Rapport de stage, conseiller commercial des particuliers au Crédit Agricole

EDHEC NICE Accrédité EQUIS et AACSB

Rapport de stage de 1ère année Promotion 2022

CONSEILLER COMMERCIAL DES PARTICULIERS AU CREDIT AGRICOLE

Prénom et nom de l’étudiant(e) : Valentin SECCHI

Nom de l’entreprise (en toutes lettres) : Crédit Agricole Côte d’Azur Période de travail : Du 01/06/2019 au 01/09/2019

SECCHI Valentin Rapport de Stage 2019

SOMMAIRE

Remerciements ............................................................................................................................ 2

Introduction ................................................................................................................................. 3

Développement............................................................................................................................ 4

Le Credit agricole : une banque pas comme les autres............................................................... 4

Une entreprises financière avec des valeurs humaines...............................................................................................4 ... mais avec des produits financiers de base ............................................................................................................... 6 Une Organisation pyramidale pour etre au plus proches des clients .......................................................................... 8

Ma mission au sein du Crédit Agricole..................................................................................... 11

Une organisation digitale développée et en devenir................................................................................................. 11 Conseiller commercial : des activités diversifiées...................................................................................................... 13

Mes compétences acquise et le développement de soi ........................................................... 14

Conclusion.................................................................................................................................. 15

Annexes ..................................................................................................................................... 16

Documents complémentaires ................................................................................................. 16 E-learning ............................................................................................................................... 18 Glossaire................................................................................................................................. 19

1

SECCHI Valentin Rapport de Stage 2019

REMERCIEMENTS

Je souhaiterais tout d’abord remercier le directeur de l’agence de Sainte Maxime Monsieur Michael STEFANIK pour m’avoir fait confiance et m’avoir offert cette opportunité au sein du Crédit Agricole.

Je tiens également à remercier tous les agents des différentes agences qui m’ont accompagné dans ma formation. Je tiens à remercier tout particulièrement les agents de l’agence de Sainte Maxime qui ont été les premiers à m’accueillir au sein du Crédit Agricole et m’ont formé dans ce métier.

Enfin je tiens à remercier l’EDHEC Business School ainsi que le Carrière Center pour leur accompagnement et leur soutient dans ma formation.

2

SECCHI Valentin Rapport de Stage 2019

INTRODUCTION

Dans le cadre de mon Bachelor à l’EDHEC Business School de Nice j’ai pu exercer pendant 3 mois le métier d’assistant conseillé particulier au sein du Crédit Agricole. J’ai donc été formé par mes collègues de travail et par les diverses sessions d’e-learning. Dans ce rapport je vais vous faire la synthèse de ce métier et de mon expérience personnelle au sein du Crédit Agricole Provence Alpes Côte d’Azur.

Je commencerai par vous présenter mon environnement de travail : Le groupe Crédit Agricole/Crédit Agricole Provence Alpes Côte d’Azur et plus particulièrement l’agence de Sainte Maxime qui m’a accueilli.

Ensuite je vous présenterai le métier d’assistant commerciale des particuliers

Enfin, je conclurai mon rapport avec les différentes compétences que j’ai pu acquérir et mes envies futures.

3

SECCHI Valentin Rapport de Stage 2019

DEVELOPPEMENT

LE CREDIT AGRICOLE : UNE BANQUE PAS COMME LES AUTRES UNE ENTREPRISES FINANCIERE AVEC DES VALEURS HUMAINES...

Le Crédit Agricole est une banque mutualiste française créé en 1885. Surnomméela « banque verte », elle fut créée dans le but de financer et d’aider l’agriculture française en période de récession. Aujourd’hui, elle s’est démocratisée et elle représente le plus grand réseau de banques coopératives et de mutualistes au monde. Appliquant le fédéralisme en son sein, le Crédit Agricole fonctionne par caisse régionale. Par exemple la caisse régionale Provence Alpes Côte d’Azur qui réunit trois départements (le Var, les Alpes Maritimes et les Alpes de haute Provence voir dans annexes « Découpage de la France par le Crédit Agricole »).

Ce découpage en caisse régionale permet au Crédit Agricole de développer un réseau de proximité et d’entretenir les valeurs qui lui sont cheres. Elle se veut être la banque de monsieur tout le monde et prône un slogan très significatif : « Tout une banque pour vous ». Ainsi, de par ses fondements coopératifs et mutualistes, le Groupe exerce ses métiers autour de trois valeurs clés :

Proximité : elle est le premier financeur de l’économie française

Utilité : acteur majeur du secteur bancaire grace à des actions utiles au quotidien et sur le long terme mais aussi pour répondre aux défis de demain (environnement)

Conseil

attention particulière à

: elle porte une

chaque client et lui apporte écoute et loyauté

Actuellement, la puissance du groupe avec 11 000 agences dans le monde et le savoir-faire de ses filiales spécialisées permettent au Crédit Agricole d’intervenir de manière efficace dans tous les métiers de la banque et de la Finance. Son développement est axé sur la croissance responsable, au service de l’économie réelle. Les actionnaires l’ont rapidement compris et le groupe Crédit Agricole S.A. est rentré en bourse en 2001. Le groupe sera par la suite inscrit à Euronext sous l’acronyme « ACA ». La cotation a donc été ouverte le 14 décembre 2001 à 15,794 euros la part et est à 10,545 euros le 29 juin 2019. Soit une variation de – 33,23% en 18 ans.

4

SECCHI Valentin Rapport de Stage 2019

De plus, les résultats sur les 6 derniers mois ne sont pas en faveur du Crédit Agricole et malgré un réseau interbancaire développer le cours de l’action chute tandis que le CAC 40 reste quasiment stable avec une variation de + 4.47% (voir dans annexes « Graphiques Cotations »).

Cependant, malgré cette baisse en bourse le groupe reste optimiste dans ses prévisions pour les années à venir et prévoit pour 2020 un rendement à hauteur de 6,78% selon son propre site. Ces prédictions devraient encourager les actionnaires et les clients du Crédit Agricole pour investir leur épargne personnelle et renforcer le prestige de la banque.

25000

20000

15000

10000

5000 0

Évolution du Chiffre d'affaires et du Résultat net depuis 2015

2015 2016 2017 CA (en milliers d'euros)

2018 2019

Résultat net (en milliers d'euros)

De manière générale les chiffres du Crédit Agricole sont satisfaisants. Les prédictions tant qu’à elles restent incertaines et le Crédit Agricole doit innover notamment en rentrant dans le «tout digitale». La digitalisation de la banque ainsi que l’ouverture de nouveaux produits financiers sont un atout certain pour le Crédit Agricole et pour les années à venir. Les clients peuvent bénéficiers de deux applications. L’une permet de gérer ses comptes, ses assurances et son épargne (application intitulé « ma banque ») tandis que l’autre permet de gérer ses différentes cartes et par exemple de modifier les plafonds ou d’effectuer autres manipulations (application intitulé « ma carte »). Ainsi les clients peuvent