources | |
Politique | -Loi macron extension du travail dominical | Hausse du taux de TVA qui passe de 19,6 à 20%. | -net-iris.fr -liberation.fr |
Économique | La consommation au niveau nationale des ménages en biens diminue en septembre (-0,8%), mais augmente sur l'ensemble du troisième trimestre 2014 (+0,2%) | -Revenus des ménages : les inégalités se creusent. -Les prix à la consommation baissent de 0,4 % en septembre 2014 ; ils sont en hausse de 0,3% sur un an | -Insee - ladepeche.fr |
Socioculturel | -Les ménages recherchent le meilleur rapport qualité-prix -Les ménages cuisinent de plus en plus | -Vieillissement de la population, il faut donc adapter l’offre aux clients. | - la-croix.com -Insee |
Technologique | -De plus en plus d'innovation dans les marchés au niveau des produits et services également. | -La concurrence au niveau Recherche & Développement doit être prise en compte. Nécessité d’innover en permanence | |
Écologique | -Prendre en compte l'aspect écologique est un atout pour l'image des enseignes aux yeux des parties prenantes. | -Ménages de plus en plus informés sur le développement durable donc nécessité de prendre en compte ce point | -planetoscope.com |
Légal | A partir du 1er janvier 2015, les établissements recevant du public, comme les commerces, devront être accessibles personnes à mobilité réduite. | -Besoin d’une dérogation pour l’ouverture des commerces le dimanche. | -vosdroits.service-public.fr |
MICRO ENVIRONEMMENT
Offre : | L’offre sur le marché de l’ameublement ne cesse de croitre de manière permanente. En effet il comptabilise aujourd’hui près de 130 000 salariés en France |
Demande : | Le secteur de l’ameublement a connu une légère baisse en 2014 2.9%, mais on constate une net progression pour l’année de 2015 le mois d’octobre enregistre une très belle croissance de 6,2% Chiffre D’affaires est de 3,101 milliard d’euros. Part de marché : Conforama est le Numéro deux du marché de l'ameublement en France, une part de marché en progression. De + 14,5% en 2012, il se trouve juste derrière Ikea (17,8%) mais devant But (10,3%). |
Concurrence : | La chute du réseaux FLY a été bénéfique au marché de l’ameublement au niveau national cependant à Evreux le magasin Fly est toujours ouvert. Cela permet aux autres enseignes de développer leurs clientèles et leurs performances cependant le développement accru d’Ikea est un frein pour les autres enseigne présents |
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